Crie um CHATBOT para o WhatsApp com o chatbot.com

Como configurar um chatbot ideal para trabalhar nas vendas e no atendimento ao cliente. Veja o passo a passo!

Neste artigo, mostraremos como você pode criar um chatbot com o chatbot.com em apenas alguns minutos.

A era do com√©rcio conversacional exige que as empresas respondam instantaneamente a seus clientes e √†queles que desejam conhecer mais sobre seus servi√ßos. E essas conversas, embora nem sempre percebamos isso, em muitas ocasi√Ķes s√£o mantidas com chatbots, rob√īs capazes de simular uma conversa com uma pessoa, cada vez mais presentes em aplicativos de mensagens.

De que modo se beneficiam as empresas que usam chatbots

Além de estar em sintonia com a era que vivemos, o uso de bots de conversação pode trazer benefícios tangíveis a sua empresa, como melhorar o atendimento ao cliente, economizar tempo e dinheiro, economizar recursos humanos, segmentar clientes e melhorar a comunicação com eles.

  • Melhorar o servi√ßo de atendimento ao cliente devido √† sensa√ß√£o de imediatismo que eles experimentam quando suas consultas s√£o respondidas.
  • Economizar tempo e dinheiro, pois seu cliente n√£o precisar√° ir aos seus escrit√≥rios ou centros de vendas.
  • Economizar recursos humanos, pois voc√™ n√£o precisar√° designar pessoas para responder as mensagens: as perguntas frequentes podem ser respondidas atrav√©s dos chatbots.
  • Segmentar os clientes, porque os bots se tornam uma fonte de informa√ß√£o extremamente √ļtil e r√°pida para obter leads qualificados.

De acordo com um relat√≥rio da salesforce.com de 2019, a grande vantagem do uso de chatbots para o suporte ao cliente √© que as pessoas esperam a mesma resposta imediata de um bot que aquela que teriam em um bate-papo cara a cara. Um bot de conversa√ß√£o bem configurado pode se dar muito bem nessas circunst√Ęncias.

Chatbot.com, uma possibilidade simples de ter um chatbot para sua empresa

Vendo isso, você provavelmente estará se perguntando: posso criar meu próprio bot?

Para isso, www.chatbot.com √© uma op√ß√£o √≥tima e simples. √Č uma plataforma que oferece √†s empresas a possibilidade de criar chatbots com base em suas necessidades e prefer√™ncias.

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O chatbot.com não exige, a priori, nenhum conhecimento ou saber específico no momento de programar ou automatizar. De fato, é ideal e adequado para aqueles que estão começando, ao mesmo tempo que oferece uma solução profissional.

Passo a passo, como configurar um chatbot com o chatbot.com

Depois de entrar no chatbot.com, você terá a opção de se registrar, poderá inclusive experimentá-lo gratuitamente por um determinado tempo.

Quando voc√™ tiver feito isso, ent√£o, m√£os √† obra. Uma vez que voc√™ tenha feito login, na aba “Bot Stories”, voc√™ ter√° a op√ß√£o de criar um bot.

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  • √Ä esquerda da tela, apareceram v√°rias op√ß√Ķes para os tipos de chatbot a serem criados e tamb√©m modelos padr√£o. Em nosso exemplo, escolha “Create bot …”.
  • Automaticamente, o chatbot.com ir√° pedir para nomear a hist√≥ria que ser√° desenvolvida. Por exemplo, “Customer Service Bot”.

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Comece a montar o esqueleto do seu chatbot.

  • Pressione START para iniciar a primeira intera√ß√£o.

Captura de pantalla 2020-03-15 a las 8.31.16 p.m.

  • Ent√£o, adicione a frase que ir√° acionar a primeira intera√ß√£o, conhecida como ‚Äúwelcome interaction‚ÄĚ (intera√ß√£o de boas-vindas). O mais comum geralmente √© uma sauda√ß√£o.

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  • Continue adicionando frases de um cliente que podem acionar a intera√ß√£o, semelhantes ao ‚Äúuser message‚ÄĚ (a intera√ß√£o ‚Äúmain menu‚ÄĚ). O chatbot deve estar preparado para identificar o que lhe seja pedido; para isso, √© preciso descobrir as respostas adequadas com base nessas op√ß√Ķes.

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  • Depois de terminar a lista de respostas para a intera√ß√£o “Main Menu” vista na imagem acima, v√° para o bot√£o ao lado, ‚ÄúBot responses‚ÄĚ.
  • Em ‚Äúquick replies‚ÄĚ voc√™ ver√° na captura de tela abaixo, adicione tr√™s bot√Ķes: ‚Äúsupport questions‚ÄĚ, ‚Äúsales request‚ÄĚ e ‚Äútalk to agent‚ÄĚ para que o cliente possa responder √† pergunta ‚ÄúWhat brings you here today‚ÄĚ (“O que te traz aqui hoje?).

