Dicas e ideias de campanhas para o Dia das Mães
Descubra estratégias criativas e eficazes para campanhas memoráveis no Dia das Mães. Atraia e encante seu público com nossas dicas!
Saiba mais
Veja como o SMS para E-commerce pode auxiliar na venda e no sucesso! Envie confirmação do pedido, de pagamento, de entrega e mais! Confira!
min de leitura
O mercado de e-commerce brasileiro está mais maduro e cresce a cada ano, conforme indica a 33ª edição do relatório E-bit WebShoppers. Segundo o estudo, surgiram no Brasil centenas de novas empresas, aumentando a competição e a exigência de melhores serviços de logística e preços. E é no momento de se diferenciar da concorrência que o SMS se torna uma ferramenta básica para alavancar as vendas. Confira como usar SMS para e-commerce e se beneficiar desta estratégia para fidelizar o cliente, tornando a experiência de compra única!
O serviço de SMS pode fazer parte de todo o processo: do pedido ao pós-venda, facilitando a transição, conferindo credibilidade à empresa e tranquilidade para o cliente. Envie um SMS para o seu cliente comunicando oficialmente que seu pedido foi realizado com sucesso, dando-lhe o número para acompanhamento e prazo de entrega. Veja exemplos de como fazer:
Loja xxx: João, confirmada a compra do smartphone no site XXX. Seu pedido é o 20162604. Acesse www.xxx.com.br e acompanhe.
Loja xxx: Olá, o número do seu pedido é XXXX. Com este número você pode rastrear o seu produto. Acesse www.xxx.com.br e acompanhe.
Uma forma usar SMS para e-commerce é mostrar transparência e deixar o consumidor mais seguro no ato da compra, enviando-lhe um SMS com a confirmação do pagamento. Essa facilidade torna a relação com o cliente mais próxima e pode ser um diferencial para que ele decida por sua loja em uma próxima compra. Confira os exemplos:
Para seguir com uma boa experiência de compra, utilize a tecnologia do SMS para reforçar a seriedade e o compromisso da sua marca com o cliente. Faça com que seu ele receba onde quer que esteja uma mensagem avisando que o produto foi enviado e que em breve estará chegando ao destino. Abaixo, veja nossa dica de mensagem.
Loja XXX: Bom dia, seu pedido 20162604 já foi enviado para distribuição e deve ser entregue em 48 horas no endereço solicitado entre 8h e 18h.
Loja xxx: O celular que você comprou na Lojaxxx.com está a caminho. Nossa previsão de entrega é de 3 dias. Mais informações em lojaxxx.com.
Aproveite as facilidades do custo-benefício do SMS para e-commerce e envie uma mensagem para o cliente para que ele confirme o recebimento do pedido. Assim, você demonstra preocupação e tem um método a mais de controle do desempenho do seu negócio. Caso utilize uma empresa terceirizada para entrega, você também poderá avaliar o desempenho da mesma (atrasos, entregas em endereços errados, embalagem violada, entre outros). Exemplos:
Loja XXX: Carlos, confirme o recebimento do smartphone enviando SIM para 1010. Em caso negativo, envie NÃO para 1020.
Loja XXX: Natália, sua entrega foi agendada para as 14h. Para confirmar o recebimento de seu produto, responda sim ou não gratuitamente. Lojaxxx.com agradece.
Conforme pesquisa da Zenvia, 25% dos principais motivos que diminuem a satisfação dos consumidores têm relação com o atendimento pré e pós-compra. Envio de mercadoria errada ou atraso na entrega geram uma reação instantânea no consumidor, prejudicial no processo de conquista da confiança. É preciso oferecer uma experiência de compra segura, fácil e ágil. Confira algumas ideias de como saber a opinião do seu consumidor e melhorar seu desempenho com a ajuda do SMS:
Loja xxx: João, sua avaliação é muito importante para nós. Envie uma nota de 1 a 5 para o número 1030 sobre nosso atendimento. Obrigado!
Loja xxx: Você ficou satisfeito com sua experiência de compra no site XXX? Responda esta mensagem gratuitamente com SIM ou NÃO.
Um dos maiores desafios do varejo atual, seja físico ou virtual, é fidelizar o cliente. O conselho de especialistas é investir cada vez mais em um relacionamento transparente, oferecendo uma experiência positiva com seu produto/marca.
Gostou das nossas dicas e quer usar SMS para e-commerce? Conheça o Zenvia Attraction disparador de SMS da Zenvia!
