Tendências de compra na Black Friday no varejo: o que esperar do consumidor em 2024
Conheça as principais tendências que irão moldar as compras na Black Friday 2024 e como o varejo pode se preparar!
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As ações dos chatbots estão cada vez mais presentes nos processos de vendas em varejo. Isso acontece porque o chatbot tem facilitado muito o trabalho dos atendentes e, principalmente, a navegação do cliente. O varejo é um ótimo exemplo disso, pois tem achado neste método maneiras bem mais eficientes de atender ao público.
O consumidor busca cada vez mais facilidade quando o assunto é atendimento, ou seja, não quer mais ficar horas pendurado no telefone com um vendedor. Mais do que isso, ele quer ser abordado por produtos que sejam exatamente aquilo que está procurando. É aí que entra a utilidade do chatbot.
Bots são capazes de oferecer rapidamente acesso ao portfólio de produtos e outras coisas, como:
Ter atendimento 24 horas gera um custo muito alto para qualquer varejista, pois demanda uma quantidade elevada de funcionários. Investir em chatbot se tornou uma excelente estratégia quando o assunto é esse. Com esse recurso, você garante um atendimento a qualquer hora do dia ou da noite ao seu consumidor sem que isso pese no orçamento e ainda oferece exatamente aquilo que ele procura.
Como tratamos no início do texto, o consumidor está em busca de facilidade, e isso inclui a velocidade no atendimento. O chatbot oferece respostas em tempo real, ou seja, dá a solução que a pessoa está procurando em questão de segundos.
Uma das grandes virtudes do chatbot é identificar em que momento da jornada de compra o consumidor se encontra. Assim, é possível o bot dar o auxílio necessário e no momento certo. As pessoas estão em busca de uma maior interação com a marca. Desse modo, acompanhar o cliente em todas as etapas até o momento da compra é fundamental.
O chatbot permite ao varejista impactar os consumidores de um jeito mais personalizado, eficiente e ágil. Isso é possível estabelecendo conversas por meio dos canais de mensagens mais utilizados por eles.
Quem não quer ser bem atendido durante uma compra?! Isso faz parte das expectativas de qualquer cliente. O chatbot pode fazer pesquisas de satisfação após a compra ser concretizada. Dessa maneira, ele consegue coletar insights referentes à experiência do consumidor e se adequar da melhor maneira para os futuros atendimentos.
O chatbot oferece também a possibilidade de enviar lançamentos e ofertas que podem agradar muito ao consumidor. Por meio das conversas inteligentes, o bot identifica exatamente aquilo que o cliente está procurando, ou seja, ele poderá ser impactado futuramente com ofertas de seu interesse.
São inúmeras as funções do chatbot que tornam a experiência de compra do consumidor muito melhor. O bot pode atualizar o status do pedido, emitir o boleto e números de protocolos, fazer o rastreamento do produto, entre outras coisas.
O chatbot já está inserido no meio comercial. Mais do que isso, ele tem gerado resultados satisfatórios para o varejista e também para o consumidor. Torne o seu negócio muito mais atrativo com a ajuda das funções dos bots.
