Como funciona a Infobip e a integração com o WhatsApp

Confira neste artigo as principais características da solução Infobip WhatsApp e avalie os benefícios.

A Infobip é uma empresa croata que opera uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo.

Conta com escritórios em seis continentes e parcerias estratégicas com grupos de telecomunicações.

Confira neste artigo as principais características da Solução Infobip WhatsApp, suas funcionalidades, suas qualidades e onde deixa a desejar.

Para conhecer melhor a plataforma, relacionamos alguns recursos considerados básicos, que vão nortear a avaliação da Solução Infobip WhatsApp.

Então, viaje agora pelas principais funcionalidades da Solução Infobip WhatsApp, que é comercializada em duas versões.

Recursos e características avaliados na Solução Infobip WhatsApp

BSP – Business Service Provider

Essa característica de Provedor Oficial de Soluções do WhatsApp Business está presente no Infobit, em suas duas versões.

Integração Oficial

Utilizar uma integração oficial significa ter um canal de comunicação oficial com um nível de resposta constante.

Dessa maneira, é possível classificar, dimensionar, monitorar e melhorar os processos de vendas e manter uma atenção total aos prospectos.

Canais de E-mail, Chat e WhatsApp

Esses canais podem ser configurados no Infobip WhatsApp, permitindo definir a maneira como os contatos serão recebidos em cada um.

Essa funcionalidade possibilita a organização, as prioridades e o rendimento de cada forma de entrada.

Caixa de entrada compartilhada

A caixa de entrada compartilhada é fundamental em soluções integradas ao WhatsApp. Ver, atribuir, enviar, comentar, documentar e transferir conversas, a partir de uma bandeja unificada, mantém a comunicação organizada e produtiva.

As duas versões do Infobip fazem uso dessa estratégia.

Chatbot

Ter um chatbot é sempre recomendado. Afinal, ele poupa tempo aos consultores, é mais amigável do que um formulário e pode oferecer respostas relevantes e personalizadas.

A solução Infobip WhatsApp oferece essa facilidade, porém a versão Basic só permite a criação de cinco chatbots.

Desktop & Mobile

O Infobip WhatsApp está disponível para equipamentos desktop e para os dispositivos móveis nas mãos dos vendedores.

Automatização de mensagens

Uma boa solução integrada com WhatsApp Business permite automatizar o envio de mensagens. Aliás, o ideal é que essa automação contemple qualquer canal conversacional, como no Sirena.

Esse recurso é bastante utilizado para enviar notificações, programar respostas em chatbots e muitas outras opções. Somente a versão Infobip Pro possui essa funcionalidade.

Mensagens transacionais

Aquelas mensagens enviadas automaticamente, em resposta a alguma ação do cliente, são as mensagens transacionais. Estão vinculadas a uma transação, como uma compra, uma reserva ou um alerta.

Entretanto, nenhuma das versões do Infobip disponibiliza esse recurso.

Apps personalizados

Uma interface de criação, configuração e gerenciamento de apps amplia o leque de possibilidades de uma plataforma. Ela permite que todos os administradores integrem seus canais.

Além disso, permite fazer edições de grupo e identificar clientes que entraram em determinado canal em algum período de tempo.

A aplicação do Infobip não possui essa facilidade.

Relatórios e dashboards

Relatórios e métricas estão presentes nas duas versões da solução Infobip WhatsApp. Afinal, são as ferramentas indispensáveis para uma visão geral e um gerenciamento eficiente.

Dashboards personalizados

As versões do Infobip não permitem a criação de painéis customizados, com informações, métricas e indicadores diferenciados.

Preço

Os valores mensais praticados pela Infobip podem ser avaliados por usuário ou por plano, na versão Basic, e apenas por plano, na versão Pro.

	Preço por usuário (USD)	Preço por plano (USD)
INFOBIP BASIC	11	91 – 7 usuários
INFOBIP PRO		300

Alternativa a Infobip!