10 ações para impulsionar campanha Black Friday

Confira 10 ações essenciais para impulsionar sua campanha de Black Friday, atraindo mais clientes e maximizando as vendas!

A Black Friday se consolidou como uma das datas mais aguardadas no calendário do varejo, tanto por consumidores quanto por empresas. Com origem nos Estados Unidos, esse evento se transformou em um fenômeno global, impulsionando vendas e oferecendo oportunidades imperdíveis para quem deseja economizar. 

No Brasil, a Black Friday ganhou força ao longo dos anos, se tornando uma estratégia fundamental para alavancar os resultados de pequenos, médios e grandes negócios.

No entanto, para aproveitar ao máximo esse período de intensa atividade comercial, é crucial que as empresas estejam bem preparadas. Planejamento, conhecimento do público e estratégias eficazes são fundamentais para garantir que a campanha de Black Friday seja um sucesso. 

Neste artigo, você encontrará 10 ideias essenciais para impulsionar sua campanha e se destacar em meio à concorrência, garantindo resultados expressivos e a satisfação dos clientes.

História da Black Friday

Todo mundo gosta de comprar com descontos ou com melhores condições de pagamento, não é mesmo? Agora imagine se, no meio de um feriadão, as lojas resolvessem fazer promoções exclusivas para atrair mais clientes, iniciar as vendas de final de ano e ainda equilibrar o fluxo de caixa.

Foi exatamente assim que surgiu a Black Friday, nos Estados Unidos: uma sexta-feira inteira de promoções, logo após o feriado de ação de graças, no mês de Novembro.

Por mais que essa importante data do varejo seja esperada por consumidores americanos desde a década de 60, foi apenas em 2010 que a campanha Black Friday chegou ao Brasil. Começou de forma tímida, com cerca de 50 lojas on-line aderindo à campanha e faturando, juntas, cerca de R$ 3 milhões.

Parece pouco, certo? Mas, já no ano seguinte, a adesão foi de 88% e o faturamento das lojas alcançou R$ 100 milhões. Não precisamos nem ressaltar que, posteriormente, a data se consolidou no calendário do varejo, seja em lojas físicas ou em e-commerces.

Aliás, reza a lenda que o termo Black venha justamente desse ponto de retomada: os descontos oferecidos nas vendas da Black Friday geram lucros que contribuem para que lojistas saiam do vermelho. Em uma época em que as contas eram feitas à mão, a cor preta indicava lucro e a vermelha marcava o prejuízo.

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Campanha Black Friday: dados e atualidades

No Brasil, a Black Friday se tornou uma importante alavanca para o comércio, tanto para grandes redes de varejo quanto para pequenos e médios empresários. A cada ano, o evento supera os recordes de vendas anteriores, impulsionando a economia e gerando uma verdadeira corrida por ofertas. 

O comércio eletrônico, em particular, tem um papel fundamental nesse contexto, proporcionando uma plataforma conveniente para que os consumidores possam comparar preços e condições de pagamento de maneira rápida e prática. 

No entanto, a Black Friday brasileira também enfrenta desafios, como a persistência das reclamações sobre falsos descontos, que prejudicam a credibilidade das promoções. 

Com o tempo, tanto os órgãos de defesa do consumidor quanto as plataformas de venda têm aprimorado suas fiscalizações para garantir a veracidade das ofertas, contribuindo para a maturação do mercado e a conscientização dos consumidores.

A pesquisa realizada pela Globo em parceria com a PiniOn no segundo semestre de 2024 revela insights valiosos sobre o comportamento dos consumidores para esta Black Friday. 

Cerca de 39% dos entrevistados afirmaram que já estão se planejando e pretendem aproveitar as promoções da data

Esse planejamento é reflexo de um cenário econômico mais favorável, com uma melhora gradual na situação financeira das famílias brasileiras. Metade dos consumidores acredita que sua situação financeira deve melhorar ainda em 2024, impulsionada pela quitação de dívidas, o que pode aumentar o poder de compra durante o evento.

Outro fator relevante é a importância da percepção de vantagem nas ofertas, como descontos significativos, frete grátis e entrega rápida, que são determinantes para convencer o consumidor a realizar a compra. 

A pesquisa indica que 81% dos consumidores consideram essencial pesquisar bastante antes de comprar, com quase metade do público começando essa pesquisa com um mês ou mais de antecedência. 

