Como fazer disparo em massa no WhatsApp da maneira correta

Ao ler o post, você vai entender como funciona o disparo em massa WhatsApp e como utilizar essa funcionalidade da forma correta.

Ao ler o post a seguir, você vai entender como funciona o disparo em massa WhatsApp e como utilizar essa funcionalidade da forma correta para que seu número não seja banido.


Por que utilizar o WhatsApp para disparo em massa?

Que o WhatsApp é o aplicativo de comunicação mais utilizado pelos brasileiros, a maioria já sabe. E é isso mesmo!  Segundo pesquisas, o aplicativo está presente em 98% dos Smartphones do Brasil. 

É um aplicativo gratuito, intuitivo, fácil de mexer e cheio de funcionalidades que facilitam o dia a dia. Por isso, utilizá-los em campanhas de marketing é fundamental para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. 

Como o WhatsApp é um ótimo aplicativo para uso pessoal e também profissional, o marketing feito através dessa ferramenta é uma ótima opção para as marcas alcançarem novos clientes e promover suas vendas. 

Visto que, hoje, o WhatsApp tem uma alta taxa de abertura comparado a outros canais de comunicação.

Por exemplo, o e-mail marketing, muito utilizado em campanhas de marketing tem em média uma taxa de abertura de 25%, ou seja, em um e-mail enviado para 1500 pessoas, apenas 375 abrirão. 

Já no WhatsApp a taxa de abertura e leitura varia de 70% a 98%, ou seja, em um disparo em massa para 1500 pessoas, 1050 abrirão a sua mensagem. 

Negócios que visam vender mais e melhor necessitam da utilização desse canal poderoso na comunicação nos dias de hoje. Por isso, se sua empresa já utiliza o WhatsApp Comercial e busca alcançar novos clientes, o disparo em massa no WhatsApp é uma ótima ferramenta para isso.

Continue lendo e saiba como fazer o disparo em massa WhatsApp na sua empresa.

Lista de transmissão ou disparo em massa WhatsApp?

Para quem já pensou em disparar mensagens em massa no WhatsApp, a primeira opção disponível e gratuita para fazer esse tipo de campanha é utilizando a Lista de Transmissão do WhatsApp Business.

Como o próprio nome indica, a lista de transmissão consiste em uma lista de contatos, de onde é possível transmitir mensagens simultâneas para os contatos da lista. Através dela, é possível falar com diversos contatos ao mesmo tempo de forma privada, sem a necessidade de adicioná-los a grupos.

Para utilizá-la, você deve criar uma lista de transmissão, adicionar os contatos com quem deseja se comunicar e enviar a mensagem na lista, que será transmitida no privado para todos os contatos selecionados. Ou seja, os contatos não terão como saber se a mensagem foi enviada para outras pessoas e, portanto, não terão acesso aos outros contatos da lista. 

Caso os usuários respondam à mensagem, você receberá ela na conversa privada e a resposta não será exibida para os outros contatos da lista.

Esse recurso é gratuito, porém só é possível utilizar a lista de transmissão com pessoas que tenham o contato da sua empresa salvo em sua lista de telefones. Além disso, há um limite de contatos por lista, que é de 256 contatos.

É importante seguir as diretrizes do Whatsapp para garantir uma boa experiência na plataforma. Se sua empresa não seguir essas regras, o número de telefone pode ser banido.

Por isso, a solução ideal para fazer disparos em massa no WhatsApp é através de plataformas parceiras da META, como a Zenvia✅. 

Ao utilizar uma plataforma parceira e autorizada pela Meta, você não terá seu número banido, além disso, através da ferramenta você tem a possibilidade de personalizar sua comunicação e o conteúdo baseado nos dados que você tem de cada usuário. 

Mas mesmo com essas facilidades disponíveis para envio de mensagens em massa no WhatsApp, há diversas regras de comunicação que precisam ser seguidas. Pois, cada mensagem disparada em massa para seu público, precisa ser aprovada pela Meta, independentemente da ferramenta de disparo que você escolher. 

Ao utilizar o WhatsApp Business API para disparo em massa é necessário alguns requisitos.

A primeira regra é oferecer opt-in para que as pessoas aceitem a receber suas mensagens pelo WhatsApp. Usuários que não aceitarem, não poderão receber nem responder mensagens pelo aplicativo. Da mesma forma, oferecer opt-out, ou seja, dar a opção para seu contato parar de receber mensagens da conta comercial.

Veja no parágrafo a seguir, o que NÃO é permitido fazer no disparo em massa WhatsApp.

Confira as práticas que podem resultar no banimento da sua conta do WhatsApp

Segundo as informações da Política de Mensagens do WhatsApp Busines:

Mensagem indesejada: Se alguém pedir que você pare de enviar mensagens é necessário remover imediatamente esse contato da sua lista.

