Educação virtual: como responder a mais perguntas em menos tempo

O COVID-19 forçou os estudantes a migrar para aulas virtuais e, por isso, as instituições tiveram que automatizar parte de seus processos.

A pandemia do COVID-19 levou milhões de estudantes a aulas virtuais e, diante da chuva de consultas, as instituições resolveram automatizar parte de seu processo. Aprenda como.

Educação virtual

O COVID-19 criou uma situação sem precedentes em nossa geração para instituições de ensino.

Os dados da Unesco representam 1,7 bilhão de crianças, localizadas em mais de 165 países, fora das escolas, a fim de controlar o surto de pandemia. Isso basicamente cobre 90% da população estudantil do mundo.

De um dia para o outro, todo o estabelecimento educacional foi deixado no limbo. Milhões de crianças com tempo ocioso e também pais que tiveram que fazer malabarismos cuidando deles em tempo integral e trabalho remoto.

Ao mesmo tempo, professores de todo o mundo se tornaram administradores de salas de aula virtuais, comunicando-se com seus alunos por meio de redes sociais ou grupos de WhatsApp ou Telegram.

Foi assim que praticamente todas as instituições de ensino se reinventaram e o coronavírus se tornou um catalisador do e-learning.

Segundo o Google, as pesquisas de “e-learning” cresceram 244% entre janeiro e março de 2020 no mercado anglo-saxão. Na América Latina, as palavras “classes virtuais” atingiram o pico de 2.600% somente em março.

Então, para outro exemplo, basta olhar para o preço das ações da Zoom, que cresceu mais de 120% durante a crise da pandemia, devido ao maior uso de plataformas de vídeo para tópicos tão básicos quanto aulas escolares ou reuniões de equipe.

Esse também é o caso da Outschool, uma plataforma digital destinada a dar aulas, que contratou 5.000 professores para atender a um aumento de 1.100% na demanda, impulsionada por pais que procuravam cursos on-line para que seus filhos confinados à quarentena pudessem continuar com o processo. educação em tempo integral.

Então, sua empresa deve abrir portas para o e-learning?

Apenas mais uma informação. O impacto comercial do e-learning de próxima geração afirmou que esse setor é um dos que mais cresce no mundo, com 900% registrado desde 2000.

O setor de educação on-line está passando por um boom real que veio para ficar, mas como eles estão lidando com as centenas de consultas que recebem diariamente?

A educação na era digital

Até agora, nos referimos repetidamente a milhões de crianças isoladas das salas de aula devido ao COVID-19, mas o e-learning, ou aulas virtuais como as chamamos na América Latina, não é algo que afeta claramente os menores. de idade.

Em 2018, nos Estados Unidos, 83% das pessoas interessadas em oportunidades de educação continuada fizeram um curso on-line. 68% desse público tem mais de 40 anos.

Afinal, de acordo com um estudo de Brandon Hall, o treinamento on-line requer 40% a 60% menos tempo do que o treinamento presencial, usando exatamente o mesmo conteúdo.

Vamos ainda mais longe.

Você sabia que a taxa de retenção de conhecimento é de até 60% através do e-learning? Os números são do The Research Institute of America e relatam que, pessoalmente, eles são de 8% a 10%.

Menos tempo e maior retenção de informações? Então o e-learning parece, sem dúvida, o caminho a seguir para qualquer instituição de ensino.

Alternativas para uma educação online

Os primeiros meses de 2020 foram bastante turbulentos, mas abriram as portas para a oportunidade.

Mais de uma empresa teve que se reinventar e, nesse sentido, muitas foram as experiências do setor educacional.

Que ferramentas vêm à mente quando falamos sobre e-learning?

  • Zoom

Em muitos casos, o Zoom, porque a qualidade das videochamadas é indiscutível e permite treinamento on-line, enquanto as duas partes participam das atividades.

Além disso, o Zoom permite agendar reuniões, criar notificações, compartilhar telas, permitir que os quadros digitais desenhem ou criem anotações, bate-papos, entre outros.

