Respostas rápidas no WhatsApp: como configurar e usar
Saiba como usar as respostas rápidas no WhatsApp Business. Veja exemplos para segmentos e aprenda a otimizar as interações com os clientes.
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O atendimento ao cliente pelo Instagram é fundamental para garantir o sucesso das vendas. Saiba mais em nosso artigo!
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O Instagram possui mais de um bilhão de usuários ativos, dos quais 500 milhões acessam a plataforma diariamente. Veja mais sobre a importância do Instagram e de por quais motivos investir no atendimento ao cliente por ele:
– O país é a segunda maior comunidade Instagram do mundo,
– Em seis meses, no início de 2021, foram criadas mais de 5 milhões de contas.
No Instagram, vários recursos requerem um acompanhamento contínuo, por parte da empresa.
Afinal, não é só no Direct Message que os clientes podem enviar mensagens.
Por isso, para garantir o sucesso das suas vendas na plataforma, é preciso estar atento a esses canais:
As mensagens do Instagram constituem a principal forma de contato dos clientes, para solicitações, dúvidas e reclamações.
É, portanto, o local que necessita ter maior atenção da sua empresa.
Apesar dos comentários nos seus Stories chegarem ao Direct as mensagens perdem o contexto, sem as postagens.
Dessa maneira, é importante ser rápido na checagem, para aproveitar as oportunidades de venda ou contato.
O Reels também permite que os usuários façam comentários nas postagens. Sendo assim, vale também acompanhar de perto.
As postagens do feed costumam gerar bastante volume de comentários. Ou seja, também merecem um cuidado e um acompanhamento especiais.
Alguns procedimentos são fundamentais para uma boa experiência do seu cliente na plataforma.
Afinal, o que ele quer é ser bem atendido e ter suas respostas respondidas, da maneira mais rápida possível.
Antes de mais nada, se o seu cliente tentou o contato por uma rede social, é porque ele espera agilidade.
As respostas rápidas ajudam a economizar tempo, respondendo às perguntas frequentes.
Dessa maneira, é possível criar mensagem pré-definidas, de acordo com as características do seu negócio.
Caso você tenha um e-commerce, é interessante que os clientes sejam direcionados para ele, durante o atendimento.
Aliás, isso também pode ser feito, disponibilizando o link do seu site na bio do Instagram.
Cada atendente da sua equipe pode ter o seu jeito único, mas o atendimento deve obedecer a uma padronização.
Isto é, a linguagem utilizada, o tom e o estilo devem condizer com a personalidade da marca.
Como vimos, o Instagram possui usuários que interagem com mais frequência do que as outras redes sociais.
Além disso, permite diversas formas, pelas quais o cliente pode se comunicar.
Logo, é imprescindível que o atendimento seja rápido e eficiente, para você obtenha o sucesso que espera.
A melhor solução é automatizar parte do atendimento, aumentando a agilidade e correspondendo à expectativa do seu consumidor.
