WhatsApp Business: como reduzir custos e atender rapidamente

Com Sirena Buttons as empresas podem atender rapidamente e reduzir custos. Entenda o porquê clicando aqui.

As empresas ainda continuam perdendo oportunidades de se comunicar eficientemente com seus clientes por meio do WhatsApp. Aqui apresentamos uma solução mais do que viável.

Os quase 2 bilhões de usuários que o WhatsApp possui no mundo inteiro e o grande número de smartphones são uma excelente oportunidade para gerir seus clientes de maneira próxima e mantê-los satisfeitos.

Muito além do número e das estatísticas precisas sobre os usuários do WhatsApp no mundo todo, pretendo ressaltar o enorme campo de ação que esse aplicativo de mensagens representa para atrair clientes, relacionar-se com eles, concretizar e gerar proximidade.

Mas não de qualquer jeito. Uma das principais características dos últimos tempos é que os clientes exigem contato direto e próximo; por isso, ferramentas como formulários de contato não são mais viáveis ​​para estabelecer uma comunicação instantânea com os clientes.

É aí que o WhatsApp aparece como uma alternativa que muitas empresas estão implementando. Pense na frustração que os clientes experimentam ao preencher formulários.

Eles têm uma dúvida, querem consultá-la em um site ou landing page e tudo se torna extremamente burocrático e complicado.

Então, desistir se torna a opção mais comum. Imagine que você entra em uma loja, por exemplo, de roupas esportivas.

Você deseja dar uma olhada em alguns modelos de tênis e, em vez de receber uma resposta sobre o tamanho ou a cor disponíveis no estoque, é bombardeado com perguntas de dados pessoais de uma maneira completamente fria.

Nesse sentido, a comunicação pelo WhatsApp se torna ideal, quase essencial para satisfazer e responder às perguntas e requisições de seus clientes no momento.

Pense nesse atrito, mas on-line:

Alguém na frente de seu computador ou telefone celular, navega no site de sua empresa. Ele está interessado em um determinado produto ou serviço que você oferece.

Procura o modo de entrar em contato, encontra um e-mail e se prepara para escrever e assim saber se aquilo que deseja está disponível em seu tamanho e na cor vermelha.

Até agora parece um procedimento normal, mas o risco desta venda não se concretizar existe e é grande.

Em seguida ele clica no botão do e-mail de contato e um formulário é exibido. É pedido a ele que forneça seu e-mail, nome, sobrenome e idade, e lhe aparece a pergunta de se deseja receber mais informações sobre a empresa e como ele chegou até ela.

O cliente se prepara para preencher cada campo obrigatório, mas chega um e-mail do chefe de seu trabalho. Ele começa a responder à mensagem do chefe e, claro, deixa o formulário para trás.

O que houve? Sua venda é deixada para trás, no esquecimento, no céu das vendas não concretizadas.

Tenho certeza que você já passou por isso e sabe que, por algum motivo, os clientes nunca terminam de entrar em contato nesses casos.

Em Sirena, dado que trabalhamos de modo oficial com o WhatsApp, projetamos Sirena Buttons, que não apenas permite que seus clientes entrem rapidamente em contato com você (e assim você possa atendê-los imediatamente de maneira próxima e pessoal), mas também reduz o custo desse contato para sua empresa.

O que é Sirena Buttons?

Como o nome indica, o Sirena Buttons é uma ferramenta ideal para seus clientes entrarem em contato com sua empresa com apenas o clique de um botão.

O objetivo é que eles tenham em mãos a possibilidade de entrar em contato com você rapidamente, e não seja você que tenha que procurá-los.

É instantâneo, pois permite que quem visite o site de sua empresa entre em contato com você de forma simples e imediata através do WhatsApp e você possa conseguir isso de modo gratuito.

Ao usar o WhatsApp Business, o fato de seus clientes entrarem em contato com você representa um custo menor do que se fosse o contrário.

Como você pode ver na imagem acima, as diferenças não são menores. Convido você a prestar atenção no caso do Brasil.

Para entender bem a imagem, pense que o custo que você vê é referente à primeira mensagem ou mensagens enviadas após 24 horas depois da última mensagem enviada pelo cliente. O restante das mensagens é gratuito, é claro, mas não é um fato menor que, diante de uma nova conversa, seja cobrado um valor.

Então imagine que sua empresa é brasileira. Possui dez operadores e cada um deles contata vinte clientes pela primeira vez.

Isso significa que naquele dia sua empresa envia 200 mensagens no valor de 68 reais. Repetindo esse processo em um mês, custaria  2040 reais a sua empresa, contra 240, se fosse o cliente que iniciasse o contato. Explicado de modo mais simples, a conta de sua empresa seria assim:

Em um dia: 10 operadores enviam 20 mensagens iniciais = 200 mensagens iniciais.

200 mensagens iniciais x R$ 0,34 = R$ 68.

Em um mês: 200 mensagens iniciais x 30 dias = 6000 mensagens.

6000 mensagens iniciais x 0,34 R$  = 2040 R$.

Por outro lado, se fosse o cliente quem tivesse o seu contato a só um clique de distância, a conta de sua empresa seria a seguinte:

Em um dia: 10 operadores fazem 20 mensagens iniciais = 200 mensagens

200 mensagens iniciais x R$ 0,04 = R$8.

Em um mês: 200 mensagens iniciais x 30 dias = 6000 mensagens iniciais.

