Como criar uma bio profissional no Instagram que gera resultados
Descubra como criar uma bio profissional no Instagram que atrai clientes e ajuda você a vender mais. Confira dicas práticas!
Saiba mais
Garanta sucesso nas vendas com um atendimento na Black Friday de alta qualidade! Descubra como o chatbot pode impulsionar seus resultados.
min de leitura
A Black Friday é uma das datas comerciais mais importantes do ano, movimentando milhões de consumidores em busca de ofertas imperdíveis. Nesse período, o atendimento ao cliente se torna um diferencial essencial para o sucesso das vendas, uma vez que é comum o volume de interações crescer exponencialmente.
Com a expectativa de vendas em torno de R$ 7,9 bilhões em 2024, segundo a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) – um crescimento de 10% em relação ao número de vendas do ano passado -, esse evento não apenas movimenta o mercado, como também exige um planejamento criterioso por parte dos lojistas.
Uma solução prática e eficiente para garantir um atendimento ágil e satisfatório é a utilização de chatbots. Com eles, as empresas conseguem atender à demanda intensa, proporcionar uma experiência de compra fluida e ainda aumentar as chances de conversão. Neste artigo, vamos explorar como um chatbot pode ser uma ferramenta estratégica para impulsionar suas vendas na Black Friday.
Durante a Black Friday, o atendimento rápido e eficaz é um diferencial importante para garantir que os clientes se sintam bem atendidos e seguros para concluir suas compras. Os chatbots oferecem essa rapidez e ainda são capazes de funcionar em uma escala muito maior do que uma equipe humana poderia atender sozinha.
Com um chatbot, é possível responder a perguntas frequentes, ajudar o cliente a encontrar os produtos que procura e ainda guiá-lo pelo processo de compra, tudo de forma automática. Essa eficiência reduz o risco de abandono de carrinho e pode transformar a experiência do consumidor, que valoriza a agilidade e o suporte personalizado.
Para aproveitar ao máximo as vantagens de um chatbot durante a Black Friday, é importante implementar estratégias que alinhem as funcionalidades dessa ferramenta com as necessidades e expectativas dos clientes. Aqui estão algumas abordagens eficazes:
A personalização é um elemento chave para engajar o cliente, e os chatbots podem ser programados para oferecer uma experiência ainda mais customizada ao seu público alvo. Por exemplo, ao detectar as preferências de produtos do cliente com base em seu histórico de navegação ou interações anteriores, o chatbot pode fazer recomendações relevantes, oferecendo produtos que o consumidor tem mais chances de comprar. Esse processo ajuda a criar uma sensação de atendimento exclusivo, aumentando as probabilidades de conversão.
Uma estratégia bastante eficaz é usar o chatbot para comunicar ofertas relâmpago durante o evento. Como a Black Friday é marcada pela alta competitividade e pela expectativa de grandes descontos, o chatbot pode criar um senso de urgência ao informar o cliente sobre essas promoções com frases como “Oferta válida apenas por uma hora!” ou “Aproveite o desconto antes que acabe o estoque!” .Essa urgência incentiva o cliente a tomar uma decisão de compra rápida, impulsionando o volume de vendas.
Durante a Black Friday, existe um aumento no volume de acessos ao site e de carrinhos abandonados nos e-commerces. Um chatbot pode ser configurado para detectar quando o cliente está hesitante ou parado em uma página específica, e, nesse caso, ele pode interagir de forma proativa com mensagens como “Precisa de ajuda para finalizar sua compra?” ou “Encontrou tudo o que procurava?”. Esse suporte em tempo real ajuda a resolver possíveis dúvidas que possam interromper a transação e reduzir a taxa de abandono de carrinho.
Na Black Friday, os consumidores geralmente realizam as mesmas perguntas relacionadas aos descontos, prazos de entrega e políticas de devolução. Dessa forma, antecipando essa demanda, um chatbot pode ser programado para responder a essas dúvidas com agilidade, garantindo que os clientes obtenham rapidamente as informações que precisam para tomar uma decisão de compra. Com respostas prontas para as perguntas mais comuns, o cliente evita a espera de atendimento humano e tem uma experiência mais fluida durante sua jornada.
