Envio de SMS em massa: o que é e como funciona nas empresas

A comunicação é um pilar fundamental para se ter sucesso nos negócios, já que é uma das melhores formas de alcançar o público alvo, criar um vínculo com os clientes e aumentar os canais de contato também. 

Com isso, o envio de SMS em massa se torna uma ferramenta muito estratégica para as empresas, pois é um dos canais mais acessíveis em questão de custo-benefício. Inclusive, o SMS contém altas taxas de abertura e de conversão, em torno de 98% de efetividade.

Se a sua empresa precisa enviar a mesma informação para uma grande quantidade de pessoas, a maneira mais prática e rápida de fazer isso é através do envio de SMS em massa.

Saiba neste artigo como utilizar as mensagens instantâneas para ter uma comunicação mais assertiva, além de potencializar seu relacionamento e fidelização das pessoas com a sua marca. Boa leitura!

O que é envio de SMS em massa

Provavelmente você já deve ter ouvido falar em SMS em massa ou SMS marketing, certo? Pois então, este canal de comunicação mobile nada mais é do que justamente o envio de mensagens de texto em grandes volumes para um número específico ou segmentado.

Muitas empresas já abandonaram as formas tradicionais de comunicação e optaram por adotar uma segmentação de canais como SMS voltada a seus diversos públicos de interesse, como forma de facilitar e diminuir custos em processos de comunicação.

O objetivo desse canal de comunicação é aproximar e engajar o consumidor com a marca. E o SMS pode ser usado de diversas formas e por empresas de qualquer segmento. Exemplos disso são: 

– Envio de token e Autenticação em dois fatores (2FA);
– Ofertas, Promoções e Cupons de desconto;
– Lembrete e confirmação de pagamento;
– Rastreamento e atualizações de pedidos;
– Pesquisa de Satisfação, NPS e Atualização de dados cadastrais;
– Confirmação de compras e de agendamentos e muito mais!

Mas não só de mensagens comerciais se faz o envio em massa. É também muito utilizado na comunicação corporativa para enviar recados importantes para os colaboradores, como avisos sobre eventos, reuniões, agendamentos ou lembretes.

Por que as empresas devem fazer o envio de SMS em massa?

Os motivos são muitos, mas os mais evidentes certamente são a instantaneidade e a garantia de leitura de que o envio de SMS dispõe. Por comunicar através do celular, está sempre ao alcance do usuário, que pode ter qualquer tipo de aparelho e terá a certeza de que irá receber o SMS.

Além disso, as mensagens mobile apresentam taxas de abertura superiores a 95%, o que é consideravelmente maior se comparado ao e-mail, por exemplo. Ou seja, as empresas que fazem o envio de SMS em massa têm a garantia de que irão impactar o público pretendido, de forma econômica, prática e rápida.

As vantagens de fazer o envio de SMS em massa

Você sabia que o envio de SMS em massa é uma comunicação direta, rápida e de baixo custo? As mensagens de texto podem ser utilizadas de maneira muito eficiente para a comunicação entre as empresas e seus clientes.

Mas como fazer isso da melhor forma? E quais são, exatamente, as vantagens do envio de SMS em massa? Veja só:

Acessibilidade

Todo mundo tem smartphone, tablet e um perfil em pelo menos uma rede social, não é mesmo? Pode até parecer assim, mas é preciso lembrar que, por inúmeras questões, há uma parcela da população que ainda não abraçou esses desenvolvimentos da tecnologia. Além disso, depender da internet e do 3G das pessoas, pode reduzir muito o alcance da sua comunicação.

Além disso, tenha em mente que, dentro da parcela que utiliza esses aparelhos, há diversos meios de engajar-se com eles. Principalmente entre o público mais velho, muitos preferem manter-se longe de WhatsApp, Facebook, Instagram…

Ainda há aqueles que, mesmo tendo perfis nesses aplicativos, os usam com pouca frequência. Portanto, é preciso ter em mente que uma forte presença online é fundamental, mas que, inevitavelmente, vai deixar algumas pessoas de fora da conversa.

Outra questão importante é que a internet não é o melhor meio para algumas mensagens, como lembranças de agendamentos, alertas de cobrança, avisos de data de vencimento etc. Dessa forma, o envio de SMS em massa pode preencher essas lacunas.

Baixo custo

O baixo custo do envio de SMS em massa é outro grande benefício da estratégia. O valor pago por cada mensagem de texto enviada é baixíssimo porque, mesmo com o custo de envio, o custo do conteúdo é praticamente nulo: há um pequeno texto, e pronto.

O SMS não exige fotos, vídeos ou outros conteúdos mais elaborados e, portanto, mais caros. O único trabalho envolvido é procurar uma empresa responsável, que enviará os SMS em massa de forma legalizada. Depois, é só compor a mensagem uma única vez e enviá-la para os clientes.

Praticidade e eficiência na entrega

Se é fácil elaborar a mensagem de texto que será enviada, é mais fácil ainda recebê-la. A entrega de um SMS acontece de forma quase imediata, e não necessita que o destinatário esteja conectado à internet (o que é um obstáculo para o e-mail, por exemplo).

Além disso, mensagens de texto tem uma taxa altíssima de abertura, garantindo que seu cliente tenha acesso à mensagem o mais rápido possível, exatamente como você deseja.

Como usar o SMS em massa

Com todas essas vantagens, o envio de SMS em massa pode ser uma estratégia para diversos tipos de mensagens. Por sua rapidez de envio, leitura e interação, a mensagem de texto é ideal para enviar alertas de cobrança e lembretes de que a data de vencimento ou de agendamento está próxima. 

Outra utilidade do envio de SMS em massa é alertar todos os seus clientes sobre uma promoção, desconto ou novidade. Como estratégia de marketing, as mensagens de texto despertam o interesse do consumidor que, de forma prática, ficará sabendo sobre condições especiais e notícias importantes da empresa.

Finalmente, o SMS também pode ser utilizado como ferramenta de interação. Por meio dele, seu público pode participar de votações e, além disso, receber notícias e informações personalizadas sobre um assunto de interesse dele.

Como enviar SMS em massa?

Se a sua empresa deseja enviar SMS em massa, você pode utilizar uma ferramenta de disparo que seja parceira oficial das operadoras, assim como a Zenvia, que permite fazer disparos de mensagens de maneira segura, rápida e prática.