Uso excessivo de listas de transmissão: as mensagens enviadas por uma lista de transmissão somente serão recebidas por usuários que tenham adicionado seu número de telefone à lista de contatos deles. Lembre-se de que o envio frequente de mensagens em listas de transmissão pode levar as pessoas a denunciar suas mensagens. A Meta penaliza contas que são denunciadas várias vezes.

Listas de contatos de terceiros: não compartilhe números de telefone sem autorização, nem use dados obtidos de fontes ilegais para enviar mensagens a pessoas no WhatsApp ou para adicioná-las a grupos.

Coleta de dados pessoais: não utilize o WhatsApp para obter dados pessoais em grande escala para qualquer fim proibido, seja de forma manual ou automatizada. Essas práticas de coleta de dados configuram uma violação dos Termos de Serviço da Meta.

Violação dos Termos de Serviço: os Termos de Serviço proíbem, dentre outras coisas, a publicação de mensagens caluniosas, além de coação e ameaça a usuários, e qualquer comportamento de ódio em termos raciais ou étnicos. 

Sobre o disparo de mensagens, algumas proibições:

  • Enviar qualquer conteúdo que seja obsceno, ofensivo, ameaçador ou que viole a privacidade, direitos autorais ou quaisquer outros direitos de propriedade de terceiros;
  • Enviar ou compartilhar links ou qualquer conteúdo que seja malicioso ou possa danificar outros computadores ou dispositivos;
  • Usar  um sistema de disparo em massa pirata e não autorizado pela Meta para enviar mensagens, ou qualquer outro sistema que não esteja de acordo com as diretrizes de mensagens não solicitadas da WhatsApp;
  • Ao realizar disparos em massa, também é importante evitar enviar mensagens noturnas, pois isso pode incomodar os usuários. Se você precisar enviar mensagens noturnas, certifique-se de usar um sistema que permita aos usuários optar por não receber mensagens nesta hora.

Como vimos acima, existem regras a serem respeitadas quando o assunto é marketing e vendas de produtos e serviços no WhatsApp. Agora, confira abaixo algumas categorias de produtos que não podem ser vendidos através do aplicativo:

  • Bebidas alcoólicas;
  • Produtos para adultos;
  • Documentos, moedas e instrumentos financeiros;
  • Jogos de azar;
  • Materiais e produtos considerados perigosos;
  • Animais domésticos, silvestres ou espécies ameaçadas de extinção;
  • Medicamentos;
  • Produtos falsificados;
  • Armas, munições e explosivos.

Recentemente, a Meta realizou algumas alterações nas regras do WhatsApp. A partir do dia 25 de outubro de 2022, algumas verticais de uso mudaram. Veja só: 

Com a mudança, farmácias passaram a poder vender suplementos e itens de conveniência e perfumaria. Sendo assim, as restrições ficam apenas para a comercialização de medicamentos. 

Além disso, a Meta também alterou as regras do WhatsApp para a comercialização de produtos animais. Agora  é permitido conduzir a adoção ou doação de animais (desde que não sejam silvestres), comercializar produtos de origem animal e realizar atividades pecuárias pelo aplicativo. 

Neste caso, as restrições ficam para as atividades não-pecuárias, como a compra e venda de animais de estimação e animais silvestres. 

Vale ressaltar que as regras do aplicativo não devem sobrepor, em hipótese alguma, as leis válidas em território nacional

Passo a passo para fazer disparo em massa WhatsApp da forma correta

  • Contrate o Zenvia Attraction, solução de disparo em massa parceiro oficial do WhatsApp;
  • Acesse nosso site: https://www.zenvia.com/produtos/loja-virtual/;
  • Selecione o plano mais adequado para sua empresa;
  • Crie sua conta como pessoa física e preencha com os dados da sua empresa;
  • Acesse a plataforma e crie seu template de WhatsApp;
  • Envie seu template para aprovação da Meta (Para seu template se aprovado é necessário seguir essas regras aqui.);
  • Assim que o seu template for aprovado você receberá um e-mail confirmando;
  • Após essa confirmação, você já pode selecionar o template para envio, importar a lista de contatos que deram Opt-in e disparar a mensagem em massa.

Além disso, na plataforma Zenvia Attraction, você pode criar listas personalizadas, importar seus contatos antecipadamente e segmentá-los pelos campos de importação, como: gênero, cidade, região, idade e etc..

Também é possível enviar mensagens incluindo campos variáveis no template, como nome, cargo ou empresa para criar uma comunicação personalizada para seu público, como se aquela mensagem tivesse sido  realmente enviada uma a uma.

Há diversas vantagens na ferramenta, como a possibilidade de agendar as mensagens para o horário que você preferir, analisar os resultados de cada campanha, criar uma régua de comunicação selecionando outros canais, como RCS e SMS.

Solicite uma demonstração personalizada do Zenvia Attraction e comece a disparar mensagens em massa no WhatsApp hoje mesmo.

Escrito por

Luana Cardozo

Formada em marketing com pós-graduação em negócios digitais. Apaixonada por inbound marketing, trabalhando há 6 anos na área. Atualmente, analista de inbound marketing na ZENVIA.

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