As 5 chaves para VENDER por e-mail

Como fazer para criar um e-mail que sirva para CAPTAR LEADS e vender seus produtosūüďĪ

Muitos dos nossos clientes têm nos consultado sobre como podem fazer para criar um e-mail que sirva para captar leads e vender seus produtos. Neste guia simples, você vai encontrar tudo que precisa saber para criar um e-mail vencedor.

1. Personalizar¬†ūüϧ

Eu gostaria de pontuar a primeira das chaves para vender por e-mail com uma situa√ß√£o real que aconteceu comigo h√° pouco tempo. Recebi um e-mail do meu banco, um dos maiores da Argentina, onde uma s√©rie de benef√≠cios eram listados. N√£o pretendo partir o cora√ß√£o da equipe de marketing, portanto vou usar aqui um nome fict√≠cio, ‚ÄúBancoboring‚ÄĚ, para compartilhar o conte√ļdo do e-mail que o banco me enviou‚Ķ

Assunto: Disfrute de mais benefícios Bancoboring

Corpo: Bancoboring oferece os melhores benefícios.

Imagem 1: Um casal de trinta-e-poucos anos, com duas crianças de oito a dez anos, sorridentes na praia.

Imagem 2: 30% de desconto em uma marca de sapatos femininos.

Imagem 3: 20% em lojas de brinquedos de uma rede conhecida.

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√Č isso, parece falso. Este √© um exemplo de um e-mail que poderia ter sido enviado para um casal de trinta anos com filhos em idade de usar brinquedos, e para uma senhora que adore sapatos. Mas n√£o para mim, que tenho 28 anos, n√£o uso sapato feminino e n√£o tenho filhos. Jamais me interessaria por uma mensagem que est√° t√£o pouco personalizada. Ia me parecer falso e desnecess√°rio e eu enviaria para a lixeira em dois minutos, como aconteceu nesse caso. √Č por isso que personalizar √© a primeira chave.

A maioria dos aplicativos de envio de mala direta, como o Hubspot ou o Mailchim, permitem personalizar suas mensagens para que cada destinat√°ria receba conte√ļdo de acordo com seus interesses. Inclusive, utilizando uma planilha de Excel, voc√™ pode personalizar o destinat√°rio, o assunto e outros pontos b√°sicos.

Mas n√£o apenas isso! Eu n√£o sou nenhum Sherlock Holmes quando digo que os bancos possuem diversas informa√ß√Ķes sobre n√≥s (dados como nome e sobrenome, data de anivers√°rio e consumos habituais, s√≥ para citar alguns) que poderiam utilizar para enviar o e-mail correto ao destinat√°rio indicado.

O banco também poderia ter utilizado sua base de dados para saber se eu me encontro atualmente em alguma etapa da jornada de compra. Ou melhor ainda, poderia ter criado um perfil de cliente ideal para saber que tipo de mensagem enviar para cada destinatário. Uma pena que não aproveitou a oportunidade.

Dado isso, outra chave para vender por e-mail que anda de mãos dadas com Personalizar é:

2. Criar uma base de dados de qualidade¬†ūüóĄÔłŹ

Caso voc√™ ainda n√£o tenha uma grande base de dados, √© prov√°vel que j√° esteja pensando em estrat√©gias para aliment√°-la. √Č importante que voc√™ tenha os principais dados dos seus prospects, mas √© muito mais √ļtil conhecer os gostos e interesses, renda m√©dia, composi√ß√£o fam√≠lia, etc.

Mesmo que pareça exagero, o dado mais insignificante pode servir para segmentar corretamente e enviar uma proposta que atraia o destinatário.

Aqui está uma lista de tudo que você pode fazer para engordar sua base de dados com prospects de qualidade:

  • Pode criar promo√ß√Ķes ou organizar sorteios nas suas redes sociais, onde os usu√°rios que queiram participar devem preencher determinados dados.
  • Caso voc√™ tenha uma loja virtual ūüŹ™, √© importante pedir aos seus clientes para se registrarem no site. Ali voc√™ ter√° garantidos alguns dados e ainda saber√° quais produtos seu prospect est√° comprando.
  • √Č importante ter conte√ļdo de qualidade no seu site, para que os visitantes desejem se inscrever para receber informa√ß√Ķes e deixem seus dados para receber uma newsletter peri√≥dica.
  • Criar conte√ļdo acess√≠vel e de qualidade mediante registro (poderia ser um e-book ou um webinar) √© outra boa maneira de conseguir informa√ß√Ķes.
  • √Č sempre importante fazer networking, seja participando de eventos ou em redes sociais. √Č a forma mais antiga de conseguir os dados de uma pessoa.¬†ūüĎ•

Com certeza voc√™ mesmo consegue encontrar outras mil maneiras de conseguir prospects. O importante √© que o foco de qualquer t√©cnica seja conseguir clientes de qualidade. N√£o adianta de nada ter milhares de contatos se eles n√£o cumprem com o perfil do p√ļblico-alvo do seu produto.

