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A taxa de cancelamento — também conhecida como churn rate ou taxa de evasão — revela o número de clientes que abandonaram a empresa em determinado período de tempo. Reduzir essa métrica e manter os consumidores fiéis à marca certamente são os grandes desafios dos negócios, independentemente do setor de atuação.
E para ter sucesso, é necessário adotar algumas medidas, como entender por que os clientes estão deixando a empresa, adotar estratégias para fidelizá-los, investir em atendimento de qualidade e, ainda, monitorar constantemente a satisfação dos consumidores.
Confira 4 dicas para reduzir a taxa de cancelamento dos seus clientes:
O primeiro passo para reduzir a taxa de cancelamento dos seus clientes é entender por que eles desejam romper relações com a sua empresa. São diversos os motivos que levam um consumidor a isso, como:
Para investigar as razões, aposte em pesquisas usando a metodologia NPS. A partir dos resultados, trace um planejamento para trazer o cliente perdido de volta.
Melhor do que recuperar um consumidor para a empresa é identificar possíveis sinais de insatisfação de clientes e agir o mais rápido possível — não só para retê-los como para fidelizá-los.
Caso note impaciência do cliente na resolução de problemas e relatos de tratamentos diferentes aos consumidores, por exemplo, aja rapidamente e analise o que pode ser feito para reverter o quadro. Além de resolver o problema, ofereça algum benefício ao consumidor que se sentiu lesado, como um desconto na compra de um produto complementar, redução na mensalidade ou ofertas exclusivas.
Prestar um atendimento de qualidade é cuidado básico para manter o cliente fidelizado e evitar possíveis cancelamentos. Para se certificar de que os consumidores são atendidos com agilidade e de forma satisfatória, aposte na tecnologia como aliada.
O uso de chatbots é uma das melhores formas de elevar a qualidade do atendimento, já que seus clientes terão canais à disposição durante as 24 horas dos 7 dias da semana. Além disso, um chatbot agiliza o atendimento ao oferecer respostas programadas às principais dúvidas do seu público. Se necessário, o programa encaminha o usuário para um operador humano na central de relacionamentos.
Para reduzir a taxa de cancelamento dos seus clientes é preciso tornar o monitoramento da satisfação dos consumidores uma constante na empresa. Investir em pesquisas é um passo fundamental para saber se a marca realmente presta o melhor atendimento e oferece produtos e serviços que agradam ao seu público.
Com a implantação de chatbot de pesquisa NPS, você consegue identificar possíveis sinais de insatisfação, reter os clientes e oferecer a melhor experiência para quem interage com a sua empresa.
Identifique os principais motivos que levam os clientes a abandonar a sua empresa, adote estratégias de fidelização, invista em atendimento e monitore a satisfação. Dessa forma, você estará no caminho certo para reduzir a taxa de cancelamento.
Agora que você já conheceu algumas dicas para reduzir o churn do seu negócio, conheça o nosso chatbot para Pesquisas NPS.
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