Como melhorar o engajamento de clientes enviando mensagens de boas-vindas

Aprenda a criar campanhas com mensagens de boas-vindas e melhore o engajamento com seus clientes.

Como conquistar e engajar seus clientes

Há muitas formas de conquistar novos clientes no mercado, porém pouco se fala em como manter esses clientes sempre engajados.  

Estratégias de engajamento de clientes tem como objetivo estabelecer um relacionamento mais próximo e duradouro com o cliente, a fim de estreitar a relação e gerar confiança com os consumidores do seu produto/ serviço.

Uma pesquisa realizada pela Khorus em 2021 diz que 86% dos consumidores aceitam pagar mais em produtos ou serviços das empresas que amam. A comunicação emocional é o futuro do marketing!

O engajamento na área do marketing tem como objetivo criar uma comunidade de fãs e transformá-los em possíveis clientes, facilitando o trabalho da equipe de vendas. 

Esse encantamento do fã / cliente pode ser promovido com a criação de campanhas de marketing personalizadas, produção de conteúdo, interação em redes sociais, entre outras.

Conquistar novos clientes é 7x mais caro do que manter um cliente engajado, por isso, investir em uma relação de confiança e duradoura com o seu cliente é essencial para que sua empresa cresça e consolide uma imagem positiva no mercado.

Entre as vantagens geradas por essas estratégias estão:

• Redução da necessidade de investimento em marketing de atração
• Diminuição das taxas de churn rate
• Aumento nas taxas de atração e de fidelização
• Incentivo para o cliente se tornar um divulgador natural da marca
• Diminuição do CAC, Custo de Aquisição por Cliente
• Aumento no volume de vendas

1. Invista em uma comunicação personalizada 

Você sabia que campanhas personalizadas melhoram as taxas de cliques em 14%, e as taxas de conversão em 10%. Afinal, quem não gosta de receber uma comunicação alinhada com os nossos interesses?

Para criar uma comunicação personalizada é imprescindível conhecer bem o seu cliente, aquele que realmente consome da sua marca e que gosta do seu produto/ serviço. 

Converse com seu público para entender as necessidades, faça pesquisas, saiba onde eles estão, o que eles gostam de fazer nos finais de semana, o que motiva eles no dia a dia, o que faz eles comprarem da sua marca e etc…

Essas informações se tornam muito importantes para a criação de uma comunicação personalizada e inteligente.

Imagina que você abriu um negócio local e precisa fazer a divulgação para chamar novos clientes, para isso, você vai precisar de uma lista de contatos com o nome, telefone e cidade que reside:

• Crie uma lista personalizada com todos os contatos que residem perto do seu negócio;
• Envie um RCS com imagens de produtos de interesse do seu cliente;
• Após 3 dias, envie um SMS com o endereço da loja física + horários de funcionamento;
• Por último, envie um WhatsApp com um Voucher de desconto para ele apresentar na loja física.

Quais as chances dessa comunicação personalizada dar errado?

Ao conhecer seus possíveis clientes, são infinitas as possibilidades de criar campanhas personalizadas.

Saber onde seu público reside, idade, gênero e etc.. são apenas algumas informações que você precisa ter na ponta da língua. 

Essa campanha de exemplo é possível criar em poucos minutos na solução da Zenvia, importando listas de contatos com esses campos e direcionando a mensagem certa para o público certo.

2. Crie campanhas de boas-vindas para seus clientes

A mensagem de boas-vindas, enviada pelos canais de comunicação, possui diversas vantagens, começando pelo fato de que se trata de uma mensagem que o seu cliente está esperando e, por isso, é bastante provável que seja aberta.

Uma mensagem de boas-vindas tem como função:

• Mostrar ao cliente que ele é de suma importância para a empresa, agradecendo-o por ter feito essa primeira conexão com a marca;
• Apresentar o que você tem de mais valioso e de qualidade para oferecer a ele;
• Guiá-lo para uma primeira ação;

Além de conquistar os seus clientes, por meio dessas ações, será possível atrair novos potenciais clientes para a sua marca. 

Com o avanço das descobertas tecnológicas a forma com que nos comunicamos sofreu grandes mudanças. O reflexo dessas transformações podem ser sentidas em todos os aspectos que cercam nossas vidas, inclusive na maneira com que o consumidor entende que precisa ser atendido.

Hoje em dia, com as vendas híbridas, o termo conhecido por FIGITAL (físico e digital), as marcas vendem tanto pela internet como pela loja física, portanto, manter um atendimento padrão nesses dois pontos de contato com o cliente é fundamental para fidelizá-lo e manter engajado na sua base de consumidores. 

E por isso, a conversa inicial é a primeira imagem que fica na mente do consumidor, seja vendas online ou física criar um padrão de atendimento enviando sempre uma mensagem de boas-vindas, com certeza é uma das opções de manter seu cliente sempre engajado com sua marca. 