Isso demonstra a importância de os lojistas estarem preparados não apenas para oferecer bons preços, mas também para destacar suas ofertas em um ambiente de alta concorrência.

Um aspecto interessante é que 49% dos consumidores considerariam comprar antes da Black Friday caso encontrassem uma oferta muito boa de um produto que desejam

Isso revela uma tendência de antecipação das compras, o que pode impactar as estratégias de marketing e vendas dos comerciantes, que devem estar atentos para capturar essa demanda antes mesmo da data oficial.

A confiança nos anúncios e a influência do live commerce também desempenham papéis significativos no comportamento de compra. Muitos consumidores são atraídos por programas de descontos ao vivo, seja na TV aberta ou em plataformas digitais, onde podem conhecer novos produtos, tirar dúvidas e receber recomendações de especialistas. 

Esse formato interativo, combinado com a facilidade de acesso por QR Code, tem se mostrado eficaz em engajar o público e impulsionar as vendas.

Passo a passo para uma campanha Black Friday incrível 

Os dados mostram que esse é um momento propício para dar um up nas ações para Black Friday, principalmente no ambiente digital, não é mesmo? Continue a leitura e confira um passo a passo com ideias sobre como se preparar para a Black Friday 2024.

O primeiro passo: pense e planeje as operações de Black Friday

Oferecendo descontos em diversos produtos, as empresas perceberam que é possível lucrar vendendo em grande volume. Mas, as vendas nesse dia exigem uma série de boas práticas e ideias.

Uma delas é pensar na própria operação e no planejamento para a Black Friday: será queima de estoque ou venda de novos produtos? Como esse aumento de demanda será refletido na equipe de atendimento? É preciso aumentá-la? E investir em tecnologia?

Questões como essas são fundamentais e, por isso, requerem análise com vários meses de antecedência. Afinal, sai na frente quem se planeja, não é mesmo? Por falar nisso, outro dado preocupa: a medida em que a Black Friday no Brasil foi ganhando força, aumentou também a insatisfação dos clientes.

Um estudo feito pela Gestão 4.0 mostrou que de 2018 para 2019 houve um salto de 124% no número de reclamações. As principais foram: atraso na entrega (49,62%), propaganda enganosa (7,31%), reembolsos (5,44%) e troca de produtos (3,75%).

O primeiro passo para evitar esses gargalos é se preparar para a data. Mas como? Veja algumas ideias para Black Friday:

– fazer um inventário do estoque;

– planejar as ações promocionais;

– buscar soluções logísticas além dos correios;

– criar uma comunicação transparente e eficaz com os clientes;

– apostar em estratégias digitais;

– investir em tecnologia.

O segundo passo: prepare-se para o aumento de demanda de vendas na Black Friday

O Brasil tem mantido um crescimento no e-commerce nos últimos anos e a tendência se mantém para 2024. Uma pesquisa realizada pelo setor de Inteligência de Mercado da Globo apontou que 32% dos consumidores pretendem fazer mais compras na data. Os produtos mais desejados são: 

– Roupas e acessórios (71%);

– Eletrônicos (69%);

– Computador (66%);

– Viagens (64%);

– Calçados (64%);

– Smartphones (63%);

– Perfumes e cosméticos (60%);

– Móveis (57%).

Além de preparar as operações para esse aumento de demanda, preocupe-se em oferecer descontos que, de fato, sejam promoções benéficas para os compradores. Afinal, propaganda enganosa entra na lista de reclamações e não é nada positivo para a sua marca, não é mesmo?

Confira mais dicas e ideias para atender às expectativas dos clientes na Black Friday 2024.

O terceiro passo: conheça seu público

Toda ação de Marketing e de Vendas precisa ter como foco o público que se deseja atingir, certo? Isso é importante para que as campanhas tenham maior efetividade. Imagine, por exemplo, anunciar produtos para crianças e bebês para pessoas que não têm filhos. Ou então, oferecer plano funerário para um público de pré-adolescentes.

Bom, tendo sorte, pode até surtir algum tipo de efeito e venda isolada. Mas, no fim das contas, as chances de ter efetividade assim são baixíssimas, concorda? Por isso, assim como em qualquer outra campanha, aquelas voltadas para a Black Friday devem ter como foco o público que se deseja alcançar.