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Agora que você tem a base de dados e já sabe que é importante que as mensagens sejam personalizadas, eu gostaria de focar em como redigir um e-mail para vender.

3. Escrever um bom assunto¬†ūüď©

No e-mail que usei como exemplo, o assunto que meu banco escolheu para abrir a mensagem foi ‚ÄúDisfrute mais benef√≠cio Bancoboring‚ÄĚ.

Não é que está totalmente péssimo, mas é que se não fosse o fato de que eu precisava de um e-mail pouco atrativo para exemplificar neste artigo, eu nunca teria aberto algo com esta linha de assunto.

√Č um assunto que teria funcionado bem h√° vinte anos, quando o spam era um problema menor. Mas com a quantidade de e-mail despersonalizados que eu recebo oferecendo benef√≠cios, eu nunca teria vontade de abrir este.

Por isso, √© importante que o assunto do seu e-mail seja criativo ūüí°. Para isso, vou listar aqui algumas t√©cnicas:

  • Crie o mist√©rio¬†ūüĎÄ. Est√° provado que os assuntos como ‚ÄúUma oportunidade incr√≠vel est√° te esperando‚ÄĚ ou ‚ÄúCom certeza voc√™ n√£o sabia disso‚Ķ‚ÄĚ t√™m uma taxa alta de abertura.
  • Transmita urg√™ncia¬†ūüŹÉ. ‚ÄúOs primeiros 30 ter√£o um desconto de 60%‚ÄĚ ou ‚ÄúInscreva-se no curso agora, vagas limitadas‚ÄĚ. √Č importante que a pessoa abra o e-mail assim que o veja na sua caixa de entrada. Caso contr√°rio, se n√£o fizer nesse momento, √© poss√≠vel que nunca mais fa√ßa.
  • Inclua n√ļmero. ‚Äú30% de desconto em √≥culos de sol‚ÄĚ, ‚ÄúContrate um seguro por apenas R$100 por m√™s‚ÄĚ, ‚Äú10 lugares que voc√™ n√£o pode deixar de visitar nestas f√©rias‚ÄĚ. √Č comprovado que os assunto que incluem n√ļmeros s√£o os mais lidos.
  • Seja breve e direto. Um t√≠tulo muito comprido desvia o foco daquilo que voc√™ quer comunicar, sem contar que n√£o d√° boa leitura em todos os dispositivos.
  • Inclua emojis¬†ūüėÉūüėÖūüėāūü§£ūüėć. Voc√™ est√° falando com um humano e n√£o uma m√°quina: quase todos n√≥s usamos emojis em nossas conversas. Ent√£o por que n√£o usar para falar algo com um prospect? N√£o devemos abusar desta ferramenta e √© importante levar em conta que talvez n√£o funcione para prospects da terceira idade, mas sem d√ļvidas os emojis ajudam a destacar seu e-mail.
  • Personalize utilizando o nome do seu cliente ūüϧ. Sem d√ļvidas eu teria preferido que o assunto do e-mail do meu banco tivesse sido ‚ÄúNahuel, temos isso para voc√™‚ÄĚ. Soa como se fosse uma mensagem de um amigo, n√£o?
  • Use a psicologia inversa. Se voc√™ quer que algu√©m fa√ßa algo, diga o contr√°rio. Como assim? √Č isso mesmo. √Č prov√°vel que isso gere curiosidade na pessoa e fa√ßa com que ela decida abrir o e-mail. Por exemplo: ‚ÄúN√£o leia este e-mail se voc√™ n√£o quiser aumentar seus ganhos‚ÄĚ ou ‚ÄúN√£o abra esta mensagem se n√£o tiver interesse em economizar 50% nas suas compras de Natal‚ÄĚ

Voc√™ pode usar algumas destas e outras t√©cnicas e mistura-las de acordo com o objetivo do seu e-mail. √Č importante que voc√™ crie suas mensagens tendo como inspira√ß√£o assuntos comprovadamente exitosos.

4. Crie um corpo de mensagem atrativo¬†ūüíÖ

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√Č aqui onde fica o produto ou servi√ßo que voc√™ quer oferecer, ou onde o cliente pode entender definitivamente o que √© que voc√™ est√° tentando comunicar. O corpo do e-mail pode variar de acordo com o motivo pelo qual voc√™ est√° entrando em contato. Pode ser uma newsletter, uma promo√ß√£o, um primeiro contato, etc. Mas sem d√ļvida √© preciso seguir estes passos se n√£o quiser fracassar na tentativa:

