Como reduzir a inadimplência com disparo de notificações?
Saiba como reduzir a inadimplência com uma estratégia de disparo de lembretes de vencimento e notificações de contas em atraso.
Seja no dia a dia ou crise, a comunicação interna é um elemento de extrema importância nas empresas. Entenda o que é, como aplicar e estratégias. Confira!
A comunicação interna é essencial para o bom funcionamento da empresa. Sem ela, não é possível coordenar tarefas, integrar colaboradores e pôr em prática a missão, a visão e os valores da organização eficazmente.
No cenário de crise atual, em que muitas empresas vêm adotando o home office como regime de trabalho de parte ou totalidade dos funcionários, é ainda mais importante – e desafiante – manter uma comunicação boa e eficiente entre todos os colaboradores.
Confira o conteúdo que a Zenvia preparou especialmente para você e aprenda estratégias para otimizar a comunicação interna nas empresas, superando os desafios impostos por tempos de crise e distanciamento social como o atual.
A comunicação interna é a transmissão de informações da organização, através de canais internos. Ela pode ser horizontal ou vertical.
É horizontal quando o compartilhamento de informações se dá entre funcionários de um mesmo nível hierárquico e vertical quando compartilhadas entre liderança e subordinados.
É importante que todos os colaboradores sejam incluídos e sintam-se à vontade em participar da comunicação interna. Para isso, é importante pensar que os colaboradores podem ser considerados “clientes” da equipe de Recursos Humanos, o RH, que tem como objetivo integrá-los e engajá-los nos objetivos da organização, promovendo a satisfação do cliente.
A comunicação transparente e fluida entre todos os colaboradores e líderes da empresa é essencial para gerar benefícios para a empresa. Listamos algumas das vantagens de investir em uma boa comunicação interna.
Assim, todos trabalham juntos para alcançar os mesmos objetivos!
Para que você possa promover uma boa comunicação interna em sua empresa, separamos algumas dicas. Com elas, será possível integrar os funcionários e garantir o funcionamento harmonioso da empresa!
Incentivar o diálogo e o convívio harmônico entre diretores, gerentes e funcionários é o primeiro passo para uma boa comunicação interna. É importante, pois permite que os colaboradores sintam-se à vontade para emitir suas opiniões e anseios – não só para os membros das equipes, mas também para seus próprios gestores.
Mostre que a porta da sala dos líderes está sempre aberta para novas ideias e conceitos e até mesmo para conhecer melhor os funcionários e suas demandas.
Após estimular e incentivar as interações, é preciso alinhar os colaboradores. Isso deve ser feito, sobretudo, por meio do reforço da cultura organizacional, do esclarecimento dos objetivos gerais e específicos e das expectativas da gerência sobre cada equipe e cada profissional.
Por isso, faça apresentações das principais metas, normas e políticas da organização e reforce-as ao longo de todo o trabalho, mantendo o diálogo com seus funcionários.
A comunicação interna e endomarketing estão intimamente ligados.
Como foi dito anteriormente, os colaboradores podem ser vistos como “clientes” da equipe de RH, e nada melhor para conquistar e engajar seus clientes do que estratégias de marketing feitas especialmente para eles!
Assim como nas estratégias de customer experience, é essencial garantir que os colaboradores tenham uma boa experiência no ambiente corporativo, estando confortáveis para fazer sugestões, pedir assistência e se comunicar com transparência sobre os mais diversos assuntos.
Planeje atividades interativas, valorize o desempenho pessoal e integre os colaboradores em processos criativos de planejamento e tomada de decisões. Assim, você terá um pessoal motivado e uma comunicação empática e sincera.
No cenário atual, mais do que nunca, a comunicação interna vem tomando novas formas rapidamente. Antes, majoritariamente feita pelo contato presencial, e agora, com o distanciamento social, se dá principalmente por videochamadas, mensagens de WhatsApp e envio de e-mails.
Sendo assim, é essencial se reinventar e adequar os meios de comunicação para as necessidades atuais, acentuando a importância de oferecer uma maior multiplicidade de canais de atendimento, que possam ser utilizados para facilitar a comunicação, tanto no próprio atendimento ao cliente, quanto entre colaboradores.
Faça videochamadas curtas diariamente para acompanhar o desempenho e a motivação dos colaboradores, desenvolva atividades especiais como treinamentos à distância e ofereça ferramentas eficazes para manter a comunicação fluída.
Existem inúmeras plataformas disponíveis para te auxiliar. Entre elas, o Zoom, o Microsoft Teams e o Google Meet permitem realizar chamadas de vídeo gratuitas – ideal para fazer reuniões semanais de follow up. Além disso, o Slack é uma ferramenta que funciona como um canal de comunicação por mensagens rápidas, o que é ideal para manter seu time integrado!
Não há dúvidas de que comunicação interna é essencial para o bom funcionamento e harmonia da empresa, porém muitas organizações focam somente na satisfação do cliente da empresa e esquecem a satisfação dos colaboradores.
Para saber se as estratégias aplicadas pela empresa estão gerando os resultados esperados, é preciso acompanhar métricas e indicadores. Você pode aplicar pesquisas internas, medir o nível de engajamento dos colaboradores com as ações da empresa e acompanhar a taxa e os motivos de desligamentos dos funcionários.
Além disso, é possível realizar uma pesquisa de satisfação, através do NPS. Aproveite para conferir os nossos artigos sobre o que é NPS e como calcular NPS!
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