Isso deve ser feito levando-se em conta a idade, o sexo e até mesmo a renda das pessoas que consumiriam seus produtos e/ou serviços. Mas como fazer isso? A resposta é: com estudos baseados nos próprios clientes da sua empresa.

Então, não deixe de compreender o comportamento de consumo deles de maneira geral e, também, em dias de Black Friday de anos anteriores. Essa é uma boa forma de tentar prever a demanda do ano atual.

O quarto passo: analise dados e atinja o novo consumidor

As pesquisas e insights sempre podem dar um bom panorama de mercado, mas, seguindo o raciocínio anterior, nenhum dado é mais valioso do que os gerados pelos seus próprios clientes e prospects. Portanto, o ponto de virada é olhar para dentro de casa. 

Para aumentar as vendas na Black Friday 2024, após conhecer melhor seus consumidores, veja por qual canal a sua base de clientes gosta de se comunicar.

Confira também quais são os produtos mais procurados na data e analise quais promoções fizeram mais sucessos nos últimos anos. Saiba, ainda, como atender os 7,3 milhões de novos consumidores de e-commerce que passaram a comprar virtualmente durante a pandemia.

Também não se esqueça de que, na Black Friday, o preço dos produtos importa bastante. E que, quem planeja comprar na data, já tem uma boa noção da variação do valor de cada item desejado. 

Portanto, foque nisso e se prepare para, de uma forma ou de outra, investir no relacionamento com os clientes, aumentando consequentemente as vendas na campanha Black Friday com:

– preço promocional;

– frete grátis;

– cupons de desconto em ações promocionais;

– menor prazo de entrega;

– atendimento fácil e rápido;

– mais opções de pagamentos.

O quinto passo: amplie os canais de comunicação

Ao longo dos anos, a Black Friday vem se apresentando como uma oportunidade para as lojas venderem por meio de dispositivos mobile. Então, nada mais justo do que a ideia de ampliar e estar em diferentes canais de comunicação para ir além das ofertas via e-mail e enviar mensagens de Black Friday para mais pessoas.

E, quando falamos em ampliar os canais de comunicação, não dizemos isso apenas em relação às vendas na Black Friday efetivamente. Isso tem relação também com o atendimento ao cliente, pós-venda, ao Marketing, ao SAC e para resolver gargalos de operações como agendamentos e notificações de status de pedidos. 

Essa também é uma oportunidade de implementar uma experiência omnichannel para a sua base de clientes, ou seja, estar disponível em canais físicos e digitais de forma integrada.

Um dado importante da consultoria Mckinsey mostra que os brasileiros e brasileiras preferem os canais self-service como e-mail, WhatsApp, SMS e chat no início da jornada de compra. No entanto, são nos canais diretos como aplicativos, site, e-commerces e telefones que costumam fechar as compras.

Mas não se esqueça das regras e processos para contar com alguns tipos de canais para a Black Friday. O uso do SMS em massa, por exemplo, requer a contratação de empresa especializada.

De maneira semelhante, para usar o WhatsApp Business API e atender em larga escala durante a Black Friday, é necessário contar com uma empresa que seja provedora oficial do WhatsApp Inc. a fim de evitar bloqueios e suspensão da conta durante uma data como essa.

Exemplos de campanhas Black Friday

Como mencionamos, as campanhas de Black Friday requerem bastante planejamento estratégico e devem ser feitas com antecedência. Isso porque elas são importantes para que consumidores tomem conhecimento de sua marca e clientes saibam das ofertas especiais nessa data. 

Então, confira a seguir dois exemplos de campanhas de sucesso que poderão gerar insights e ideias para Black Friday 2024.

Dafiti

O e-commerce que vende um pouco de tudo resolveu inovar na Black Friday e oferecer descontos todos os dias da semana separados por cores (White Monday, Blue Tuesday, Red Wednesday, Yellow Thursday e Black Friday).

Cada dia era acompanhado por ofertas de diferentes segmentos de produtos. O resultado foi o aumento de vendas não só no dia específico da Black Friday, mas ao longo de toda a semana. 

Chubbies

A marca estadunidense de Swimwear caprichou na estratégia Black Friday oferecendo brindes exclusivos a cada compra, e o mais inusitado: os brindes mudavam a cada 12 horas. A campanha não só aumentou o volume de vendas como também incitou a curiosidade e deu um show de atendimento na Black Friday. 