Os consumidores passaram a ser mais imediatista e, atualmente, o aplicativo WhatsApp é uma das ferramentas de comunicação mais versáteis do mercado, passando a ser um canal  obrigatório nas empresas, principalmente, em negócios que precisam de uma comunicação constante com seus clientes, já que dentro dela pode enviar mensagens de boas-vindas, promoções de vendas, atendimento a cliente, mensagem de follow-up, pesquisas e etc…

Imagine que o seu novo cliente acabou de preencher um formulário no seu site e aceitou o opt-in (permissão para receber mensagens da sua empresa no WhatsApp). A partir deste momento, você pode agradecer a compra, apresentar os principais diferenciais da empresa, mostrar novos produtos e etc…

Dê uma olhada neste exemplo abaixo: 

A cliente acabou deu opt-in em um ecommerce que acabou de conhecer, em seguida ela recebe um RCS do site com uma mensagem de boas-vindas, agradecendo sua visita e com os principais produtos em um carrossel de imagens + cupom para sua primeira compra.

Legal né? Engajamento do cliente é uma estratégia que ajuda a promover a aproximação entre público e marca. A ideia desse tipo de campanha é criar e estabelecer um relacionamento mais próximo e concreto com os clientes da sua empresa.

Essa campanha automatizada pode ser criada em poucos minutos na Zenvia Customer Cloud.

5 exemplos de mensagens de boas-vindas

A mensagem de boas-vindas é para qualquer tipo de pessoa que entra em contato interessado em seu produto ou serviço oferecido, sejam eles já clientes ou não.

As mensagens de boas-vindas podem ser enviadas após:

• Preenchimento de formulário de contato;
• Conversão para downloads de algum tipo de material rico;
• Inscrição em newsletter;
• Compras no site;
• Solicitação de atendimento e etc…

Embora pareçam ser mensagens simples, ainda assim, trata-se de uma grande oportunidade para criar ótimos relacionamentos com seus clientes. Lembre-se que o primeiro atendimento é o que vale a primeira impressão.

Se a sua loja/ empresa já tem um grande volume de atendimentos diários, aconselhamos as mensagens automáticas no WhatsApp Business. Dessa forma, o seu cliente não precisa ficar esperando horas para ser atendido. 

Nas mensagens automáticas de boas-vindas você pode aproveitar para agradecer o interesse do seu cliente, mostrar outros produtos ou serviços, informar horários de atendimentos, ofertas novas promoções e etc…

Veja alguns exemplos:

1. Mensagem de boas-vindas simples

Olá, seja bem-vindo(a) a [Empresa X]. 😍 É um prazer recebê-lo(a) aqui. Informe sua dúvida que iremos atendê-lo(a) o mais breve possível. Abraço,

2. Mensagem de boas-vindas com mais informações

Olá, aqui é da [Empresa X] 🌸 Obrigada pela sua mensagem! Funcionamento: Terça a Sábado Respostas de mensagens:  Segunda a Sexta até às 19h Prazo de retorno pode demorar até 24hs 👇Essa é uma mensagem automática, não estamos disponíveis no momento, mas fique tranquila (o), assim que possível você receberá um retorno. Mas, como posso ajudar você?Já me informe seu nome e sua solicitação, para adiantarmos seu atendimento.

2. Mensagem de boas-vindas pós-compra

Olá, [Nome] ! Muito obrigada pela compra em nossa loja!  Você fez uma ótima escolha! 😍 O seu pagamento está confirmado e estamos preparando seu pedido. Em breve você receberá novas atualizações do status do seu e-mail. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda é só nos chamar no nosso whatsapp de atendimento ao cliente no número ( ) ________.

3. Mensagem de boas-vindas com oferta de Cross Selling

Olá, [Nome]. Seja bem-vindo(a)! Obrigada por adquirir o [produto/serviço]. 😍 Como forma de agradecimento, oferecemos 30% de desconto na sua próxima compra. Para aproveitar a oferta especial, copie e cole o código: [XXXXX] no campo cupom de desconto no site.  Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda é só nos chamar no nosso whatsapp de atendimento ao cliente no número ()____. Abraço,

4. Mensagem de boas-vindas com opções de atendimento

Olá, seja bem-vindo(a) ao atendimento digital da [Empresa X]. 😍 Escolha o número da opção desejada:​ 1️⃣ Consultas 👩🏻‍⚕️2️⃣ Exames 🩺3️⃣ Informações 💬

5. Mensagem de boas-vindas com pesquisa de satisfação

Olá, Nome!  Seja bem-vindo(a) à [Empresa X]! Obrigado pela sua compra! 😍 Nós adoraríamos saber os motivos que atraíram você para o [produto/serviço].  O seu feedback é valiosíssimo para que possamos seguir entregando exatamente o que os clientes desejam.  Você poderia responder a nossa pesquisa de satisfação?  Leva apenas 1 minuto. [link]