Você está vivendo na era da comunicação omnichannel. Se você ainda não percebeu isso ou se acha difícil entender como esse tipo de atendimento está revolucionando as vendas, é hora de ler este relatório. Vamos lhe mostrar uma série de exemplos de como o omnichannel funciona em algumas empresas, com ideias que podem ser muito úteis e lhe inspirar. Descubra o que é o omnichannel, exemplos e muito mais neste artigo!
Tenho um amigo, o Ricardo, que é louco por música, mas especialmente, por ouvi-la em discos de vinil. Ele acredita que esse formato é insuperável e tem uma rede de sites em que habitualmente compra seus discos por todos os cantos do mundo. Lembro-me perfeitamente quando ele me disse, imerso em uma espécie de êxtase, que havia conseguido a primeira edição mono inglesa do “A piper at the gates of dawn”, do Pink Floyd, quase como novo. Mas a melhor parte foi que ele não estava apenas fora de si por sua recente aquisição, mas também por causa do excelente atendimento que recebeu da loja online onde o comprou.
Meu amigo estava olhando no Instagram a hashtag #vinyl, onde apareceu magicamente aquele disco que estava procurando com tanto desejo há anos. Instantaneamente, ele enviou uma mensagem pedindo detalhes do disco ao negócio que o oferecia, localizado na Califórnia. A loja estava fora do horário de atendimento, mas um chatbot respondeu imediatamente perguntando a ele qual disco estava procurando. O bot lhe indicou que deveria deixar algumas informações pessoais e disse que em breve um representante da loja entraria em contato com ele. E assim o enviou diretamente a um formulário onde colocou seus dados.
No dia seguinte, à primeira hora, a loja lhe respondeu enviando mais imagens do disco em questão, o estado exato do dele conforme a escala Goldmine, a edição, a procedência e o preço do álbum em questão. Ele não hesitou e comprou no ato, optando pela entrega por correio certificado a domicílio. Como havia deixado seu número de telefone e se registrado no site da loja de discos, recebeu automaticamente o número de envio e o link para rastrear seu pedido. Tudo no seu WhatsApp.
Finalmente, quando o Ricardo recebeu seu disco e sua transação foi processada como concluída, uma pesquisa de satisfação chegou ao seu e-mail: 5 estrelas e um sorriso de orelha a orelha no rosto do meu amigo. Sem ter a menor ideia do que é, Ricardo fez parte de um excelente processo de compra, típico do omnichannel. E a loja de discos ganhou um novo cliente graças a sua impecável atenção integral.
Sim, exemplo de omnichannel na sua máxima expressão. Uma maneira de comunicar que oferece mais vendas a sua empresa e uma maior satisfação total a seus usuários.
Você consegue imaginar uma época na qual você esteja indo à loja física para comprar online e que lhe enviem o produto a sua casa? Ou em que você possa tirar uma foto de algo que deseja e enviar a um aplicativo para que ele lhe ofereça um produto semelhante àquele que você viu e gostou?
Bem, não olhe para o futuro porque o momento é agora. Sim, a era do omnichannel, que é precisamente o momento em que as fronteiras das diferentes presenças de uma marca se diluem e se tornam um todo. Já não é suficiente ser multicanal, agora é necessário ter uma presença omnichannel, aparecer em todos os lugares.
E é que ser omnichannel em seu significado é isso: muitos canais que se integram inequivocamente, fazendo com que o usuário seja parte da experiência de uso da marca em sua integralidade. Ou seja, que não haja diferença na experiência de como o cliente é atendido de acordo ao meio que esteja usando.
E não é estranho que isso aconteça: para a maior parte do público é a coisa mais comum do mundo estar 10 horas ao dia em frente a um dispositivo eletrônico. Pelo menos 73% do mundo já fez compras em mais de um canal aberto. Também lhe direi que para mover-se como um peixe na água na era do omnichannel, você não será capaz de fazer tudo sozinho.
Você precisará da ajuda de um software que lhe permita automatizar o gerenciamento de leads, derivar suas comunicações de entrada aos vendedores indicados ou dar seguimento a tudo o que está acontecendo com suas vendas.
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