Chatbot de inteligência artificial: o que é e como utilizar?

Hoje, o chatbot de inteligência artificial (IA) é uma ferramenta indispensável para quem busca oferecer agilidade para seu público. Afinal, no cenário atual, onde a experiência do cliente é um dos principais diferenciais competitivos, as empresas buscam constantemente soluções que possam otimizar seus processos e melhorar o relacionamento com seus clientes. 

Sendo assim, o chatbot de inteligência artificial generativa (IA) tem ganhado destaque como uma ferramenta poderosa para atender essas demandas. 

Capaz de simular uma conversa humana e oferecer atendimento 24 horas por dia, o chatbot de inteligência artificial (ou chatbot IA) se tornou uma peça-chave para empresas que desejam melhorar a eficiência operacional e proporcionar uma experiência de cliente mais personalizada. 

O que é inteligência artificial?

A inteligência artificial (IA) é uma área da ciência da computação que se dedica ao desenvolvimento de sistemas capazes de realizar tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana. Essas tarefas incluem o aprendizado, raciocínio, percepção, compreensão e interação com o ambiente. 

No âmbito do atendimento ao cliente, a IA tem sido aplicada principalmente para automatizar processos, analisar grandes volumes de dados e personalizar a experiência do usuário.

Para que serve a inteligência artificial?

A inteligência artificial tem uma ampla gama de aplicações, especialmente no ambiente corporativo. No atendimento ao cliente, por exemplo, a IA é utilizada para automatizar processos repetitivos, o que não só aumenta a eficiência das operações, mas também libera os colaboradores para focar em tarefas mais complexas e estratégicas. 

A IA é essencial na análise de grandes volumes de dados, permitindo que as empresas identifiquem padrões e insights valiosos que podem guiar a tomada de decisões e a personalização do atendimento.

Entre as principais funções da inteligência artificial, destacam-se a automação de processos, a personalização da experiência do cliente, o reconhecimento de imagem e voz, e a detecção de fraudes. 

Com isso, as empresas conseguem não só melhorar a satisfação dos clientes, mas também aumentar sua lucratividade, conforme evidenciado por estudos que mostram o impacto positivo da IA nos resultados financeiros das organizações​.

Como Zenvia te ajuda a implementar chatbots com inteligência artificial generativa

Na solução Zenvia Customer Cloud, o usuário consegue criar um chabot de IA generativa de forma simples e rápida, sem a necessidade de conhecimentos técnicos avançados. Bastam apenas alguns comandos, vamos falar mais sobre na sequência! 

Antes disso, conheça os benefícios que a empresa terá ao adotar essa tecnologia:

1. Criação e implementação rápida: com Zenvia Customer Cloud, é possível criar e implementar um chatbot em questão de minutos. Basta expressar suas necessidades através de um único box de texto, e a inteligência artificial se encarrega de construir um assistente virtual personalizado.

2. Respostas personalizadas e humanizadas: o chatbot de inteligência artificial generativa da Zenvia (chabot IA) fornece respostas contextualizadas e humanizadas, melhorando significativamente a experiência do cliente.

3. Escalabilidade no atendimento: os chatbots são capazes de gerenciar grandes volumes de interações sem comprometer a qualidade do atendimento, permitindo que sua empresa escale suas operações de forma eficiente e econômica.

4. Disponibilidade 24/7: o chatbot de IA Generativa da Zenvia fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os clientes recebam atendimento a qualquer momento, sem necessidade de intervenção humana.

Saiba mais aqui: Chatbot de IA Generativa da Zenvia: construa o seu com poucos cliques