Como impulsionar campanhas para Black Friday

Agora que você já conheceu modelos de ações para inspirar a sua campanha, saiba como impulsioná-la com algumas dicas simples da Zenvia para sua empresa!

1. Elabore um planejamento estratégico: Desenvolver uma estratégia com antecedência é essencial. Por isso, é necessário ter um bom planejamento, definindo datas de campanhas, orçamentos, canais de comunicação a serem utilizados, equipes de colaboradores a serem mobilizadas etc. Tudo isso é importante para dar um norte às ações que serão tomadas e visualizar se os objetivos foram alcançados e com qual eficácia. 

2. Tenha uma boa base de leads: Aproveite os meses anteriores à Black Friday para atrair novos leads e atualizar a base. Uma dica interessante para realizar campanhas mais assertivas é fazer pesquisas com o seu público. Assim, você pode entender quais são os produtos e serviços que geram mais interesse. Dessa maneira, com a aproximação da data, será possível enviar campanhas mais segmentadas e direcionadas para um público interessado.

3. Conte com ferramentas de automação: As ferramentas de automação de marketing podem não só facilitar o seu trabalho como também potencializar as suas ações. Com a solução Zenvia Attraction é possível disparar uma grande quantidade de mensagens em poucos segundos, nos canais: SMS, WhatsApp, E-mail e RCS. Assim, a empresa poderá facilmente atualizar os leads quanto a novidades e ofertas especiais, enviar lembretes da data e até oferecer assistência por meio de um chatbot.

4. Diversifique os canais de comunicação: Garanta que suas campanhas de marketing atingirão o público-alvo comunicando-se com ele através de seus canais de comunicação preferidos. Não adianta focar na comunicação via e-mail se os clientes da empresa estão mais presentes no Instagram e WhatsApp. Faça um estudo com antecedência para entender quais são os canais mais populares e utilize ferramentas de automação de marketing para estar presente em todos eles.

5. Monitore as campanhas Black Friday: Por fim, para entender se as campanhas estão sendo bem-sucedidas de acordo com os objetivos determinados no planejamento, analise os resultados e, se necessário, faça alterações para atrair cada vez mais clientes.

Ideias para Black Friday: como aplicar canais de comunicação

Neste post, falamos sobre ideias para campanhas de Black Friday e sobre comunicação com o cliente também. Isso porque de nada adianta o lançamento de diversas ofertas durante a data, se a experiência do consumidor não for de fato boa.

Mas como garantir que ele seja bem-atendido? Quais canais permitem que a empresa se comunique facilmente com seus clientes? É o que vamos mostrar a seguir.

WhatsApp

O WhatsApp é um dos aplicativos mais populares no Brasil atualmente. Ele está presente em cerca de 99% dos smartphones ativos no país. Isso, por si só, o torna uma importante ferramenta de comunicação com os consumidores na Black Friday.

Além de possibilitar o atendimento ao cliente em tempo real, é possível automatizar alguns processos e solicitações simples (segunda via de boleto, por exemplo). Isso permite escalar a operação e desafogar a equipe, para que possa trabalhar de maneira mais estratégica nesta data. 

É importante, no entanto, ressaltar que existem algumas regras e restrições para o uso do WhatsApp, conforme política do próprio aplicativo.

Além disso, todas as notificações (mensagens a serem enviadas pelas empresas pelo canal) passam por um processo de revisão e autorização pelo WhatsApp Inc. para que possam ser enviadas. Veja a seguir algumas possibilidades e ideias de uso do WhatsApp na Black Friday.

👉 Novas opções de mensagens no WhatsApp Business API

Envio de cupons promocionais

É possível fazer o envio de cupons promocionais pelo WhatsApp para que os clientes consumam ainda mais em sua empresa durante a Black Friday.

Recomendações de produtos

O WhatsApp permite também que as marcas façam recomendações de produtos ou serviços baseados em compras anteriores dos usuários. Assim, é possível incentivar a compra de mais itens e melhorar os resultados da empresa.

Lembrete de abandono de carrinho

Mensagens relembrando os usuários sobre produtos abandonados no carrinho de compras do e-commerce podem otimizar a taxa de conversão da empresa. O alcance pode ser ainda maior ao fazer isso pelo WhatsApp, dada a popularidade do aplicativo.

Rastreamento e status de pedidos

Como mencionamos, a cada ano, as compras on-line durante a Black Friday crescem e, com isso, a necessidade de preocupação com a logística das entregas também. Pois, as empresas podem usar o WhatsApp para enviar notificações sobre o status dos pedidos, assim como o rastreamento de suas entregas.

