Gestão de clientes: o que é e como fazer
Descubra o poder da Gestão de Clientes. De estratégias a ferramentas avançadas, explore nosso artigo para transformar relacionamentos em resultados.
Saiba mais
Comunicação Integrada é uma estratégia fundamental para melhorar a experiência do cliente. Saiba por onde começar e impulsione os resultados!
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A maneira como as pessoas se conectam tem mudado rapidamente nos últimos anos. Há 20 anos, as principais formas de comunicação on-line se davam através de e-mail e telefone. Dessa forma, as estratégias de marketing eram focadas apenas nestes dois canais.
Atualmente, há uma diversidade muito maior de meios de comunicação, o que demanda estratégias muito mais complexas e que permitam a participação da empresa nas novas plataformas.
A comunicação integrada surge para possibilitar esta associação de canais, permitindo que a empresa exerça um papel ativo e influente dentro das plataformas mais utilizadas pelo consumidor e melhore a experiência do cliente.
Conheça agora mais sobre esta estratégia que promete ampliar a conexão entre consumidores e empresa.
A comunicação integrada abrange planejamento, análise e aplicação de ações que visam integrar plataformas de comunicação. O objetivo é gerar credibilidade à empresa diante do público, oferecendo-lhe um contato personalizado de alta qualidade em qualquer canal.
Esta estratégia surge para sanar a dificuldade das empresas em manter presença nos crescentes meios de comunicação. É preciso que um mesmo padrão de comunicação e divulgação seja mantido em todos os canais – um consumidor não pode ser atendido rapidamente no Instagram, mas ficar esperando horas por assistência via telefone –, o que pode ser um grande desafio em se tratando de uma multiplicidade de canais, cada um com suas particularidades.
Assim, através do planejamento de comunicação integrada, é possível manter a identidade da empresa e a qualidade da comunicação com o cliente, seja por telefone, e-mail ou SMS.
Saiba como aplicar uma estratégia de comunicação organizacional integrada de sucesso.
Conhecer as particularidades do seu público-alvo é essencial para dar início ao planejamento da estratégia de comunicação integrada. Quanto melhor a empresa compreender sua persona, mais ela poderá investir em ações que efetivamente aprimoram a jornada do cliente.
Além disso, uma vez que a empresa conhece o seu público-alvo, será possível apostar nos canais de comunicação ideais, ou seja, aqueles em que se possa atingir essas pessoas.
Não adianta sair criando contas em todas as redes sociais existentes se a qualidade da comunicação e dos conteúdos não puder ser mantida. Portanto, defina quais são as capacidades da empresa e saiba até onde é possível chegar antes de colocar a estratégia em ação.
Defina quais são os objetivos de curto e longo prazo e quais são as melhores plataformas para alcançá-los. Assim, além de otimizar recursos, é possível medir os resultados.
Com os canais definidos, é hora de integrá-los para garantir uma continuidade da comunicação, sem sofrer com as barreiras impostas pela distância e multiplicidade de plataformas.
Existem diversas maneiras de fazer essa integração e a principal delas é por meio do omnichannel.
Garantir uma comunicação personalizada, rápida e eficaz em todos os canais é fundamental para melhorar a experiência de clientes. Para isso, ferramentas de automação de marketing podem ser uma boa solução.
O Zenvia Chat, por exemplo, permite o gerenciamento de diversos canais em um só lugar, trazendo mais produtividade para os colaboradores.
Recursos de voz também são um ótimo investimento por possibilitar atendimento personalizado, através de ligações e torpedos de voz!
Conheça agora os benefícios que esta estratégia pode trazer para as mais diversas áreas da empresa!
Talvez o principal resultado da comunicação integrada de marketing, a consolidação da marca para o público se dá através da construção e manutenção de sua personalidade única nos canais de comunicação. Com isso, o público terá uma imagem mais clara e marcante sobre as particularidades da empresa.
Outro resultado perceptível é o aumento da eficiência das ações de marketing da empresa. Isso porque estas ações contarão com amplos canais de divulgação, onde a empresa já marca presença e tem um público fiel.
Ao aumentar sua presença nas ferramentas mais utilizadas por consumidores, é possível ganhar mais popularidade, o que leva ao aumento de vendas. A comunicação gera relacionamentos e bons relacionamentos levam a clientes fidelizados!
Adotar uma estratégia de comunicação integrada pode parecer complexo, mas os avanços tecnológicos podem simplificá-la.
Portanto, não deixe de utilizar a tecnologia a seu favor, através de APIs para WhatsApp e SMS, por exemplo. Faça sua empresa presente onde mais importa!