6000 mensagens iniciais x R$ 0,04 = R$ 240.

Sim, você leu isso mesmo: custa 10 vezes menos quando o cliente inicia a conversa do que o quando você começa!

Sirena Buttons também colabora com a redução do custo de aquisição de clientes (CAC). Representa uma poderosa ferramenta de conversação ao lidar com clientes, gerenciá-los e até vender.

Mais vantagens do Sirena Buttons (adeus formulários!)

Além da redução de custos, este plugin para WhatsApp apresenta outros prós. Antes de mais nada, a ausência de formulários extensos para que um cliente em potencial consiga completar o processo.

Preencher dados, completar linhas e linhas não é legal e geralmente afasta os clientes.

Neste ponto, sabemos a chatice e a rejeição que os formulários ocasionam. Ninguém mais quer preenchê-los: eles distanciam os clientes, que geralmente deixam o site ou a landing page.

OS formulários atentam contra a instantaneidade, ponta chave em nossos dias.

Pensando em vendas, a questão é gerar conversas, aproximar sua empresa a seus clientes e resolver as preocupações deles da maneira mais rápida possível.

Nome e sobrenome, e-mail de contato, número de telefone, como você conheceu a empresa …, os clientes não querem mais gastar seu tempo preenchendo caixas de texto.

Com Sirena Buttons, imediatamente após um cliente entrar em contato com sua empresa, ele terá seu número, assim você poderá responder pelo WhatsApp e manter o contato. Dessa maneira, a comunicação ganha fluidez e se torna mais próxima.

Além disso, se algum interessado sair do site de sua empresa, é possível continuar a conversa. Como usuário da Internet, você sabe que quase tudo consegue nos distrair. Dessa forma, você pode manter o interesse de um cliente.

Que tipos de botões podem ser criados com o WhatsApp Buttons?

buttons

Como é compreensível que uma empresa possa ser contatada por parte de seus clientes por diferentes situações e propósitos, também existem diferentes tipos de botões de contato.

Sabemos que não é o mesmo convocar uma ação via redes sociais do que usar banners em um site, por isso mesmo começamos com botões flutuantes para o seu site, mas em breve lançaremos alternativas de CTA, QR codes e outros recursos para redes sociais. 😀

Passo a passo, como obter o Sirena Buttons no site de sua empresa

Obter o Sirena Buttons é simples e gratuito. Para colocá-lo em seu site, você deve:

  • acesse https://buttons.sirena.app/ e crie sua conta. É suficiente com o seu número de celular, nome, e-mail e a criação de uma senha.

botao de whatsapp login

  • criada a conta, será solicitado completar as informações sobre sua empresa e seu site.

    1. gerar novos botões ou
    2. Configure os que você já possui.Assim, você chegará à tela de administração. Lá, serão apresentadas duas possibilidades:

    Você deve pressionar “Novo” para criar o botão.

  • Em seguida, você deve selecionar “Floating Button” para acessar a tela em que poderá editar seu botão. No lado esquerdo, você poderá escolher um nome interno para identificá-lo. Você também pode escolher um texto e o número de WhatsApp ao qual deseja que as mensagens de seus leads e clientes sejam endereçadas. No lado direito, você poderá observar a vista prévia do botão.

botao de whatsapp

  • Não se esqueça de pressionar “Salvar”. Você poderá escolher duas opções: você mesmo poderá instalar o botão por conta própria ou enviar instruções para o programador de sua empresa.

  • Copie o texto que você verá no espaço em cinza para colá-lo no código do seu site antes do início do módulo “body”. Por exemplo, fizemos isso com uma landing page no Hubspot.

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  • Na vista prévia ou, posteriormente, ao atualizar o site, você poderá visualizar as modificações introduzidas. Não esqueça que o WhatsApp Buttons é ‘responsive’, o que significa que ele se adaptará à versão móvel e ao site de desktop de sua empresa.

  • Agora, você terá o botão de sua empresa pronto para que seus leads e clientes entrem em contato com você. Você poderá editá-lo e configurá-lo quando quiser!

botao flutante

Se você preferir ver o vídeo passo a passo, pode fazê-lo aqui.

As conversas, o cenário para o Sirena Buttons

Dado que o uso do WhatsApp cresceu e continua aumentando, também é interessante ver como o aplicativo desenvolveu sua modalidade para empresas, o WhatsApp Business, que inclui grandes vantagens para médias e pequenas empresas.

E como pode ser combinado com o Sirena Buttons.

Entre as vantagens que o WhatsApp Business oferece para as empresas, destaca-se que permite estabelecer um perfil comercial com endereço, mapa, logotipo e fotos de sua empresa; o que permite receber e emitir mensagens a qualquer momento e agendar respostas; o que facilita a categorização dos clientes e a ordem dos contatos.

Nesse sentido, a versão para empresas é mais do que uma ferramenta que pode ajudar você no atendimento ao cliente. É também um meio de comunicação para vender mais e melhorar a comunicação com os clientes. E com as facilidades oferecidas por Sirena Buttons torna-se uma combinação muito interessante.

Assim como um pincel requer a mão hábil de um artista, o WhatsApp Business requer algumas orientações para que você possa tirar o máximo proveito de cada um dos seus recursos. Por isso, Sirena App facilita o acompanhamento e o controle de todas as conversas que seus clientes fazem com seus consultores.

Escrito por

Nahuel Gomez

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