Em 2025, o dia da Black Friday acontecerá em 28 de novembro. Como já é de costume, ele acontece sempre na última sexta-feira do penúltimo mês do ano e é uma das datas mais aguardadas pelos consumidores brasileiros. Embora muitas empresas já tenham aderido ao “Esquenta Black Friday” e ao “Mês da Black Friday”.
Mas, como saber se a sua empresa está pronta para o dia da Black Friday em 2025? Primeiro, é recomendado analisar a sua estratégia de marketing e vendas para saber como aproveitar as oportunidades do período.
Continue a leitura e veja como se preparar para o dia da Black Friday 2025!
De acordo com dados de pesquisas da Globo e Neotrust Confi, a Black Friday de 2024 consolidou-se como um marco de retomada para o varejo brasileiro. Após anos de oscilações causadas pela pandemia e pela instabilidade econômica, o evento registrou R$ 9,38 bilhões em vendas entre os dias 28 de novembro e 1º de dezembro. Somente na sexta-feira, 29, o e-commerce faturou R$ 4,27 bilhões, um aumento de 8,4% sobre o ano anterior.
Esse avanço é reflexo de um cenário mais favorável: mercado de trabalho aquecido, melhora nas condições de crédito e pagamento da primeira parcela do 13º salário exatamente na data da Black Friday. O comportamento do consumidor também evoluiu. Mais estratégico, ele começou a se planejar com antecedência: 71% já sabiam o que queriam comprar antes da data, e 51% fizeram duas ou mais compras. Além disso, 87% se declararam satisfeitos ou muito satisfeitos com suas compras.
Mesmo com a expectativa por descontos maiores, promoções entre 21% e 30% foram as que mais performaram. A maior parte das compras foi de produtos de menor ticket médio, como roupas, tênis e smartphones — com um ticket médio geral de R$ 515,66, levemente abaixo de 2023.
Já para 2025, a pesquisa Esquenta Black Friday 2025, realizada pela Globo, revela um cenário ainda mais promissor que o do ano anterior: 43% dos consumidores já planejam comprar na data, superando os 39% de intenção em 2024. E mesmo entre os indecisos, há um terreno fértil — 84% admitem que podem fazer uma compra de última hora, o que exige das marcas presença contínua, não só no dia, mas ao longo de todo o mês de novembro.
O consumidor está pronto para agir, mas de forma criteriosa: 81% só concluem a compra se perceberem uma oferta realmente vantajosa. Isso reforça a importância de campanhas bem estruturadas, com comunicação clara, gatilhos de urgência autênticos e benefícios evidentes.
A pesquisa ainda mostra que a confiança segue sendo um ativo valioso. Marcas que já se comunicaram bem em edições anteriores da Black Friday largam na frente — e aquelas que souberem usar conteúdo e canais como WhatsApp, SMS e e-mail para gerar recorrência tendem a converter mais.
É por tudo isso que o dia da Black Friday de 2025 promete ser a maior de todos os tempos!
O desempenho do e-commerce varia com a sazonalidade das datas comemorativas, e isso não é novidade. Depois do Natal, a dupla Black Friday + Cyber Monday é a que mais movimenta as vendas no comércio on-line.
Como a sua loja virtual está se preparando para isso? Está tudo pronto para aproveitar as mensagens de Black Friday certas para os seus clientes? Caso precise de ajustes e otimizações na estratégia de Black Friday, conte com a solução Zenvia Customer Cloud.
É claro que toda loja física ou virtual quer fechar o ano com o fluxo de caixa positivo, quer vender mais, quer ser conhecida. No entanto, quem está no centro desta equação é o consumidor. Seja atendendo necessidades, indulgências ou entretenimento. No dia da Black Friday, todo mundo espera descontos agressivos.
Um estudo da MCC & Net mostrou que, em 2019, os consumidores, no dia da Black Friday, queriam: preço promocional (80%), 2 por 1 e similares (6%), frete grátis (4%), parcelamento sem juros (4%), cupons (2%) e melhor prazo de entrega (1%).
O curioso neste estudo é que por mais que apenas 1% dos entrevistados pedissem melhor prazo de entrega, uma pesquisa do Reclame Aqui apontou que o atraso na entrega dos produtos é o maior desafio no dia da Black Friday. Foram mais de 49,62% de reclamações.
Neste ponto, além de pensar na gestão do estoque, é importante manter uma comunicação transparente com os clientes e utilizar tecnologias que façam tracking de pedidos, oferecendo uma melhor experiência para o consumidor. Não se esqueça de que, para muitos, esse é o primeiro contato com a sua empresa.
O primeiro passo é fazer um planejamento Black Friday, com estratégias de marketing e vendas, certo? Mas pensando nos Insights do Google para a data, experimente trocar ofertas de produtos por motivações de consumo:
– ofereça os melhores achados – já pensou em criar stories com achados da sua marca de forma totalmente espontânea?
– disponibilize a melhor oportunidade para uma escolha inteligente – qual é o maior diferencial da sua loja hoje?
– viabilize o consumo – por que essa necessidade deve ser atendida em sua loja?
Não se esqueça de que os consumidores gastam bastante tempo pesquisando sobre produtos e lojas antes de comprar, mas também estão dispostos a comprar de uma loja virtual pela primeira vez. Coloque o seu diferencial como parte da estratégia de marketing e vendas, mas sem perder de vista os benefícios para o consumidor.
– os consumidores estão repensando o consumo. Não se esqueça de reforçar o propósito da sua empresa. Apoie causas que a sua loja, de fato, se identifica!
– comunicação com clientes e prospects antes, durante e pós-Black Friday.
– a Black Friday engaja consumidores. Crie conteúdos relevantes e espere a sua audiência replicá-los ou fazer buzz marketing.
– não se esqueça de que nem tudo precisa ser muito sério: invista em memes, vídeos e desafios. Saia da caixa!
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