Enviar SMS para clientes é uma boa tática? O SMS se destaca pela sua agilidade e capacidade de personalização. É um canal direto, que não depende de conexão com a internet, permitindo que a mensagem chegue rapidamente a praticamente qualquer pessoa. Além disso, seu alcance é amplo, tornando-se ideal para empresas que desejam se comunicar de forma eficiente com seus clientes.
Outro ponto importante é a alta taxa de leitura das mensagens enviadas por SMS. Isso o torna uma excelente escolha para situações em que a comunicação precisa ser rápida e garantir que a mensagem seja visualizada, como no envio de notificações, lembretes, promoções e atualizações importantes.
Você pode estar se perguntando: Como o SMS pode ser integrado às estratégias de comunicação? Neste post, vamos abordar essa e outras questões e mostrar como o SMS permanece essencial para impulsionar os resultados do seu negócio.
– Academias
– Associações e Sindicatos
– Bancos
– Condomínios
– Escolas e Instituições de Ensino
– Financeiras
– Pagamento recorrente
– Planos de Saúde
– Seguradoras e Corretoras
Importante: não precisa ser uma grande empresa ou ter uma estratégia de comunicação consolidada para utilizar SMS.
Se o seu negócio conta com os seguintes processos, também pode utilizar a SMS para Cobrança e Lembrete de pagamento:
– Envio de código de barras;
– Lembrete de cobrança;
– Contato para simulação/negociação;
– Cobrança direta;
– Ação promocional para quitação de dívida.
– Envie notificações de pagamento de acordo com a sua estratégia. Lembre-se de que, muitas vezes, o cliente esquece de pagar o boleto;
– Use notificações informativas, transbordando o cliente para canais com atendimento humano. Exemplo: negociação de dívida.
– Agendamento de consultas, aulas, provas e compromissos;
– Confirmação de agenda;
– Lembrete de agenda;
– Opção de encaixe;
– Notificações sobre laudos e procedimentos médicos;
– Notificações de protocolos;
– Notificações de status do pedido;
– Notificações sobre saldo, saque e compra.
Importante: quando você envia notificações sobre o status de um pedido para um cliente ou avisa sobre uma cobrança com o seu cartão, está investindo em relacionamento e em uma melhor experiência do cliente.
– Primeiro acesso;
– Reset de senha;
– Autenticação em dois fatores;
– Confirmação de telefone;
– Controle e confirmação de acesso;
– Envio de token;
– Monitoramento;
– Pesquisas.
Importante: lembre-se de que clientes têm pressa e gostam de pronto atendimento. Ninguém deseja falar ao telefone para resetar uma senha, por exemplo. Invista em automatização personalizada.
– Abandono de carrinho;
– Cupom de desconto;
– Campanhas de marketing direto;
– Cupom de aniversário;
– Lançamento de coleção.
Importante: quando pensamos em campanhas de marketing é importante usar a criatividade. Envie SMS para abandono de carrinho, convide a carteira de clientes para conhecer a loja, por exemplo.
– Pode ser utilizado em pesquisas de satisfação;
– Agendamentos;
– Pós-vendas;
– Atualizar cadastros;
– Confirmar informações para evitar fraudes.
As mensagens de texto podem ser enviadas pelo Zenvia Customer Cloud. A solução da Zenvia garante disparo de mensagens e notificações com autonomia e agilidade, além de permitir que envios de SMS sejam integrados com outros canais em fluxos de automação.
Quer começar a enviar SMS para seus clientes agora mesmo? Saiba o que mais Zenvia Customer Cloud oferece para o seu negócio!
– Leia também: Quer saber como fazer suas campanhas de comunicação? Saiba mais sobre WhatsApp Mensagem em Massa.
