Tudo sobre Treinamento de Vendas para seu time
Ligue para seus clientes em tempo real se quiser ver resultados para o seu investimento de Marketing. Te mostraremos como!
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Trabalhe para seus clientes em tempo real se quiser ver resultados para o seu investimento de Marketing. Te mostraremos como e por quais motivos!
Há poucas semanas, observamos que um cliente nosso da Argentina, (no campo de consórcios), estava sendo muito lento na hora de atender seus novos clientes.
Apesar de ter vendedores treinados, e estar utilizando a solução correta, nossa equipe de Customer Success observou que a velocidade do primeiro contato entre seus vendedores e seus clientes não era menor que 60 minutos.
Logo que observou seu painel da Sirena, nosso cliente detectou que um de seus provedores de marketing estava mandando muitos clientes juntos, na mesma hora do dia:
Dia após dia, os clientes provindos desse canal chegavam religiosamente na mesma hora. A princípio, não parecia nada mal.
Afinal, se trata de mais clientes para que os vendedores trabalhem…
Tem certeza?
Imaginemos juntos…
São 9 da manhã. Você abre sua filial e vê chegar um ônibus cheio de pessoas na porta do seu negócio.
Vêm clientes de todos os tipos: aquele que estão prestes a comprar exatamente o que você oferece, aqueles que planejam comprar só daqui a uma semana ou um mês, e uns outros perdidos, que estavam passeando e vieram parar aqui sem querer.
Todos juntos e misturados, um do lado do outro, visitando seu negócio na mesma hora.
É uma excelente oportunidade… Bora vender!
Seu recepcionista, que é muito cordial, pede para que formem uma fila. Então, os vendedores começam a atendê-los um a um para fechar as essas vendas, tal como você os treinou.
De repente, você vê que eles estão se esforçando mas simplesmente não dão conta de atender. Se formou uma fila muito longa. São muitas pessoas juntas!
A medida que o tempo passa, algumas pessoas se aborrecem. (Elas já estão buscando outras opções em seus celulares…) Outros estão tão impacientes que desistem da fila e vão embora!
Pouco a pouco, você vê como perder essas vendas bem na frente dos seus olhos!
Você deixaria isso passar? Por sorte, isso não ocorre de verdade. Será?
Sim, bem como está imaginando, é isso mesmo que acontece quando você não trabalha com clientes em tempo real. E é uma das piores práticas que pode permitir ao administrar seus esforços de marketing!
É por isso que você tem que administrar seu tráfego de clientes para responder no mesmo instante e evitar que se formem filas digitais de clientes esperando para serem atendidos. E sempre controlar a qualidade das fontes de aquisição, para não receber nenhum “ônibus” de clientes!
Assim que entendeu o que esse prestador de Marketing estava fazendo, e o impacto catastrófico que isso estava produzindo para sua equipe de vendas, rapidamente o contataram e resolveram a situação.
Vimos esse problema com vários prestadores de Marketing,(especialmente na Argentina). Caso esteja trabalhando com lista de “dados” ou fazendo campanhas de resgate com clientes passados, recomendamos que tome precauções e façam de maneira separada, sem afetar suas campanhas de tempo real. Nem a imagem da sua marca.
Quando se tratam de resgates, e não de clientes interessados em comprar neste preciso instante, devem ser trabalhados como tal.
Por sorte, isso não é uma surpresa para nossos clientes, já que detectam rapidamente a qualidade de seus canais com a ajuda da Sirena.
Ligue para seus clientes em tempo real se quiser ver resultados para o seu investimento de Marketing. Te mostraremos como!
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