O dia da Black Friday é uma das datas mais aguardadas pelos consumidores brasileiros. E por mais que muitos esperem novembro para comprar eletrônicos e eletrodomésticos, há um aumento expressivo nas vendas de roupas, calçados, produtos esportivos, beleza e até mesmo de alimentos e bebidas. Em 2019, por exemplo, o faturamento na Black Friday foi de R$ 3,2 bilhões entre quinta e sexta-feira. Os dados são da Ebit Nielsen, que mostrou ainda que, desse total, 2,8 milhões de brasileiros comparam on-line no período.
E por mais que em dez anos a última sexta-feira de novembro gere vendas de forma progressiva, a expectativa para a Black Friday 2020 é ainda mais alta. Afinal, durante a pandemia, o e-commerce brasileiro ganhou mais de 7 milhões de novos consumidores somente no primeiro semestre. Além da necessidade gerada pelo distanciamento social, também aumentou a confiança da população em fazer pagamentos on-line.
Por outro lado, as lojas avançaram nas iniciativas de transformação digital para atender a esses novos consumidores, que já totalizam 41 milhões de brasileiros que fazem compras no comércio eletrônico. Neste cenário, canais de comunicação como o WhatsApp, e-mail, SMS e até mesmo o telefone serviram como apoio para as empresas no suporte ao atendimento ao cliente.
É por isso que a Black Friday de 2020 promete ser a maior de todos os tempos. É um momento de expectativa para retomada das atividades do comércio, independentemente do tamanho do negócio, de ser 100% digital, físico ou operar em formato híbrido.
Mas, como saber se a sua empresa está pronta para o dia da Black Friday em 2020? Nem é preciso dizer que quem se planeja ganha vantagem, não é mesmo? Pensando nisso, a Zenvia preparou um Quiz de Black Friday. Nele, você consegue analisar a maturidade da sua estratégia de marketing e vendas, saber se você está no caminho o certo e o que fazer para aproveitar as oportunidades do período. Faça o teste e descubra agora mesmo!
Por que meu e-commerce deve ser preparar para o dia da Black Friday de 2020?
O desempenho do e-commerce varia com a sazonalidade das datas comemorativas, e isso não é novidade. Depois do Natal, a dupla Black Friday + Cyber Monday é a que mais movimenta as vendas no comércio on-line. Em ano de pandemia, já passamos por outras datas importantes como a Páscoa, o Dia das Mães, o Dia dos Namorados e o Dia dos Pais. O crescimento das vendas nessas datas, mesmo com a Covid-19, foi de 70%, na comparação com 2019.
Os dados são do relatório do Google para a temporada Black Friday 2020, que apontou ainda que os consumidores estão em casa, mas comprando. No entanto, o Brasil vive um momento de intenso questionamento: quais hábitos serão mantidos com a volta gradual das atividades? Afinal, passamos a avaliar os riscos em todas as áreas de nossas vidas.
A pesquisa realizada pelo Google mostrou que, de fevereiro a agosto de 2020, passamos por quatro fases: ansiedade, ajuste, ponderação e adaptação. Nesse último período, o isolamento deu lugar à quarentena relativa. Ou seja, o distanciamento social depende das limitações e desejos de cada indivíduo, sendo marcado pelo processo de avaliação: “é seguro?” versus “vale a pena?”
Na prática, isso significa dizer que as motivações de consumo convivem entre necessidade (a camada mais básica), indulgência (ocupar o vazio emocional) e entretenimento (ocupar o tempo):
- 58% dos entrevistados estão comprando menos por conta da situação econômica;
- 64% das pessoas seguem comprando ou procurando itens de desejo, mas fazendo isso on-line;
- 50% dos consumidores de e-commerce dizem que comprar on-line distrai e alivia o estresse.
E o que todos esses números tem a ver com o dia da Black Friday? Simples: a Black Friday 2020 será sobre menos consumismo e mais bons negócios. Isso quer dizer:
- Entretenimento mais planejado;
- Indulgências mais abertas à experimentação;
- Necessidades mais conscientes de prioridades.
Como a sua loja virtual está se preparando para isso? No início do texto, falamos que preparamos um Quiz sobre a Black Friday para analisar se a sua empresa está no caminho certo para aproveitar todas as oportunidades do período. Se você ainda não fez o teste, basta clicar aqui. Mas não se esqueça: caso precise de ajustes e otimizações na estratégia de Black Friday, a sua empresa pode contar com as soluções da Zenvia!
O dia da Black Friday precisa valer a pena para o consumidor
É claro que toda loja física ou virtual quer fechar o ano com o fluxo de caixa positivo, quer vender mais, quer ser conhecida. No entanto, quem está no centro desta equação é o consumidor. Seja atendendo necessidades, indulgências ou entretenimento. No dia da Black Friday todo mundo espera descontos agressivos.
Um estudo da MCC & Net mostrou que, em 2019, os consumidores, no dia da Black Friday, queriam: preço promocional (80%), 2 por 1 e similares (6%), frete grátis (4%), parcelamento sem juros (4%), cupons (2%) e melhor prazo de entrega (1%).
O curioso neste estudo é que por mais que apenas 1% dos entrevistados pedissem melhor prazo de entrega, uma pesquisa do Reclame Aqui apontou que o atraso na entrega dos produtos é o maior desafio da Black Friday. Foram mais de 49,62% de reclamações. Neste ponto, além de pensar na gestão do estoque é importante manter uma comunicação transparente com os clientes e utilizar tecnologias que façam tracking de pedidos, oferecendo uma melhor experiência para o consumidor. Não se esqueça de que, para muitos, esse é o primeiro contato com a sua empresa.
Dicas para a sua loja se preparar para a Black Friday 2020
O primeiro passo é fazer um planejamento Black Friday, com estratégias de marketing e vendas, certo? Mas pensando nos Insights do Google para a data, experimente trocar ofertas de produtos por motivações de consumo:
- Ofereça os melhores achados – já pensou em criar stories com achados da sua marca de forma totalmente espontânea?
- Disponibilize a melhor oportunidade para uma escolha inteligente – qual o maior diferencial da sua loja hoje?
- Viabilize o consumo – por que essa necessidade deve ser atendida em sua loja?
Não se esqueça de que os consumidores gastam bastante tempo pesquisando sobre produtos e lojas antes de comprar, mas também estão dispostos a comprar de uma loja virtual pela primeira vez. Coloque o seu diferencial como parte da estratégia de marketing e vendas, mas sem perder de vista os benefícios para o consumidor.
O que não perder de vista para o dia da Black Friday em 2020
- Os consumidores estão repensando o consumo. Não se esqueça de reforçar o propósito da sua empresa. Apoie causas que a sua loja, de fato, se identifica!
- As ações e comunicações que as marcas tiveram durante a pandemia vão impactar no consumo da Black friday 2020;
- Comunicação com clientes e prospects antes, durante e pós- Black Friday. Confira algumas dicas aqui e aqui;
- A Black Friday engaja consumidores. Crie conteúdos relevantes e espere a sua audiência replicá-los ou fazer buzz marketing;
- Não se esqueça de que nem tudo precisa ser muito sério: invista em memes, vídeos e desafios. Saia da caixa!
Espero que nossas dicas e o Quiz contribuam para que a sua loja virtual ou física se prepare para o dia da Black Friday. Você pode fazer o nosso teste e descobrir a maturidade da sua estratégia. Clique e confira!
