Chatbot: tudo o que você precisa saber
Saiba o que é um chatbot, como funcionam os chatbots na prática e casos de uso para implementar dentro dos negócios!
Saiba maisQuer saber como criar um chatbot inteligente de verdade? Acompanhe as dicas no blog da Zenvia
Em nosso blog, já falamos sobre o que é bot e como isso tem mudado a maneira de interagir com clientes. Mas, muito além de ter esse sistema, possuir um chatbot inteligente e humanizado é essencial para garantir o melhor resultado em estratégias conversacionais.
É por isso que, antes mesmo de criar um chatbot, é fundamental entender qual é a melhor maneira de ele falar com o cliente e, assim, proporcionar uma experiência de compra assertiva e agradável.
A primeira coisa que se precisa ter em mente é que o chatbot é mais que um assistente conversacional: ele é um representante e, por isso, está associado à identidade da marca.
Assim, da mesma maneira que se projeta a identidade visual de uma marca, bem como os detalhes de um site, é importante planejar um fluxo da conversa, com textos e informações que façam sentido para o usuário.
Graças às diferentes características e funcionalidades de um chatbot, é possível criar diálogos úteis. Mas, para que essa construção faça sentido, o primeiro passo é pensar em uma persona para chatbots.
A primeira coisa que você precisa considerar para criar uma persona para o bot é conhecer o seu público e, assim, definir qual é a maneira ideal de interagir com ele. Defina, portanto, o perfil do seu consumidor.
Agora, imagine que a marca é uma pessoa e que ela tem traços de personalidade e hábitos de linguagem. Comece, então, definindo como essa pessoa falaria em um chat. Vale a pena pensar em questões como:
Quanto mais abrangente e personalizado o perfil, melhor será a experiência com o seu bot. O ideal é que as pessoas sintam que realmente estão falando com outra pessoa, assim como falariam com um amigo em um bate-papo.
E que tal escolher um nome para o seu bot? Assim, ele será ainda mais amigável e real.
Com a personalidade definida, está na hora de pensar na conversa. Como o seu bot irá se apresentar para usuário? Ele pode começar se apresentando, oferecendo opções para o cliente e perguntando o nome, como é o caso do nosso Zenbot. Veja só:
Na imagem acima, note que um chatbot inteligente consegue identificar informações como o nome, por exemplo, com facilidade. Na resposta “Meu nome é Letícia”, um chatbot sem inteligência poderia ter respondido: “Certo, Meu nome é Letícia! Por favor, me informe o seu e-mail profissional […]”.
Para definir a abordagem e as perguntas que o seu bot irá fazer, avalie quais são as principais informações que o cliente geralmente costuma procurar no seu site, ou mesmo com a sua equipe de atendimento. Essa é uma excelente oportunidade de educar o usuário e garantir leads qualificados.
Há inúmeras maneiras de personalizar um bot. O importante é que ele atenda à necessidade do cliente e da marca. Em um e-commerce, por exemplo, é possível até mesmo transformar o seu chatbot em um vendedor que oferece promoções e itens relacionados àquilo que o consumidor está procurando.
Está preparado para começar a integrar o chatbot em suas estratégias? Conheça a plataforma da Zenvia e veja como é possível melhorar o relacionamento do cliente com o seu negócio!
Descubra como a Inteligência Artificial Generativa está revolucionando a criação de chatbots inteligentes, proporcionando hiperpersonalização, automação eficiente e uma nova era de interações entre empresas e clientes.
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