No Instagram, vários recursos requerem um acompanhamento contínuo, por parte da empresa. Afinal, não é só no Direct Message que os clientes podem enviar mensagens. Por isso, para garantir o sucesso das suas vendas na plataforma, é preciso estar atento a esses canais:
As mensagens do Instagram constituem a principal forma de contato dos clientes, para solicitações, dúvidas e reclamações. É, portanto, o local que necessita ter maior atenção da sua empresa.
Apesar dos comentários nos seus stories chegarem ao Direct, as mensagens perdem o contexto, sem as postagens. Dessa maneira, é importante ser rápido na checagem, para aproveitar as oportunidades de venda ou contato.
O Reels também permite que os usuários façam comentários nas postagens. Sendo assim, vale também acompanhar de perto.
As postagens do feed costumam gerar bastante volume de comentários. Ou seja, também merecem um cuidado e um acompanhamento especiais.
Alguns procedimentos são fundamentais para uma boa experiência do seu cliente na plataforma. Afinal, o que ele quer é ser bem atendido e ter suas respostas respondidas, da maneira mais rápida possível.
Antes de mais nada, se o seu cliente tentou o contato por uma rede social, é porque ele espera agilidade. Por isso, uma solução bem eficiente pode ser garantida com os chatbots. De fato, eles reduzem o tempo de resposta e podem atender diversos clientes, ao mesmo tempo. Além disso, ajudam o cliente a resolver demandas básicas, sem necessidade do atendimento humano.
As respostas rápidas ajudam a economizar tempo, respondendo às perguntas frequentes. Dessa maneira, é possível criar mensagem pré-definidas, de acordo com as características do seu negócio.
Caso você tenha um e-commerce, é interessante que os clientes sejam direcionados para ele, durante o contato. Aliás, isso também pode ser feito, disponibilizando o link do seu site na bio do Instagram.
Com a finalidade de preservar dados pessoais ou evitar polêmicas, alguns clientes devem ser migrados para o Direct. Ou seja, peça para que ele entre em contato via direct ou, caso contrário, chame-o, para dar continuidade ao contato.
Cada atendente da sua equipe pode ter o seu jeito único, mas o atendimento deve obedecer a uma padronização. Isto é, a linguagem utilizada, o tom e o estilo devem condizer com a personalidade da marca.
Como vimos, o Instagram possui usuários que interagem com mais frequência do que as outras redes sociais. Além disso, permite diversas formas, pelas quais o cliente pode se comunicar. Logo, é imprescindível que o atendimento seja rápido e eficiente, para você obtenha o sucesso que espera.
A melhor solução é automatizar parte do atendimento, aumentando a agilidade e correspondendo à expectativa do seu consumidor. Por esse motivo, uma plataforma com ferramentas de gerenciamento e distribuição de clientes é uma ótima opção. Você pode atender melhor, realizar vendas, fazer análises e, assim, promover a satisfação e fidelização dos seus clientes.
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