Outra estratégia eficaz para utilizar durante o período é configurar o chatbot para oferecer produtos complementares ao que o cliente já está interessado. Por exemplo, se o consumidor está visualizando um smartphone, o chatbot pode sugerir acessórios como capas e fones de ouvido especializados, oferecendo uma oportunidade de upselling. Isso ajuda a aumentar o ticket médio das compras, aproveitando ao máximo cada interação do cliente com a loja.
Para aumentar o impacto da Black Friday, é importante que o chatbot esteja disponível nos canais onde o cliente está presente: não apenas no site, mas também nas redes sociais e aplicativos de mensagens como WhatsApp e Facebook Messenger. Isso permite que o cliente escolha o canal de sua preferência, tornando o atendimento mais acessível e aumentando as chances de interação com a marca.
Durante a Black Friday, o chatbot pode não só auxiliar nas vendas, mas também desafogar a demanda de trabalho da equipe de atendimento, além de proporcionar outros benefícios. Veja a seguir alguns deles.
Um dos maiores benefícios do chatbot é a disponibilidade ininterrupta para contato. Diferente de uma equipe de atendimento humano, que possui limitações de horário, o chatbot pode atender os clientes a qualquer momento, o que é especialmente importante na Black Friday. Assim, sua empresa pode atender clientes em horários de pico, seja na madrugada ou nos minutos finais do evento, sem perder nenhuma oportunidade de venda.
É importante ter em mente, no entanto, que os chatbots funcionam de acordo com uma régua de atendimento. Os resultados com chatbots precisam ser medidos constantemente. Dessa forma, não deixe para ativá-lo em cima da hora.
A experiência de compra é fundamental para a decisão de compra. Os chatbots, quando bem programados, podem oferecer uma experiência fluida e intuitiva, respondendo a perguntas frequentes de forma rápida e clara. Além disso, eles podem guiar o cliente desde a escolha do produto até o pagamento, tornando o processo mais simples e reduzindo possíveis frustrações.
Com uma experiência de compra positiva, as chances de fidelização e de recomendação da marca também aumentam. Não se esqueça de que há consumidores que se preparam o ano todo para comprar eletrônicos, renovar o guarda-roupas ou decorar a casa.
Um dos papéis mais estratégicos do chatbot durante a Black Friday é a possibilidade de promover produtos específicos e divulgar as promoções da campanha. O chatbot pode ser programado para sugerir produtos relacionados ou complementares ao que o cliente está visualizando, ajudando a aumentar o valor do ticket médio.
Ele ainda pode destacar promoções exclusivas e ofertas relâmpago, incentivando o cliente a realizar a compra de forma rápida e aproveitando ao máximo as oportunidades de vendas.
Muitos chatbots são fáceis de configurar e permitem que empresas de diferentes portes utilizem essa tecnologia sem necessidade de um investimento significativo. Ferramentas intuitivas e acessíveis oferecem a possibilidade de customizar o chatbot para o perfil do negócio, programando respostas automáticas para perguntas frequentes, mensagens de boas-vindas e até mensagens de despedida.
Assim, é possível criar um chatbot eficiente e pronto para atender, sem necessidade de grandes equipes ou investimentos complexos.
Começar a usar um chatbot é muito mais fácil do que se imagina. A solução da Zenvia oferece tudo o que é necessário para usar o bot na sua estratégia de vendas, com a ajuda de criação da IA Generativa.
Apostar em chatbots, portanto, transforma a maneira como as pessoas se relacionam com a marca. Com ele, é possível criar conversas inteligentes. Ao adotar essa solução, sua empresa está pronta para oferecer um serviço completo, atender à alta demanda e maximizar as vendas durante a Black Friday. Conheça o Zenvia Customer Cloud!