  • Google ClassRoom

O Google conhece todos eles e é por isso que sua ferramenta é ótima para ensinar on-line, classificar, enviar tarefas ou receber tarefas. Isso permite que tudo seja um pouco mais dinâmico.

Um relatório do AppBrain registrou que, durante a contingência, o Google ClassRoom foi baixado por mais de 50 milhões de pessoas.

  • WhatsApp

O aplicativo de mensagens por excelência. Ao criar grupos, salas de aula virtuais podem ser criadas para transmitir conhecimento. Ah, e permite chamadas de vídeo em grupo.

A realidade é que eles só deveriam estar se multiplicando dia a dia. Em fevereiro de 2020, o WhatsApp registrou 2 bilhões de usuários em todo o mundo, ultrapassando sua concorrência mais direta.

Pouco depois, nos países mais afetados pelo surto de pandemia de COVID-19, as mensagens via WhatsApp aumentaram para 70%.

Mas, se não houvesse motivos suficientes, de acordo com a Sendinblue, o WhatsApp Business tem uma taxa de abertura de 70%, enquanto um e-mail é 29%.

WhatsApp Negócios e e-learning

A crise do COVID-19 empurrou todos nós para a quarentena e isso forçou quase todos os negócios a se transformarem.

Luiz é um amigo do Brasil, que dirige uma escola no centro do país. Todos os dias ele recebe centenas de consultas via WhatsApp, mas uma em particular chamou sua atenção.

Um dia, ele recebeu uma mensagem de um pai que disse que estava desesperado.

Acontece que ele foi instado a mudar sua filha de uma instituição educacional, porque a pessoa em que ele estava atualmente não recebia aulas on-line e havia muito tempo ocioso; portanto, em seu pouco tempo livre, ele começou a procurar.

Bem, todas as escolas foram fechadas. Ele não podia mais bater na porta e pedir preços, então ligou e ligou para as escolas sem sucesso. Todos os números da administração o direcionaram para uma voz monótona que dizia horário comercial, totalmente desatualizado.

Até ele encontrar o site da escola de Luiz. Lá ele não tinha um número de telefone escondido na seção de contatos, mas um botão mágico do WhatsApp no ​​canto inferior direito.

E a conversa fluiu. O cliente explicou seu problema e, em minutos, alguém o aconselhava com preços de mensalidades, mensalidades, aulas e horários on-line.

Educação virtual

A verdade é que o WhatsApp é ideal para aulas virtuais, pois professores e alunos trocam comunicações, testes educacionais e todo tipo de informação constantemente.

Vamos falar sobre outro caso. Suponha que você ofereça cursos on-line sobre marketing digital. Uma estratégia muito comum atualmente é a realização de seminários on-line gratuitos, convidando o maior número possível de pessoas através das mídias sociais.

Normalmente, no final da palestra, uma promoção é lançada em um curso recente e eles têm uma taxa de sucesso moderada.

Mas no contexto atual, tudo isso é aprimorado.

O DonWeb, por exemplo, registrou que as consultas sobre Cloud Hosting e Moodle – uma das ferramentas de código aberto mais populares – aumentaram 40% em março de 2020. É um serviço que normalmente é oferecido a instituições de ensino.

Então, há um aumento na demanda?

Basta olhar para outra informação, desta vez do Wordstream. De acordo com o estudo, a CTR (número de pessoas que vê um anúncio e clica nele versus o valor que continua rolando) no setor educacional dobrou, passando de 3,42% para 6,49%.

Então, sim, há um aumento na demanda. E se você realizar um webinar gratuito ou qualquer ação que convide seu público a comprar um curso on-line, as consultas vão chover.

Como tirar proveito do WhatsApp Business nas aulas virtuais?

Infelizmente, até o WhatsApp Business tem falhas.

Vamos voltar ao caso dos cursos de marketing online. Como você publica em seu site os diferentes números de telefone de seus consultores de vendas que trabalham remotamente? E não vamos mais falar sobre atendimento ao cliente, como você organizaria essas comunicações? Onde você centralizaria todas as informações?

