O funil de vendas é um modelo de visão estratégico que tornará suas ações comerciais e de marketing mais assertivas e ajudará na captação e fidelização de clientes. Ele diz respeito a uma progressão de ações pensadas de acordo com cada fase, a fim de captar leads.
Por isso, possuir um funil de marketing é fundamental para o desenvolvimento de estratégias de pré-venda e customer success, que aumentam a taxa de conversão de leads em clientes e proporcionam o ganho da lealdade dos clientes já existentes.
Neste artigo, iremos te guiar por todas as etapas do funil, para que você possa se planejar e utilizar ferramentas eficientes em cada uma delas! Vamos lá?
Funil de conversão ou funil de clientes, em seu surgimento, era um modelo que focava no profissional de vendas e seu papel como guia na conversão do lead em cliente. Posteriormente, foi adaptado, passando a considerar também a importância do profissional de marketing em suas etapas.
Atualmente, o conceito é conhecido também como funil de marketing digital e serve como guia para ações estratégicas, que vão desde o primeiro contato com o consumidor até o atendimento personalizado e a fidelização de clientes no pós-compra. Ou seja, engloba uma jornada que começa com o interesse do cliente até sua conversão.
Além disso, como faz parte de uma jornada de vendas, também acaba envolvendo assuntos pertinentes ao próprio gerenciamento do time de vendas.
Desse modo, o modelo de funil de vendas tornou-se um conceito primordial do inbound marketing por sua representação fiel e didática da jornada, que transforma o consumidor em cliente. Então, entenda suas etapas e saiba como fazer o seu próprio funil de conversão!
Este modelo estratégico parte do pressuposto de que a venda ocorre em etapas e de que estratégias distintas devem ser aplicadas a cada uma delas. Por exemplo, uma ação que mostrou sucesso na primeira etapa do funil pode ser até prejudicial em outro momento.
Assim, é essencial conhecer as especificidades de cada etapa do funil. Confira:
Esta é a primeira etapa do funil, sua entrada e a fase de conscientização do consumidor.
Até então, a pessoa não conhecia sua marca e tampouco estava ciente sobre sua necessidade que poderia ser resolvida pelos seus produtos e/ou serviços. No momento em que ela entra em contato com a sua empresa, o ideal é que ela reconheça essa demanda.
Por isso, neste momento, seu papel é educar o futuro cliente, para que ele entenda melhor sua necessidade ou “dor” e saiba como saná-la.
Existem diversas estratégias que podem ser utilizadas nessa etapa. Por isso, separamos um artigo completo de pré-venda para você conferir.
Aqui, o consumidor já sabe que possui uma demanda e está estudando maneiras de atendê-la.
Neste momento, ele já está familiarizado com a sua marca, porém também está em contato com outras empresas, pois não sabe ainda qual é a melhor solução. Assim, é importante que você o ajude nesta busca, criando uma relação de confiança. O objetivo, portanto, é de conversão.
Para isso, o usuário procura saber de informações mais aprofundadas, diferentemente da etapa anterior. Nesse sentido, alguns materiais que podem ser desenvolvidos a fim de aproximar seu relacionamento com o cliente são: blogposts, newsletters ou e-book.
E quando ele finalmente tomar a decisão de compra, lembrará de você e de seu auxílio!
Nesta etapa pode-se partir para estratégias mais agressivas de marketing, divulgando diretamente seus produtos e/ou serviços e chamando a atenção para seus diferenciais.
O consumidor já está familiarizado com sua empresa e a considera referência no assunto. Portanto, basta ser direto e sincero para garantir sua parceria!
Dito isso, que tal testar uma ferramenta que converte conversas com prospects em vendas? A Zenvia, por exemplo, permite que você conecte toda a sua equipe ao WhatsApp e gerencia o time de vendas e outras áreas da empresa, mantendo as comunicações em um só lugar!
Em se tratando de como atrair clientes, o funil de vendas é didático e muito eficiente. Por isso, confira dicas para criar o seu! Veja um modelo de funil na prática:
O primeiro passo é a estruturação do funil de vendas.
A jornada de compras do cliente tem suas particularidades em cada organização. Por isso, é importante consultar seus clientes e entender o que os motivou a realizar a compra e as dificuldades que possam ter encontrado.
Mapeando a jornada é possível definir marcos que, quando alcançados, representam a passagem do consumidor de uma etapa para outra.
Assim, é possível determinar mais claramente o momento em que cada lead se encontra e o tempo que leva até sua conversão, possibilitando o melhor acompanhamento de resultados e a otimização da jornada.
Defina metas a serem atingidas pelas equipes de marketing e vendas. Além de motivar seus colaboradores, elas darão um panorama mais claro dos resultados obtidos através do funil de vendas.
Cada etapa apresenta suas particularidades. Portanto, é importante conhecer as estratégias ideais para cada uma e as ferramentas que podem aumentar sua eficácia.
No topo do funil, o consumidor é ainda um visitante, passando ocasionalmente pelo seu site, rede social ou anúncio. Assim, é importante respeitar o seu momento e não pressioná-lo a tomar a decisão de compra.
Comece a construir um relacionamento com ele, ajudando-o a identificar sua necessidade e a determinar a melhor solução para saná-la. O marketing de relacionamento é uma ferramenta muito eficaz nesta etapa.
Isso pode ser feito através da publicação de conteúdos informativos como artigos e e-books ou webinars e pequenos cursos gratuitos. Não se esqueça de obter os dados do consumidor, através de formulários de cadastro. Assim, você poderá manter o contato.
No meio do funil, é possível passar para uma abordagem mais direta, divulgando conteúdos não só meramente informativos, mas que também abordam de maneira sutil seus serviços e produtos.
Nesta etapa, é importante fortalecer seu relacionamento com o lead e apresentar-se como referência na área, para que ele se lembre de você no momento em que decidir fazer a compra.
Algumas maneiras de fortalecer o seu relacionamento com o lead são a partir de uma solução de gestão de venda, como a Zenvia. Assim, você fomenta o relacionamento com o consumidor e não deixa o lead esfriar.
Agora que você sabe o que é funil de vendas e como aplicá-lo, não deixe de utilizar esta ferramenta para melhorar seus resultados comerciais e conquistar mais clientes!
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