Enviar SMS para clientes é uma boa estratégia? Saiba em quais campanhas utilizar

Veja exemplos de ações estratégicas para enviar SMS para clientes. Confira todos os benefícios do canal de comunicação!

Janine Costa | 06/12/2024
4 min de leitura
Enviar SMS para clientes é uma boa estratégia? Saiba em quais campanhas utilizar

Enviar SMS para clientes é uma boa tática? O SMS se destaca pela sua agilidade e capacidade de personalização. É um canal direto, que não depende de conexão com a internet, permitindo que a mensagem chegue rapidamente a praticamente qualquer pessoa. Além disso, seu alcance é amplo, tornando-se ideal para empresas que desejam se comunicar de forma eficiente com seus clientes.

Outro ponto importante é a alta taxa de leitura das mensagens enviadas por SMS. Isso o torna uma excelente escolha para situações em que a comunicação precisa ser rápida e garantir que a mensagem seja visualizada, como no envio de notificações, lembretes, promoções e atualizações importantes.

Você pode estar se perguntando: Como o SMS pode ser integrado às estratégias de comunicação? Neste post, vamos abordar essa e outras questões e mostrar como o SMS permanece essencial para impulsionar os resultados do seu negócio.

Em quais campanhas e comunicados posso enviar SMS para clientes?

1.Cobrança e lembretes de pagamento

– Academias

– Associações e Sindicatos

– Bancos

– Condomínios

– Escolas e Instituições de Ensino

– Financeiras

– Pagamento recorrente

– Planos de Saúde

– Seguradoras e Corretoras

Importante: não precisa ser uma grande empresa ou ter uma estratégia de comunicação consolidada para utilizar SMS.

Se o seu negócio conta com os seguintes processos, também pode utilizar a SMS para Cobrança e Lembrete de pagamento:

– Envio de código de barras;

– Lembrete de cobrança;

– Contato para simulação/negociação;

– Cobrança direta;

– Ação promocional para quitação de dívida.

Dicas:

– Envie notificações de pagamento de acordo com a sua estratégia. Lembre-se de que, muitas vezes, o cliente esquece de pagar o boleto;

– Use notificações informativas, transbordando o cliente para canais com atendimento humano. Exemplo: negociação de dívida.

2. Agendamentos, notificações e confirmações

– Agendamento de consultas, aulas, provas e compromissos;

– Confirmação de agenda;

– Lembrete de agenda;

– Opção de encaixe;

– Notificações sobre laudos e procedimentos médicos;

– Notificações de protocolos;

– Notificações de status do pedido;

– Notificações sobre saldo, saque e compra.

Importante: quando você envia notificações sobre o status de um pedido para um cliente ou avisa sobre uma cobrança com o seu cartão, está investindo em relacionamento e em uma melhor experiência do cliente.

3. Automação de processos

– Primeiro acesso;

– Reset de senha;

– Autenticação em dois fatores;

– Confirmação de telefone;

– Controle e confirmação de acesso;

– Envio de token;

– Monitoramento;

– Pesquisas.

Importante: lembre-se de que clientes têm pressa e gostam de pronto atendimento. Ninguém deseja falar ao telefone para resetar uma senha, por exemplo. Invista em automatização personalizada.

4. Campanhas de Marketing e Vendas

– Abandono de carrinho;

– Cupom de desconto;

– Campanhas de marketing direto;

– Cupom de aniversário;

– Lançamento de coleção.

Importante: quando pensamos em campanhas de marketing é importante usar a criatividade. Envie SMS para abandono de carrinho, convide a carteira de clientes para conhecer a loja, por exemplo.

5. SMS interativo

– Pode ser utilizado em pesquisas de satisfação;

– Agendamentos;

– Pós-vendas;

– Atualizar cadastros;

– Confirmar informações para evitar fraudes.

Como utilizo Zenvia Customer Cloud para enviar SMS para clientes?

As mensagens de texto podem ser enviadas pelo Zenvia Customer Cloud. A solução da Zenvia garante disparo de mensagens e notificações com autonomia e agilidade, além de permitir que envios de SMS sejam integrados com outros canais em fluxos de automação.

Quer começar a enviar SMS para seus clientes agora mesmo? Saiba o que mais Zenvia Customer Cloud oferece para o seu negócio!

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– Leia também: Quer saber como fazer suas campanhas de comunicação? Saiba mais sobre WhatsApp Mensagem em Massa.

Autor: Janine Costa
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Janine Costa

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