Educação virtual

Então, claramente, há mais um problema. Com a digitalização dos ramos de trabalho e de todas as equipes, como o desempenho é medido? E como você controla o que cada consultor fala com seus clientes? Qual é a definição de bom atendimento?

E a pergunta mais básica: como você atende a centenas de consultas em um dia sem enlouquecer?

Quantos problemas!

Até agora, todos provavelmente concordamos que as coisas definitivamente vão mudar. Ter um aplicativo que coloque toda a sua equipe: funcionários administrativos, consultores de vendas ou suporte, pode ser a luz no fim do túnel.

Digamos assim, seria como uma sala de aula arrumada no meio do exame.

Na Sirena, desenvolvemos um aplicativo perfeito para instituições de ensino, que permite digitalizar todas as suas equipes e vender mais através do WhatsApp Business.

Afinal, Sirena, através de sua fusão com a Zenvia, tornou-se um dos poucos partners autorizados pelo WhatsApp.

Isso nos permite adicionar notas, que só podem ser vistas por seus funcionários ou adicionar lembretes, agendar chamadas e definir regras de atribuição inteligente.

Além disso, como a Sirena possui modelos de WhatsApp pré-aprovados, muitas partes do processo de responder perguntas ou dar atenção a clientes em potencial são bastante automatizadas. É a otimização dos tempos de trabalho.

Educação virtual

Por que o WhatsApp Business é essencial para aulas virtuais?

Hoje, milhares de organizações educacionais estão se comunicando no WhatsApp. A estratégia deles é bastante simples.

Eles se comunicam e anunciam suas linhas telefônicas na mídia tradicional e via Internet e inclui botões para enviar mensagens em suas páginas da web.

É um cenário em que as empresas precisam de uma solução para digitalizar seus relacionamentos com a comunidade.

Veja este exemplo de empresa na Argentina que consiste simplesmente em coletar números do WhatsApp de empresas do bairro para que as pessoas possam contatá-las em casa. Em outra época, teríamos dito que é para conforto. Agora é uma situação de necessidade.

Além disso, por que Sirena é a ferramenta ideal para instituições de ensino?

  • Bot de tarefas

Quantas consultas sua empresa recebe por dia? E se você pudesse redirecioná-los para a equipe certa sem precisar fazer nada?

Uma das funcionalidades do chatbot do WhatsApp para instituições de ensino é que ele permite direcionar seus contatos para a equipe correta.

Tão simples quanto um cliente em potencial escreve para sua empresa e você tem três opções: Fale com vendas, suporte ou gerenciamento. Pronto

  • Console multi-agente

Nós estávamos conversando sobre isso antes.

Basicamente, a Sirena permite centralizar suas comunicações através de uma linha do WhatsApp para cada equipe, evitando assim o uso de linhas pessoais.

E então as comunicações seriam feitas através de modelos de mensagens, respostas automáticas, mensagens de voz, vídeo e imagens. Eles não apenas melhoram a experiência, mas também otimizam os tempos de sua empresa.

  • Mensagens em escala

Agora, se sua empresa é uma instituição educacional, como uma escola ou universidade ou se você vende cursos on-line, muitas vezes você precisa de um megafone e comunica algo importante ao seu público.

Você envia um e-mail para eles?

Lembre-se de que dissemos que o e-mail tem uma taxa de abertura de 29% em relação ao WhatsApp, que fica perto de 70%.

Existe apenas uma desvantagem. O WhatsApp é um forte inimigo do spam. Para combatê-lo, na verdade, ele exclui cerca de dois milhões de contas por mês.

Mas há uma maneira de enviar mensagens em escala. Basicamente, você deve ter a autorização das pessoas para quem você enviará a mensagem e um modelo pré-aprovado pelo WhatsApp. Somente dessa maneira você garantirá que cada um de seus contatos receba a mensagem apropriada.

Não espere mais. Sua empresa pode implementar com sucesso o WhatsApp Business e digitalizar sua instituição educacional e suas equipes.

Escrito por

Nahuel Gomez

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