Apresentamos os novos relatórios de Zenvia Conversion: mais eficientes e adaptados à era conversacional

Estamos muito animados em finalmente anunciar nossos novos relatórios!

Em Zenvia Conversion continuamos pensando no que é melhor para nossos clientes. É por isso que transformamos o painel de controle, para ajudar você a alcançar uma melhor experiência de produto e entender melhor os processos de sua equipe.

Por que mudar nossos relatórios?

As métricas são 50% do trabalho. Deixar rolar o trabalho dia após dia sem métricas, é como andar com os olhos vendados por uma avenida: você pode sair ileso, mas isso não faz com que seja a melhor maneira de chegar ao outro lado.

Como é possível saber que está progredindo se você não tem nada com que comparar? As métricas são aquele medidor que nos diz se estamos no caminho certo ou se precisamos fazer ajustes.

Graças à nossa incansável análise e ao feedback de nossos clientes sobre suas necessidades reais, concluímos que nossas métricas atuais não atendiam a todos os requisitos que podem surgir ao usar uma ferramenta conversacional (como é Zenvia Conversion).

 

É por isso que projetamos novos dashboards que oferecem valor real aos clientes, que possam reduzir seu tempo de implantação e que ajudem a gerar lucros no menor tempo possível.

(E, claro, que sejam bonitos e acessíveis).

 

O que é possível fazer com os novos Relatórios de Zenvia Conversion?

Para melhorar a experiência da nossa ferramenta conversacional, modificamos e adicionamos certas métricas específicas (e as formas de visualizá-las) que ajudarão você a potencializar e aprimorar seus processos dia após dia.

Descubra as 5 métricas que os líderes de sua empresa certamente amarão:

Novos contatos e conversas

Aqui você poderá ver as métricas relacionadas ao tempo de resposta e aos novos contatos inseridos através dos canais de comunicação

Com Zenvia Conversion, você poderá medir o tempo médio de espera que os clientes têm para serem atendidos por um consultor de vendas ou suporte.

 

É importante ressaltar que, ao contrário das métricas de desempenho das equipes, essa métrica não leva em conta as horas de trabalho do consultor, mas simplesmente quanto tempo leva para responder às mensagens recebidas (sem contar as interações com Bots ou mensagens automáticas se estivessem ativadas).

Por outro lado, você pode ver o número de novos contatos em comparação com outros períodos, de acordo com os filtros selecionados para visualizar. Você poderá diferenciar novas conversas e o número de conversas terminadas.

Ou apenas ver tudo de modo unificado em nossas tabelas

 

 

Mapas de calor

Para que você possa visualizar suas métricas muito mais rápido, nós incorporamos os mapas de calor.

Você poderá ver em um calendário quais foram os dias em que houve um aumento ou um maior número de conversas abertas por agente e por período.

Assim, os dias de maior fluxo parecerão mais escuros do que os dias com menos conversas.

Team performance

Saber o número de novas conversas, tempos de resposta e novos contatos é importante. Mas também é ser capaz de ver como suas equipes trabalham.

 

 

Descubra como são os tempos de resposta de cada consultor em particular com base em suas horas de trabalho, ou como é o desempenho de cada equipe.

Por exemplo: Você pode notar se sua equipe de atendimento ao cliente demora mais do que o esperado, você pode acabar descobrindo que sua equipe está perdendo muito tempo com consultas que podem ser facilmente resolvidas com o Zenvia Bots.

Ele ajudará você a reconhecer a quais membros de sua equipe você precisa dar uma mãozinha ou quais merecem um reconhecimento por sua velocidade de resposta.

 

Cotações

 

Uma parte fundamental de qualquer empresa é saber em que estado da journey ou do funil de vendas nossos clientes estão para poder concentrar nossos recursos na melhoria dos pontos fracos do funil.

Talvez você receba um muitas consultas, mas só algumas vendas são concretizem, ou talvez muitas vendas sejam canceladas no último momento. Este ponto é especialmente ignorado por muitos CRMs ou plataformas omnichannel, mas esta ferramenta oferece a oportunidade de destravar um novo nível de vendas para sua empresa.

Com nossas métricas, você poderá conhecer como seus orçamentos se movem, se eles estão aguardando aprovação por parte de seus clientes, foram rejeitados, fechados em venda ou já cobrados.

Conheça a data, o vendedor, o canal de vendas, o número de itens ou serviços vendidos para esse cliente, e até adicione comentários que permitam entender melhor em retrospectiva qual foi o processo que atravessou essa conversão.

Canais de conversação

Nem todos os canais atraem o mesmo número de consultas. Descubra quais são seus canais de conversação mais ativos ou quais convertem mais ações.

 

 

Analise tanto suas conversas ao longo do tempo, como o número de mensagens recebidas e qual foi a fonte delas.

Isso permitirá que você entenda melhor se, por exemplo, as comunicações do Facebook funcionam como você esperava ou se o investimento em anúncios tem sido lucrativo por vendas consolidadas. Outro exemplo é a mudança que tem ocorrido nos canais de comunicação em 2020, agrupando uma tendência maior para as conversas pelo WhatsApp.

Você pode definir novas metas se você souber quais canais atraem mais seu público.

 

Deseja analisar cada canal em particular?

 

Filtre suas conversas por canal e veja a quantidade de mensagens recebidas e enviadas que foram dadas através de cada uma delas.

Quer saber mais sobre como funcionam nossas métricas? Comece agora e explore nossas novas funcionalidades!