Renovação de planos

Serviços por assinatura podem oferecer a renovação ou ampliação dos planos de seus clientes por meio de notificações no WhatsApp. É possível até mesmo inserir botões para otimizar e escalar as interações durante campanhas de Black Friday.

Viagens

Por meio do WhatsApp, empresas de turismo podem enviar alertas de preços de voos de interesse do cliente, ofertas customizadas conforme preferências de viagem e oferecer serviços adicionais (como aluguel de carro, reserva de hotéis etc.).

SMS

O SMS é um canal de grande abrangência, já que não requer conexão com rede de internet para seu recebimento por parte dos usuários. Além disso, ele também tem várias possibilidades de uso durante uma campanha de Black Friday, como veremos a seguir.

Divulgação de promoções

Mensagens do tipo SMS são ótimas alternativas para divulgar as promoções de Black Friday da sua empresa e podem contar até mesmo com o link que envia diretamente para o seu site.

Envio de boleto para pagamento

Linhas digitáveis dos boletos de pagamento também podem ser compartilhadas por meio de SMS durante a Black Friday. Feito isso, bastará o usuário copiá-las e fazer o pagamento no aplicativo do seu banco.

Rastreamento e status de pedidos

O acompanhamento do processo de pagamento e/ou de status da entrega de pedidos feitos durante esta data também pode ser feito por SMS. Assim, pode-se oferecer uma boa experiência com os consumidores ao alinhar expectativas quanto à compra realizada.

RCS

O RCS (Rich Communication Service) é um padrão de mensagens do Google que é recebido pelo usuário no mesmo aplicativo em que chegam as mensagens do tipo SMS. Ele permite o uso de imagens, vídeos e GIFs, tornando a comunicação mais interativa e atraente.

Continue a leitura e veja como aplicar o RCS na sua campanha de Black Friday.

Aviso sobre ofertas e descontos

Além de permitir a comunicação de ofertas e descontos, o RCS torna esse aviso mais visualmente amigável. Ainda, ele permite até mesmo cliques em botões que levam diretamente para o link do site da empresa.

Envio de passagens e confirmação de reservas

Empresas do segmento de turismo também podem aproveitar os benefícios do RCS para enviar passagens aéreas para seus clientes. O QR code pode ser incluído no próprio RCS, facilitando seu uso no momento do embarque, por exemplo.

Confirmação de reservas em viagens

Compra de passagens aéreas, reservas de hospedagem e aluguel de carro são alguns dos serviços que podem ser adquiridos durante a Black Friday. O envio da confirmação desses pedidos também pode ser feito por meio de mensagens SMS.

Fazer campanhas Black Friday requer bastante planejamento, boa estratégia e ideias criativas. Além disso, é preciso se preparar com antecedência, tendo em vista a logística, o marketing e as ferramentas que vão apoiar o atendimento, às vendas e o processo pós-vendas também.

Otimize sua comunicação e gestão dos dados do seu cliente com Zenvia Customer Cloud

Em um mercado cada vez mais competitivo, a comunicação eficaz e a gestão eficiente dos dados dos clientes são essenciais para o sucesso de qualquer negócio. 

Com o Zenvia Customer Cloud, sua empresa pode não apenas simplificar e centralizar esses processos, mas também potencializá-los, oferecendo experiências personalizadas e otimizadas em todas as etapas da jornada do cliente.

Zenvia Customer Cloud é uma solução completa e multicanal que permite a comunicação integrada com seus clientes, facilitando a gestão de dados e a automação de interações. 

Ao utilizar essa solução, você pode enviar mensagens em massa, escolher o melhor horário para disparos e contar com um assistente de redação para otimizar o conteúdo das comunicações, garantindo que sua mensagem alcance o público certo no momento certo.

Zenvia Customer Cloud é a solução ideal para empresas que buscam otimizar sua comunicação e gestão de dados, oferecendo uma experiência de cliente superior em todas as etapas da jornada, sobretudo na Black Friday. 

Com funcionalidades avançadas e integrações personalizadas, essa plataforma permite que você atraia, converta e atenda seus clientes com mais eficiência, impulsionando o crescimento do seu negócio. Conheça Zenvia Customer Cloud.

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Escrito por

Janine Costa

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