  • Seja cuidadoso com o texto. Parece √≥bvio, mas √© necess√°rio revisar toda a ortografia do seu e-mail antes de envia-lo. Pode ser que muita gente n√£o se incomode com pequenos erros, mas para outras pessoas um errinho simples pode leva-los a pensar que sua empresa n√£o √© s√©ria.
  • O texto deve estar alinhando com a mensagem do assunto.
  • Empatize com o leitor. Para que seu e-mail n√£o fiquei parecendo uma tentativa de venda, √© preciso se colocar no lugar do leitor. Entender o que esse leitor espera, o que voc√™ pode aportar para solucionar os problemas dele.
  • Seja conciso. Utilize frases curtas em par√°grafos bem espa√ßados, destaque o que √© importante em negrito e n√£o se estenda demais: cerca de 100 palavras j√° √© o suficiente para uma campanha de e-mail marketing. N√£o queremos que seu leitor se distraia ou fique entediado.
  • Tenha um cuidado especial com as imagens. √Č importante que seu e-mail contenha imagens para impacto visual. Mas √© preciso levar em considera√ß√£o o tamanho das imagens que voc√™ vai utilizar, assim como a quantidade, dado que muitas contas de e-mail bloqueiam mensagens muito pesadas.
  • Utilize um design responsive¬†ūüďĪūüíĽūüĖ•ÔłŹ. Ou seja, que se adapte a qualquer dispositivo onde se possa ler o e-mail. Ou seja, celulares, tablets, computadores, notebooks. E se eu n√£o conseguir fazer como que funcione bem para todos esses dispositivos? Se voc√™ n√£o sabe diagramar ou n√£o tem uma pessoa que possa fazer por voc√™, as plataformas de e-mail marketing como MailChimp e Aweber normalmente d√£o a possibilidade de utilizar modelos de e-mail responsive, portanto n√£o precisa se preocupar.
  • E por √ļltimo, use um Call to Action‚Ķ

Mas o que √© um Call to Action? Essa √© a quinta e √ļltima chave para vender por e-mail.

5. Escolher um Call to Action efetivo¬†ūüĒĒ

O Call to Action ou ‚Äúchamada a a√ß√£o‚ÄĚ √© uma instru√ß√£o para os leitores que √© desenhada para provocar uma resposta imediata. Normalmente utiliza verbos imperativos como ‚ÄúVisite nossa loja‚ÄĚ, ‚ÄúLigue agora‚ÄĚ, ‚ÄúInscreva-se aqui‚ÄĚ.

E por que é importante usar um call to action?

Porque vincula o corpo do seu e-mail com uma landing page que amplia a informa√ß√£o que voc√™ est√° fornecendo ou que contenha ofertas para o seu cliente em potencial. Uma vez que voc√™ tenha prendido o cliente com seu assunto e seduzido com seu conte√ļdo, o CTA direciona a a√ß√£o ao que voc√™ deseja obter dele. Por isso, o call to action √© super necess√°rio para voc√™. A n√£o ser que voc√™ seja o Chuck Norris.

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A gente sabe que você não é tão duro quanto ele, portanto eu gostaria de te dar alguns conselhos para criar um call to action a prova de balas:

  • Inclua um verbo. Como vamos chamar para a a√ß√£o sem um verbo? √Č o que um CTA precisa ter de qualquer jeito para conseguir uma boa taxa de cliques.
  • Se no corpo da mensagem voc√™ deve ser breve, no CTA voc√™ deve ser brev√≠ssimo. Uma, duas palavras, tr√™s no m√°ximo. Por exemplo: ‚ÄúSolicite‚ÄĚ, ‚ÄúQuero agora mesmo‚ÄĚ, ‚ÄúMostre para mim‚ÄĚ, ‚ÄúComprar‚ÄĚ.
  • Cerque seu call to action de informa√ß√Ķes atraentes, por√©m n√£o excessivas. Por exemplo, se seu call to action tem como objetivo fazer com que o usu√°rio acesse uma promo√ß√£o, simplesmente indique o benef√≠cio que ele vai ganhar ou a porcentagem de desconto dispon√≠vel (lembre-se que incluir n√ļmeros traz precis√£o e seriedade em uma internet cheia de informa√ß√Ķes vagas).
  • Diferencie do restante da mensagem. Sempre em linha com a est√©tica do resto do e-mail, √© importante que seu CTA seja bem grande e f√°cil de identificar. Utilizar um bot√£o desenhado com uma cor chamativa √© uma das pr√°ticas mais comuns.
  • Fa√ßa link com uma landing page ou p√°gina de boas-vindas. Nela, o visitante ou prospect poder√° se converter em cliente. Ele ter√° a possibilidade de preencher seus dados para que seja contatado pelo departamento comercial ou para que possa solicitar diretamente o produto ou servi√ßo desejado.

Bonus Track

A sua estratégia de vendas por e-mail não deve terminar com uma primeira mensagem, e deve requerer que você teste a efetividade dos seus e-mails para captar a maior quantidade de prospects. Existe um passo a mais que pode concretizar suas vendas por e-mail: o seguimento.

Voc√™ sabia que a maioria das empresas demoram dias para entrar em contato com os prospects que chegam atrav√©s de canais digitais? E muitas delas sequer ligam para eles? Para que voc√™ possa dar seguimento aos clientes em potencial que foram gerados atrav√©s das suas campanhas de e-mail marketing, n√≥s criamos Sirena, um aplicativo que reduz o tempo de retorno dos vendedores para seus prospects para menos de 7 minutos.¬†‚ŹĪÔłŹ

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Escrito por

Nahuel Gomez

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