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Sua empresa está preparada para a Cyber Monday? Como na Black Friday, essa é uma data importante que requer boa estratégica de comunicação.
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Você sabe o que quer dizer “Cyber Monday”? Em tradução livre, a expressão significa “segunda-feira cibernética” e está relacionada à segunda-feira posterior à tão importante Black Friday. Ela é uma excelente oportunidade para o comércio eletrônico continuar com as vendas elevadas alguns dias depois desse evento.
E, assim como na Black Friday, a Cyber Monday também requer planejamento e atenção aos canais de comunicação para continuar entregando ao usuário uma boa experiência de compra com a marca.
Acompanhe este post para entender melhor sobre como surgiu a data e descobrir como vender mais usando os canais da melhor forma possível!
Como na Black Friday, a Cyber Monday também tem relação com o Dia de Ação de Graças (Thanksgiving Day), feriado celebrado nos Estados Unidos. O evento foi criado em 2005, também nos EUA, e pode ser explicado pela continuidade dos consumidores em procurar ofertas mesmo na segunda-feira pós-Black Friday.
Enquanto a Black Friday acontece na última sexta-feira do mês de novembro e busca dar vazão às vendas de produtos e serviços de diversos segmentos, a Cyber Monday ocorre na segunda-feira seguinte e acontece com foco na venda de produtos eletrônicos por meio de e-commerces.
A Cyber Monday se tornou uma oportunidade não apenas para o público aproveitar as ofertas por mais tempo, como também para o comércio ter ainda mais chances de aumentar as vendas no fim de ano. Isso auxilia nos resultados das empresas e também no esvaziamento do estoque para o próximo grande feriado: o Natal.
Considerando o crescimento da popularidade da Cyber Monday, é importantíssimo que as marcas se preparem para esse dia. Veja a seguir como fazer isso de maneira eficaz.
Naturalmente, datas importantes para o mercado como a Cyber Monday pedem um planejamento eficiente devido ao intenso aumento das vendas. Nesse sentido, é fundamental cuidar de fatores como estoque, oferta e comunicação para garantir uma boa experiência para os clientes.
Dessa forma, não deixe de estudar meses antes o volume de demanda que terá nessa época, considerando não somente a Cyber Monday, como também a Black Friday. Aqui, uma dica é planejar-se para os dois eventos, considerando principalmente a logística. Não se esqueça também de fazer uma boa divulgação para relembrar seu público sobre as ofertas da segunda-feira pós-Black Friday também!
Chegam datas importantes como a Cyber Monday e algumas empresas se esquecem de investir adequadamente no pós-vendas. Como é um período de grande volume de pedidos e transações, pode acontecer de ocorrerem alguns problemas com pagamentos, com entregas e/ou com os produtos em si.
Por isso, não deixe de incluir no planejamento a atenção ao pós-vendas para garantir que seu cliente se sinta amparado mesmo que haja intercorrências. Cuide também de medir a satisfação dos compradores por meio de pesquisas de NPS. Essa é uma maneira de mostrar a ele que sua marca se importa, além de obter importantes insights sobre possíveis pontos de melhoria.
Marcas que se comunicam bem com seu público sempre serão lembradas. Por isso, é fundamental dar a atenção adequada para os canais de comunicação que serão usados na Cyber Monday.
Tendo em vista o aumento das compras feitas no ambiente on-line, é preciso garantir que seu cliente conseguirá se comunicar com sua marca sempre que precisar. Isso significa entender quais são os canais que ele mais usa e estar presente de forma efetiva em cada um, seja WhatsApp, seja telefone, Chat, entre outros.
Estar presente na internet ou ter canais abertos de comunicação para a Cyber Monday é importante. Porém, não adianta apenas ter presença: é preciso estratégia. Abaixo, daremos algumas dicas de como usar os canais de comunicação para vender mais na Cyber Monday.
Conforme mencionamos, é preciso, primeiramente, observar quais são os canais mais usados pelos compradores da sua marca. Para isso, é importante fazer uma pesquisa para identificar faixa etária, localidade e escolaridade.
Em seguida, identifique qual é o meio que mais usam para se comunicar, defina a linguagem mais adequada e implemente as ferramentas que vão possibilitar esse diálogo. Nesse sentido, seja qual for a ferramenta, não deixe também de contar com bons fornecedores para garantir que oferecerá uma boa experiência para o usuário.
Pode parecer difícil atender um alto volume como o da Cyber Monday com a devida eficiência, certo? Não necessariamente. A tecnologia pode ser uma importante aliada para oferecer atendimento de qualidade aos seus clientes.
Para manter um bom nível de satisfação em épocas como essa, conte com a praticidade que soluções como a automação da comunicação podem oferecer. Ter um bot na sua página de e-commerce pode auxiliar, por exemplo, para que o cliente tire dúvidas comuns sobre o processo de compra, tornando seu time ainda mais estratégico, possibilitando que atenda pessoalmente a outras demandas mais complexas.
Além disso, considere automatizar fluxos conversacionais em outros canais como WhatsApp e Facebook, ou até mesmo no de voz. Inserir uma URA pode auxiliar bastante na triagem das chamadas e otimizar a gestão da comunicação.
Adquiriu as ferramentas necessárias para atender seu cliente? Ótimo! É hora de fazê-las conversarem entre si. Ter uma estratégia omnichannel é uma forma de oferecer experiência ainda mais relevante ao permitir que o consumidor escolha a maneira como deseja ser atendido.
Uma possibilidade é o envio de SMS com código de rastreio da entrega do produto, mas inserir nele também um link para caso o cliente tenha alguma dúvida e deseje ser atendido pelo WhatsApp. É possível ainda indicar tal link no próprio chat da página da empresa na internet, permitindo acesso rápido ao aplicativo para os casos de dúvidas ou solicitações.
Aproveitar a Cyber Monday para estender as ofertas da Black Friday é uma eficiente estratégia para otimizar os resultados de vendas. É crucial ter em mente que cada vez mais o poder está nas mãos do consumidor e que atendê-lo bem significa aumentar as chances de recompra, seja em qual época for.
Então, não deixe de investir em canais de comunicação eficazes na Cyber Monday para se aproximar dele e otimizar os resultados no fim do ano. E aí, como sua empresa se prepara para essa data? Deixe um comentário a seguir e compartilhe se já usam as ferramentas para atendimento na Cyber Monday.
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