O tempo pode ser determinante para os usuários. Com o response time você terá uma ferramenta para gerir as expectativas de seus visitantes.
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Os tempos de espera podem ser um fator determinante na experiência do usuário. Com Zenvia Conversion: Response Time você terá uma ferramenta para gerenciar as expectativas de seus visitantes. Descubra como funciona.
Os tempos de espera não devem ser ignorados, pois podem ser um fator decisivo entre uma boa e uma experiência ruim do usuário.
Para isso, decidimos adicionar a nova funcionalidade Response Time aos bots Zenvia Conversion. Esta função pode ser ligada ou desligada a gosto de cada cliente a partir do painel de controle.
Normalmente, os bots executam um primeiro filtro em consultas para visitantes do site da empresa. Em caso de esgotar seus recursos e não ser capaz de responder a potenciais clientes, você os deriva com um agente ou um grupo de agentes que irão aconselhá-lo.
Se a funcionalidade do Response Time estiver ativada, o bot calcula o tempo estimado que levaria para o assessor ou equipe de assessores para responder à consulta e informará isso ao visitante no mesmo chat.
Para ativá-lo, você deve ter permissão de administrador. Em seguida, você precisará acessar os canais de conversação no painel e ir para a seção “Quando os usuários iniciarem uma conversa” disponível nas Ações dos Bots Zenvia Conversion.
Lá você encontrará a funcionalidade intitulada “Compartilhe seu Response Time típico”.
Os tempos de resposta que seu bot exibirá são aqueles que você pode ver no mesmo painel Zenvia Conversion. É baseado nas interações dos últimos 7 dias de seus agentes.
No caso de menos de 5 conversas terem sido iniciadas nos últimos 7 dias, o último Response Time conhecido é usado. Note que deve ter havido conversas com agentes e não com o chatbot.
Se o Response Time for superior a 5 minutos, em média, recomendamos que você ative o recurso para manter seus usuários informados.
As opções que você oferece para mostrar o tempo de atraso terão uma faixa aproximada de acordo com a seção em que seu Response Time se encaixa.
Se uma resposta de consulta ocorrer geralmente entre 0 e os primeiros 50 minutos, o bot será reportado em minutos. Por exemplo: “Normalmente respondemos em menos de X minutos.”
Quando o Response Time for entre 50 e 70 minutos, o bot relatará atenção em um intervalo de aproximadamente uma hora: “Normalmente respondemos em cerca de uma hora”.
Se exceder 28 horas, o cliente será informado de que pode esperar uma resposta nos próximos dias.
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