Customer service ou em tradução livre, serviço ao cliente, engloba as práticas em que clientes e empresa entram em contato direto ou indireto. Isso inclui: atendimento, assistência, pré-venda, pós-venda, entre outros. Por isso, ele é essencial para a satisfação das pessoas que consomem o seu produto ou serviço.
A área de customer service é central na empresa, pois lida com todas as etapas do funil de vendas e pode ser determinante para a fidelização de clientes. Se o seu público for guiado por todas as etapas do funil com atenção e bom atendimento, sairá satisfeito com sua experiência e será menos suscetível à concorrência nas compras futuras.
A importância do customer service não se reflete apenas na reincidência de clientes, mas também na melhora da reputação e no ganho de credibilidade da empresa, ajudando assim a construir uma vantagem competitiva em relação à concorrência.
Portanto, siga conosco e saiba mais sobre este conceito que, se bem utilizado, promete revolucionar o seu negócio!
O customer service é muito mais do que apenas o atendimento ao cliente, é uma estratégia que engloba todas as relações de contato entre consumidores e empresas antes, durante e após a venda. Sendo assim, deve ser bem estruturado, com a definição de metas e objetivos para cada etapa da jornada.
Os serviços prestados ao cliente devem ser completamente focados em adotar novas estratégias e tecnologias para melhorar cada vez mais a experiência do cliente.
Além de agregar qualidade e personalização ao atendimento, o customer service também deve se responsabilizar pela fluidez e eficiência operacional e comercial da empresa. Dessa forma, garante-se que quem quiser consumir não encontre nenhum obstáculo em suas jornadas e que suas necessidades e dificuldades sejam solucionadas.
Assim, em se tratando sobre o que é customer service, pode-se dizer que suas metas são garantir eficiência operacional e qualidade de atendimento, trazendo benefícios à empresa e ao público como um todo.
Separamos algumas das maiores vantagens de investir no customer service para destacar a importância dessa estratégia.
Quando uma empresa dedica um setor para o customer service, os clientes saem com maior satisfação e são menos suscetíveis à concorrência. Assim, tendem a voltar a fazer negócios com a mesma empresa sempre que sentir necessidade.
Já é comprovado que os custos de manter um cliente são menores dos que os de prospectar novos. Portanto, o customer service pode ser de grande auxílio na economia de recursos e no aumento das vendas.
Com a grande oferta de serviços e produtos similares, a competição pela atenção de consumidores tem se tornado cada vez mais acirrada, levando o público a ser cada vez mais exigente.
Portanto, além de bom preço e qualidade de produto, a oferta de atendimento e serviços de qualidade são fatores determinantes na decisão de compra do consumidor.
Dessa forma, o customer service pode ser de grande importância na medida em que agrega um diferencial atrativo à empresa, auxiliando-a a ganhar destaque em meio à concorrência.
O serviço ao cliente também tem grande importância no funcionamento interno das empresas, facilitando processos internos.
Por exemplo, investindo em customer service, a equipe poderá gerenciar todas as etapas do pedido do cliente – desde a captação até a entrega e a assistência pós-venda.
Saiba agora quais ferramentas utilizar no auxílio ao serviço de atendimento ao cliente para trazer mais resultados ao negócio.
APIs, do inglês “Application Programming Interface”, são ferramentas que permitem a integração de sistemas. Seus usos são diversos: no caso de vendas de e-commerces, o API permite que a empresa utilize, em uma mesma plataforma, diferentes canais de comunicação para realizar vendas, enviar informações logísticas, oferecer assistência, etc.
Aspectos essenciais do customer service: logística, gerenciamento do pedido e pós-venda – todos podem ser otimizados através do uso de APIs.
O marketing de relacionamento é uma estratégia que busca o melhor entendimento das necessidades do público-alvo, através da comunicação eficiente. Pode ser um grande aliado aos objetivos do customer service, pois mapeia as necessidades de consumidores e clientes, permitindo a personalização do atendimento.
O customer service não deve ser visto como custo, mas, sim, como investimento. Portanto, invista na qualificação de sua equipe de atendimento ao cliente e em sua integração com os setores de marketing e vendas!
Além disso, tenha em mente novas tecnologias que tragam eficácia e personalização à jornada de compra do cliente e sinta os resultados no aumento de vendas!
Uma das soluções que mais têm se destacado no atendimento ao cliente é o uso de plataformas multicanal. Ferramentas como Zenvia Customer Cloud permitem centralizar interações em canais diversos, como WhatsApp, e-mail, SMS e redes sociais, garantindo uma comunicação mais fluida e eficiente. Além disso, a automação de processos, como o uso de chatbots e fluxos de atendimento personalizados, contribui para um suporte mais ágil, reduzindo o tempo de espera e oferecendo respostas consistentes aos consumidores.
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