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Embora pare√ßa √≥bvio, n√£o se esque√ßa de tocar em “Save” para salvar tudo, no bot√£o √† margem direita. Com isso, deixe pronta a primeira intera√ß√£o de seu bot. Assim √© como o esqueleto ficar√°:

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  • Repita o procedimento para desenvolver outra intera√ß√£o, a de ‚ÄúSupport‚ÄĚ. L√°, em ‚ÄúButton‚ÄĚ, coloque quatro op√ß√Ķes: ” ‚ÄúHelp center‚ÄĚ, ‚ÄúRemind password‚ÄĚ, ‚ÄúChange plan‚ÄĚ e ‚ÄúGo to Menu‚ÄĚ. E aperte ‚ÄúSave‚ÄĚ!

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Com esses bot√Ķes na margem esquerda (voc√™ os ver√° no esqueleto do bot), o pr√≥ximo passo √© trabalhar neles.

No esqueleto, pressione o c√≠rculo azul claro abaixo de ‚ÄúRemind password‚ÄĚ e ser√° exibido o menu ‚ÄúUser Says‚ÄĚ para colocar poss√≠veis frases que possam acionar a intera√ß√£o (como tamb√©m fizemos no anterior).

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  • Tendo feito isso, como antes, iremos trabalhar nas respostas do bot para poss√≠veis questionamentos do usu√°rio (“Bot responses”). Por exemplo, uma poss√≠vel resposta amig√°vel para algu√©m que precisa de ajuda no caso de uma senha esquecida e a linha de di√°logo que inicia o caminho para a recupera√ß√£o da senha (em ‚ÄúRandom text message‚ÄĚ √© onde se completa a frase).
  • Abaixo, √© preciso preencher o que o chatbot.com chama de “Card”. L√°, escreva a linha de di√°logo para que o bot diga ao usu√°rio como resolver o problema e crie os bot√Ķes de acesso. A mesma plataforma d√° essa op√ß√£o automaticamente e l√° voc√™ pode escrever a explica√ß√£o para recuperar a senha.

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O esqueleto do meu chatbot continuou sendo configurado. Optei por repetir toda a opera√ß√£o que fiz com a intera√ß√£o ‚ÄúRemind password‚ÄĚ para ‚ÄúChange plans‚ÄĚ.

Primeiro, as frases que acionam a interação. Mais uma vez, criei as possíveis frases para acionar as respostas do bot.

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Voc√™ imaginou bem: depois, lidei com as respostas em “Button”, com a explica√ß√£o que meu chatbot deveria dar e as op√ß√Ķes … e salvei tudo! √© claro. N√£o se esque√ßa de fazer isso quando configurar seu pr√≥prio bot.

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Foi assim que o esqueleto ficou depois do “Support‚ÄĚ terminar a segunda intera√ß√£o:

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  • Eu ainda tinha que trabalhar em duas intera√ß√Ķes para o meu bot: VENDAS (“Sales”) e a possibilidade do usu√°rio de falar com um agente ou assistente (‚ÄúTalk to agent‚ÄĚ). O procedimento para configur√°-los foi o mesmo que eu fiz para os anteriores, com as perguntas que acionam a intera√ß√£o e as respostas coerentes que o rob√ī conversacional poderia lhes dar.
  • Em ‚ÄúSales‚ÄĚ, trabalhei em mais op√ß√Ķes, pois imaginei melhor para minha empresa imagin√°ria. E o esqueleto ia aumentando. Ele ficou assim depois de deixar tudo nos trinques.

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Nesse ponto, fiquei muito feliz com o andar das coisas. Sem muito esfor√ßo, estava configurando meu primeiro chatbot! Eu s√≥ tive que trabalhar com o mesmo procedimento na √ļltima intera√ß√£o: “Talk to an agent”.

  • Neste ponto, consegui automatizar o procedimento. O chatbot.com foi extremamente instintivo na hora de eu trabalhar em meu chatbot. Ent√£o eu realizei a √ļltima intera√ß√£o e o esqueleto se alongou novamente. Ele ficou assim:

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  • Para confirmar os meus bons pressentimentos de que o assunto estava indo bem, o chatbot.com oferece, com um bot√£o na margem superior direita, testar a hist√≥ria. Obviamente, quis ver a simula√ß√£o de uma conversa do chatbot que acabara de criar.

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Como saber se tudo estava indo realmente bem? Cliquei em “Test story” e, nesta s√©rie de capturas de tela, mostro a conversa simulada e por que fiquei completamente satisfeito.

