Enviar SMS para clientes ainda funciona? Saiba em quais campanhas utilizar
Você sabia que 98% dos SMS são lidos em até 3 minutos? Veja em que tipo de ações enviar sms para clientes gera resultado e engajamento.
agosto 31, 2020
- Por: Luana Cardozo
min de leitura
Há quem acredite que, com o avanço da tecnologia e o aumento dos canais de comunicação, tenha reduzido a eficácia de enviar SMS para clientes. Será mesmo? Vamos conhecer alguns números para derrubar este mito?
O Brasil conta com uma população de 211,8 milhões;
231 milhões de linhas móveis;
204 milhões são smartphones;
80% dos brasileiros têm acesso ao SMS;
98% dos SMS’s são lidos em até 3 minutos.
E um dos dados mais relevantes para quem quer enviar SMS em massa em estratégias de negócios é que, 98% dos SMS’s são lidos em até 3 minutos. Garantindo assim, a eficácia do canal, além de agilidade, segurança, credibilidade, maior alcance, desempenho e personalização de texto.
Outro destaque é que também houve um aumento de envio de mensagens de texto por meio da Plataforma Zenvia de Comunicação. O Crescimento de 2019 em relação a 2018 foi de 42%.
Por que as empresas continuam a enviar SMS? Como usar? Quais são os diferencias da Zenvia? Que empresas podem usar? Essas e outras perguntas, serão respondidas ao longo deste post.
Em quais campanhas e comunicados posso enviar SMS para clientes?
1.Cobrança e lembretes de pagamento
Academias
Associações e Sindicatos
Bancos
Condomínios
Escolas e Instituições de Ensino
Financeiras
Pagamento recorrente
Planos de Saúde
Seguradoras e Corretoras
Importante: não precisa ser uma grande empresa ou ter uma estratégia de comunicação consolidada para utilizar SMS.
Se o seu negócio conta com os seguintes processos, também pode utilizar a SMS para Cobrança e Lembrete de pagamento:
Envio de código de barras;
Lembrete de cobrança;
Contato para simulação/negociação;
Cobrança direta;
Ação promocional para quitação de dívida.
Dicas:
Envie notificações de pagamento de acordo com a sua estratégia. Lembre-se de que, muitas vezes, o cliente esquece de pagar o boleto;
Use notificações informativas, transbordando o cliente para canais com atendimento humano. Exemplo: negociação de dívida.
2. Agendamentos, notificações e confirmações
Agendamento de consultas, aulas, provas e compromissos;
Confirmação de agenda;
Lembrete de agenda;
Opção de encaixe;
Notificações sobre laudos e procedimentos médicos;
Notificações de protocolos;
Notificações de status do pedido;
Notificações sobre saldo, saque e compra.
Importante: quando você envia notificações sobre o status de um pedido para um cliente ou avisa sobre uma cobrança com o seu cartão, está investindo em relacionamento e em uma melhor experiência do cliente.
3. Automação de processos
Primeiro acesso;
Reset de senha;
Autenticação em dois fatores;
Confirmação de telefone;
Controle e confirmação de acesso;
Envio de token;
Monitoramento;
Pesquisas.
Importante: lembre-se de que clientes têm pressa e gostam de pronto atendimento. Ninguém deseja falar ao telefone para resetar uma senha, por exemplo. Invista em automatização personalizada.
4. Campanhas de Marketing e Vendas
Abandono de carrinho;
Cupom de desconto;
Campanhas de marketing direto;
Cupom de aniversário;
Lançamento de coleção.
Importante: quando pensamos em campanhas de marketing é importante usar a criatividade. Envie SMS para abandono de carrinho, convide a carteira de clientes para conhecer a loja, por exemplo.
5. SMS interativo
Pode ser utilizado em pesquisas de satisfação;
Agendamentos;
Pós-vendas;
Atualizar cadastros;
Confirmar informações para evitar fraudes.
Quer saber mais sobre esses casos de uso. Veja o replay do bate-papo que rolou com Mariana Vieira, especialista de negócios na Zenvia, e Diego Gonçalves, analista de projetos na Zenvia, durante o Zenvia Experience Hands On.
Como utilizo soluções Zenvia para enviar SMS para clientes?
As mensagens de texto podem ser enviadas tanto pelo Zenvia Attraction quanto pela Zenvia APIs. O primeiro garante disparo de mensagens e notificações com autonomia e agilidade. Já o segundo permite que o envio de SMS sejam integrados com outros canais em fluxos de automação.
As soluções da Zenvia podem ser utilizadas por empresas de pequeno, médio e grande porte, de segmentos diversos, pois o pagamento é feito de acordo com o volume de envios e não por uso das soluções. Outros diferenciais:
Agendamento e envio de mensagens;
Relatórios de envio em tempo real;
Validação de números;
Adição de nono dígito;
Personalização completa da mensagem.
Além disso, é possível utilizar nossa API para integrar com a aplicação da sua empresa. Acesse a página da Zenvia APIs para saber mais.
Diferenciais da Zenvia no envio de SMS
Gestão de Block-list: Gerencie suas Block-list e White-list através da opção de Resposta de Mensagem Enviada (MO) disponibilizando Opt-In e Opt-Out em suas mensagens de marketing. Nossa plataforma gerência números duplicados e adiciona o 9 à frente dos números que ainda não foram formatos com nove dígitos.
LA Dedicado: Utilize um LA Dedicado para enviar SMS para a base de contatos da sua empresa. O LA dedicado é um número exclusivo da sua empresa (ex.: 29000) para as mensagens enviadas em todas as operadoras. Esse diferencial garante a segurança de um disparo oficial e homologado.
Agora que você já sabe que a mensagem de texto não morreu e que muitas empresas seguem investindo na estratégia de enviar SMS para clientes, conheça a solução de criação de campanhas de marketing através de disparos em massa de SMS, o Zenvia Attraction.
Formada em marketing com pós-graduação em negócios digitais. Apaixonada por inbound marketing, trabalhando há 7 anos na área. Atualmente, Analista de Inbound Marketing na Zenvia.
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