min de leitura
A utilização de SMS no varejo é muito útil para transformar o comprador em um cliente fidelizado. Essa estratégia, no entanto, não é propriamente uma novidade. O fato é que mensagens de texto são ferramentas de comunicação muito poderosas, sendo uma boa ideia implementá-las para expandir o seu negócio.
Neste post, abordamos alguns benefícios que se combinam para aumentar suas vendas e a retenção de clientes, ao gerar experiências verdadeiramente cativantes. Boa leitura!
Nos dias atuais, a agilidade tem se tornado um fator determinante para o sucesso dos negócios. Considere o seguinte: segundo pesquisa recente, 99% das mensagens enviadas por SMS são efetivamente lidas, com um tempo médio de resposta de 90 segundos e uma taxa de resposta de 45%.
Para fazer um comparativo somente 20% das chamadas telefônicas são respondidas. Ao se comunicar com mais velocidade, é possível realizar mais vendas. Simples assim.
Mas para obter um cliente fidelizado, é essencial que a sua organização não seja vista pelo comprador como apenas mais um negócio.
Outra tendência muito clara no comportamento do consumidor contemporâneo é o desejo por encontrar soluções capazes de tornar a rotina mais fácil e prática. Em muitas ocasiões, um texto objetivo e claro pode ser forma mais conveniente de se comunicar.
Não há uma estratégia de retenção e fidelização de clientes que dispense um fluxo de comunicações regulares entre os consumidores e a empresa. Nesse sentido, o SMS apresenta o benefício adicional de simplificar esse movimento.
Como os textos são bem-aceitos — como falamos anteriormente, praticamente todas as mensagens são lidas —, implementar essa estratégia aumenta consideravelmente o poder de atração, o apelo e a capilaridade de seu negócio, tornando-o mais atraente.
Nos últimos anos, os consumidores desenvolveram certa aversão a contatos telefônicos e e-mails oriundos de empresas, pois elas apenas querem vender alguma coisa.
A ascensão do telemarketing no Brasil e a falta de preparo de muitas organizações para lidar com o público são, ao menos em parte, responsáveis por isso.
Com o canal do SMS é diferente. Se você cria experiências agradáveis de interação com os clientes, eles tendem a falar sobre isso com amigos e familiares.
Compartilhamos alguns dos principais benefícios do uso de SMS no varejo, porém, a forma mais eficaz para criar clientes fidelizados é enviar promoções relevantes. Eis um exemplo:
Um consumidor entra em sua loja e adquire o produto X. Ao finalizar a venda, você registra seu nome e número para futuras ofertas. Um mês depois, envie uma oferta de desconto no produto relevante (e relacionado) para todos os clientes que compraram o produto X.
“Oi, Rodrigo, está gostando do produto X? Nesta semana, apresente esta msg e ganhe 20% de desconto no produto Y. Corra para a loja e aproveite!”
Obviamente, você deve adaptar sua mensagem para se adequar às características gerais de seu negócio e às especificidades de sua base de clientes. Afinal de contas, o cliente fidelizado é aquele que mais consome, sendo responsável pelos bons resultados da maioria dos negócios de sucesso.
Além disso, o custo de uma nova venda para um cliente é menor do que a aquisição de um novo cliente. Pense nisso!
Gostou do nosso post? Que tal saber mais sobre como utilizar o SMS no varejo para atrair e fidelizar clientes? Não perca esta oportunidade e baixe nosso e-book!
Leia Também:
Descubra quais são as métricas do Google Messages RCS e o porquê elas são cruciais para o sucesso das campanhas de marketing. Neste artigo, vamos explorar em detalhes as principais métricas disponíveis e como utilizá-las para otimizar estratégias de comunicação.
Saiba mais