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No lugar de um cliente, fui para ‚ÄúSupport questions‚ÄĚ … e a conversa continuou:

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Para dar credibilidade e realidade √† situa√ß√£o, optei por me colocar no lugar de algu√©m que havia esquecido sua senha (sim, √© algo que acontece comigo com muita frequ√™ncia). ‚ÄúRemind password‚ÄĚ foi minha escolha.

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“Ah, que bom”, eu pensei. Como seria f√°cil se, toda vez que eu n√£o me lembro das minhas senhas, eu pudesse solucionar isso com um breve bate-papo. Como chefe de minha empresa fict√≠cia, por outro lado, senti-me bem porque tive a sensa√ß√£o que estava me aproximando do cliente.

Sirena e Chatbot.com, uma integração para garantir respostas rápidas

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Assim como em 2019 desenvolvemos a integração oficial com o WhatsApp, agora nós de Sirena, oferecemos a conexão com o Chatbot.com. Essa é uma funcionalidade para os chatbots possam colaborar nos atos de venda e no atendimento ao cliente das empresas.

A ideia é que as empresas, graças à Sirena e à integração, possam automatizar os fluxos a partir da implementação do bot em suas linhas de vendas e / ou atendimento ao cliente do WhatsApp.

Para dar um exemplo, caso voc√™ queira usar o seu chatbot como um qualificador de leads, voc√™ pode faz√™-lo com Sirena e suas fun√ß√Ķes de arquivamento e transfer√™ncia de prospectos.

Para arquivar um cliente, basta estabelecer o di√°logo apropriado. De modo simples, algu√©m que deseja conselhos sobre a compra de um carro pode ser informado de que “no momento n√£o h√° assessores dispon√≠veis”, mas que ele ser√° contatado em breve por um de seus vendedores.

Dessa forma, o cliente é arquivado e seu contato fica acessível para ser retomado por um vendedor capacitado para a assessoria e realização da possível transação.

Para desenvolver isso, lembre-se de como estabeleci as intera√ß√Ķes com meu chatbot, como trabalhei em cada uma delas: formulei poss√≠veis frases de usu√°rio que acionavam a intera√ß√£o (“User says”) e depois trabalhei nas respostas coerentes (“Bot responses”) para satisfazer o usu√°rio.

Nesse caso, ao arquivar um cliente, a frase poderia ser algo assim: “No momento, n√£o temos assessores dispon√≠veis. Salvaremos seu n√ļmero e um vendedor entrar√° em contato com voc√™ em breve. Obrigado por nos contatar.”

Por outro lado, a integração oferece a possibilidade de transferir um lead. Isso é ideal por se tratar de um chatbot capaz de qualificar.

Como vimos anteriormente, se as intera√ß√Ķes foram bem definidas, com as poss√≠veis frases dos usu√°rios que acionam a intera√ß√£o e as respostas apropriadas do chatbot, este bot poder√° avan√ßar em uma conversa √ļtil para a empresa e o cliente at√© “realizar a transfer√™ncia”.

Aqueles que optarem pela integração entre Sirena e Chatbot.com poderão projetar o chatbot como eu fiz. Vamos lembrar:

  • Escolha a frase de gatilho da “welcome interaction” (intera√ß√£o de boas-vindas).
  • Adicione frases de um cliente que possam acionar a intera√ß√£o (o “User says”), semelhantes ao ‚Äúuser message‚ÄĚ.
  • Trabalhe nas respostas apropriadas do bot (‚ÄúBot responses‚ÄĚ), com os bot√Ķes das ‚Äúquick replies‚ÄĚ para que o cliente possa responder √† pergunta que voc√™ deseja que o chatbot fa√ßa (o minha foi muito gen√©rica: ‚ÄúWhat brings you here today‚ÄĚ?)
  • Salve tudo; pressione “Save” ap√≥s cada altera√ß√£o que voc√™ fizer!
  • Repita o procedimento para cada intera√ß√£o que voc√™ deseja adicionar ao esqueleto do seu chatbot.
  • Lembre-se de verificar como ficou o seu trabalho na op√ß√£o “Test Story”, onde voc√™ poder√° simular uma conversa com seu bot. O teste √© ideal para ajustar detalhes.

Os clientes exigem que estejamos √† altura das mudan√ßas. √Č comum que, com novas ferramentas, os comportamentos habituais tamb√©m sejam modificados, mas as possibilidades tamb√©m se ampliam.

Sirena busca, uma vez mais, facilitar a integração dos principais canais de marketing que sua empresa tem à disposição para atrair clientes, gerá-los e gerenciá-los da melhor maneira em plena era da conversação.

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Escrito por

Nahuel Gomez

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