Enviar SMS para clientes ainda funciona? Saiba em quais campanhas utilizar

Há quem acredite que, com o avanço da tecnologia e o aumento dos canais de comunicação, tenha reduzido a eficácia de enviar SMS para clientes. Será mesmo? Vamos conhecer alguns números para derrubar este mito?

• O Brasil conta com uma população de 211,8 milhões;
• 231 milhões de linhas móveis;
• 204 milhões são smartphones;
• 80% dos brasileiros têm acesso ao SMS;
• 98% dos SMS’s são lidos em até 3 minutos.

E um dos dados mais relevantes para quem quer enviar SMS em massa em estratégias de negócios é que, 98% dos SMS’s são lidos em até 3 minutos. Garantindo assim, a eficácia do canal, além de agilidade, segurança, credibilidade, maior alcance, desempenho e personalização de texto.

Outro destaque é que também houve um aumento de envio de mensagens de texto por meio da Plataforma Zenvia de Comunicação. O Crescimento de 2019 em relação a 2018 foi de 42%.

Por que as empresas continuam a enviar SMS? Como usar? Quais são os diferencias da Zenvia? Que empresas podem usar? Essas e outras perguntas, serão respondidas ao longo deste post.

Em quais campanhas e comunicados posso enviar SMS para clientes?

1.Cobrança e lembretes de pagamento

• Academias
• Associações e Sindicatos
• Bancos
• Condomínios
• Escolas e Instituições de Ensino
• Financeiras
• Pagamento recorrente
• Planos de Saúde
• Seguradoras e Corretoras

Importante: não precisa ser uma grande empresa ou ter uma estratégia de comunicação consolidada para utilizar SMS.

Se o seu negócio conta com os seguintes processos, também pode utilizar a SMS para Cobrança e Lembrete de pagamento:

• Envio de código de barras;
• Lembrete de cobrança;
• Contato para simulação/negociação;
• Cobrança direta;
• Ação promocional para quitação de dívida.

Dicas:

• Envie notificações de pagamento de acordo com a sua estratégia. Lembre-se de que, muitas vezes, o cliente esquece de pagar o boleto;
• Use notificações informativas, transbordando o cliente para canais com atendimento humano. Exemplo: negociação de dívida.

2. Agendamentos, notificações e confirmações

• Agendamento de consultas, aulas, provas e compromissos;
• Confirmação de agenda;
• Lembrete de agenda;
• Opção de encaixe;
• Notificações sobre laudos e procedimentos médicos;
• Notificações de protocolos;
• Notificações de status do pedido;
• Notificações sobre saldo, saque e compra.

Importante: quando você envia notificações sobre o status de um pedido para um cliente ou avisa sobre uma cobrança com o seu cartão, está investindo em relacionamento e em uma melhor experiência do cliente.

3. Automação de processos

• Primeiro acesso;
• Reset de senha;
• Autenticação em dois fatores;
• Confirmação de telefone;
• Controle e confirmação de acesso;
• Envio de token;
• Monitoramento;
• Pesquisas.

Importante: lembre-se de que clientes têm pressa e gostam de pronto atendimento. Ninguém deseja falar ao telefone para resetar uma senha, por exemplo. Invista em automatização personalizada.

4. Campanhas de Marketing e Vendas

• Abandono de carrinho;
• Cupom de desconto;
• Campanhas de marketing direto;
• Cupom de aniversário;
• Lançamento de coleção.

Importante: quando pensamos em campanhas de marketing é importante usar a criatividade. Envie SMS para abandono de carrinho, convide a carteira de clientes para conhecer a loja, por exemplo.

5. SMS interativo

• Pode ser utilizado em pesquisas de satisfação;
• Agendamentos;
• Pós-vendas;
• Atualizar cadastros;
• Confirmar informações para evitar fraudes.

Quer saber mais sobre esses casos de uso. Veja o replay do bate-papo que rolou com Mariana Vieira, especialista de negócios na Zenvia, e Diego Gonçalves, analista de projetos na Zenvia, durante o Zenvia Experience Hands On.

Como utilizo soluções Zenvia para enviar SMS para clientes?

As mensagens de texto podem ser enviadas tanto pelo Zenvia Message quanto pelo Zenvia Flow. O primeiro garante disparo de mensagens e notificações com autonomia e agilidade. Já o segundo permite que o envio de SMS sejam integrados com outros canais em fluxos de automação.

O Zenvia Message e Zenvia Flow podem ser utilizados por empresas de pequeno, médio e grande porte, de segmentos diversos, pois o pagamento é feito de acordo com o volume de envios e não por uso das soluções. Outros diferenciais:

• Agendamento e envio de mensagens;
• Relatórios de envio em tempo real;
• Validação de números;
• Adição de nono dígito;
• Personalização completa da mensagem.

Além disso, é possível utilizar nossa API para integrar com a aplicação da sua empresa. Acesse a página da ZenAPI para saber mais.

Conheça 3 diferenciais da Zenvia no envio de SMS

Verified SMS: transforme o remetente do SMS em uma experiência confiável ao exibir na tela do celular do receptor da mensagem o nome e a logo da sua empresa ao invés de apenas do número de 5 dígitos característicos dos SMS corporativos.

Gestão de Block-list: Gerencie suas Block-list e White-list através da opção de Resposta de Mensagem Enviada (MO) disponibilizando Opt-In e Opt-Out em suas mensagens de marketing. Nossa plataforma gerência números duplicados e adiciona o 9 à frente dos números que ainda não foram formatos com nove dígitos. 

LA Dedicado: Utilize um LA Dedicado para enviar SMS para a base de contatos da sua empresa.O LA dedicado  é um número exclusivo da sua empresa (ex.: 29000) para as mensagens enviadas em todas as operadoras. Esse diferencial garante a segurança de um disparo oficial e homologado.

Agora que você já sabe que a mensagem de texto não morreu e que muitas empresas seguem investindo na estratégia de enviar SMS para clientes, fale com um especialista e conheça mais vantagens de ser um cliente Zenvia.