A comunicação interna é essencial para o bom funcionamento da empresa. Sem ela, não é possível coordenar tarefas, integrar colaboradores e pôr em prática a missão, a visão e os valores da organização eficazmente.
No cenário de crise atual, em que muitas empresas vêm adotando o home office como regime de trabalho de parte ou totalidade dos funcionários, é ainda mais importante – e desafiante – manter uma comunicação boa e eficiente entre todos os colaboradores.
Confira o conteúdo que a Zenvia preparou especialmente para você e aprenda estratégias para otimizar a comunicação interna nas empresas, superando os desafios impostos por tempos de crise e distanciamento social como o atual.
O que é a Comunicação Interna
A comunicação interna é a transmissão de informações da organização, através de canais internos. Ela pode ser horizontal ou vertical.
É horizontal quando o compartilhamento de informações se dá entre funcionários de um mesmo nível hierárquico e vertical quando compartilhadas entre liderança e subordinados.
É importante que todos os colaboradores sejam incluídos e sintam-se à vontade em participar da comunicação interna. Para isso, é importante pensar que os colaboradores podem ser considerados “clientes” da equipe de Recursos Humanos, o RH, que tem como objetivo integrá-los e engajá-los nos objetivos da organização, promovendo a satisfação do cliente.
Vantagens de manter uma boa comunicação interna
A comunicação transparente e fluida entre todos os colaboradores e líderes da empresa é essencial para gerar benefícios para a empresa. Listamos algumas das vantagens de investir em uma boa comunicação interna.
- Aumentar o engajamento entre os colaboradores.
- Aumentar a produtividade dos processos.
- Diminuir a rotatividade de funcionários, que se sentem mais satisfeitos com a empresa.
- Favorecer a troca de conhecimento entre os colaboradores.
- Acrescentar maior credibilidade e transparência à comunicação empresarial.
- Otimizar o trabalho em equipe.
- Alinhar a visão, a missão e os valores da empresa com os colaboradores.
Assim, todos trabalham juntos para alcançar os mesmos objetivos!
Estratégias para melhorar a comunicação interna
Para que você possa promover uma boa comunicação interna em sua empresa, separamos algumas dicas. Com elas, será possível integrar os funcionários e garantir o funcionamento harmonioso da empresa!
Incentive as interações
Incentivar o diálogo e o convívio harmônico entre diretores, gerentes e funcionários é o primeiro passo para uma boa comunicação interna. É importante, pois permite que os colaboradores sintam-se à vontade para emitir suas opiniões e anseios – não só para os membros das equipes, mas também para seus próprios gestores.
Mostre que a porta da sala dos líderes está sempre aberta para novas ideias e conceitos e até mesmo para conhecer melhor os funcionários e suas demandas.
Alinhe os colaboradores
Após estimular e incentivar as interações, é preciso alinhar os colaboradores. Isso deve ser feito, sobretudo, por meio do reforço da cultura organizacional, do esclarecimento dos objetivos gerais e específicos e das expectativas da gerência sobre cada equipe e cada profissional.
Por isso, faça apresentações das principais metas, normas e políticas da organização e reforce-as ao longo de todo o trabalho, mantendo o diálogo com seus funcionários.
Utilize o endomarketing
A comunicação interna e endomarketing estão intimamente ligados.
Como foi dito anteriormente, os colaboradores podem ser vistos como “clientes” da equipe de RH, e nada melhor para conquistar e engajar seus clientes do que estratégias de marketing feitas especialmente para eles!
Assim como nas estratégias de customer experience, é essencial garantir que os colaboradores tenham uma boa experiência no ambiente corporativo, estando confortáveis para fazer sugestões, pedir assistência e se comunicar com transparência sobre os mais diversos assuntos.
Planeje atividades interativas, valorize o desempenho pessoal e integre os colaboradores em processos criativos de planejamento e tomada de decisões. Assim, você terá um pessoal motivado e uma comunicação empática e sincera.
Aposte em diferentes canais de comunicação
No cenário atual, mais do que nunca, a comunicação interna vem tomando novas formas rapidamente. Antes, majoritariamente feita pelo contato presencial, e agora, com o distanciamento social, se dá principalmente por videochamadas, mensagens de WhatsApp e envio de e-mails.
Sendo assim, é essencial se reinventar e adequar os meios de comunicação para as necessidades atuais, acentuando a importância de oferecer uma maior multiplicidade de canais de atendimento, que possam ser utilizados para facilitar a comunicação, tanto no próprio atendimento ao cliente, quanto entre colaboradores.
Faça videochamadas curtas diariamente para acompanhar o desempenho e a motivação dos colaboradores, desenvolva atividades especiais como treinamentos à distância e ofereça ferramentas eficazes para manter a comunicação fluída.
Existem inúmeras plataformas disponíveis para te auxiliar. Entre elas, o Zoom, o Microsoft Teams e o Google Meet permitem realizar chamadas de vídeo gratuitas – ideal para fazer reuniões semanais de follow up. Além disso, o Slack é uma ferramenta que funciona como um canal de comunicação por mensagens rápidas, o que é ideal para manter seu time integrado!
Como acompanhar os resultados das ações feitas
Não há dúvidas de que comunicação interna é essencial para o bom funcionamento e harmonia da empresa, porém muitas organizações focam somente na satisfação do cliente da empresa e esquecem a satisfação dos colaboradores.
Para saber se as estratégias aplicadas pela empresa estão gerando os resultados esperados, é preciso acompanhar métricas e indicadores. Você pode aplicar pesquisas internas, medir o nível de engajamento dos colaboradores com as ações da empresa e acompanhar a taxa e os motivos de desligamentos dos funcionários.
Além disso, é possível realizar uma pesquisa de satisfação, através do NPS. Aproveite para conferir os nossos artigos sobre o que é NPS e como calcular NPS!
