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6 usos do SMS para e-commerce

O mercado de e-commerce brasileiro está mais maduro e cresce a cada ano, conforme indica a 33ª edição do relatório E-bit WebShoppers. Segundo o estudo, surgiram no Brasil centenas de novas empresas, aumentando a competição e a exigência de melhores serviços de logística e preços.  E é no momento de se diferenciar da concorrência  que o SMS se torna uma ferramenta básica para alavancar as vendas. Confira como usar SMS para  e-commerce e se beneficiar desta estratégia para fidelizar o cliente, tornando a experiência de compra única!

Como se destacar da concorrência de forma assertiva e com baixo custo?

1. SMS de confirmação de pedido

O serviço de SMS pode fazer parte de todo o processo: do pedido ao pós-venda, facilitando a transição, conferindo credibilidade à empresa e tranquilidade para o cliente. Envie um SMS para o seu cliente comunicando oficialmente que seu pedido foi realizado com sucesso, dando-lhe o número para acompanhamento e prazo de entrega. Veja exemplos de como fazer:

Loja xxx: João, confirmada a compra do smartphone no site XXX. Seu pedido é o 20162604. Acesse www.xxx.com.br e acompanhe.
Loja xxx: Olá, o número do seu pedido é XXXX. Com este número você pode rastrear o seu produto. Acesse www.xxx.com.br e acompanhe.

2. SMS de confirmação de pagamento

Uma forma usar SMS para e-commerce é  mostrar transparência e deixar o consumidor mais seguro no ato da compra, enviando-lhe um SMS com a confirmação do pagamento. Essa facilidade torna a relação com o cliente mais próxima e pode ser um diferencial para que ele decida por sua loja em uma próxima compra. Confira os exemplos:

    • Loja xxx: Isabel, sua compra no cartão VISA no valor de R$ 900,00 foi confirmada.
  • Loja xxx: Maria, sua compra de R$ 85,30 foi efetuada com sucesso.
  • Informações sobre status de pedido em Lojaxxx.com.


Para seguir com uma boa experiência de compra, utilize a tecnologia do SMS para reforçar a seriedade e o compromisso da sua marca com o cliente. Faça com que seu ele receba onde quer que esteja uma mensagem avisando que o produto foi enviado e que em breve estará chegando ao destino. Abaixo, veja nossa dica de mensagem:
3. SMS de pedido enviado

oja XXX: Bom dia, seu pedido 20162604 já foi enviado para distribuição e deve ser entregue em 48 horas no endereço solicitado entre 8h e 18h.

Loja xxx: O celular que você comprou na Lojaxxx.com está a caminho. Nossa previsão de entrega é de 3 dias. Mais informações em lojaxxx.com.

4. SMS de confirmação de entrega

Aproveite as facilidades do custo-benefício do SMS para e-commerce e envie uma mensagem para o cliente para que ele confirme o recebimento do pedido. Assim, você demonstra preocupação e tem um método a mais de controle do desempenho do seu negócio. Caso utilize uma empresa terceirizada para entrega, você também poderá avaliar o desempenho da mesma (atrasos, entregas em endereços errados, embalagem violada, entre outros). Exemplos:

Loja XXX: Carlos, confirme o recebimento do smartphone enviando SIM para 1010. Em caso negativo, envie NÃO para 1020.

Loja XXX: Natália, sua entrega foi agendada para as 14h. Para confirmar o recebimento de seu produto, responda sim ou não gratuitamente. Lojaxxx.com agradece.

5. SMS de pesquisa de satisfação

Conforme pesquisa da Zenvia, 25% dos principais motivos que diminuem a satisfação dos consumidores têm relação com o atendimento pré e pós-compra. Envio de mercadoria errada ou atraso na entrega geram uma reação instantânea no consumidor, prejudicial no processo de conquista da confiança. É preciso oferecer uma experiência de compra segura, fácil e ágil. Confira algumas ideias de como saber a opinião do seu consumidor e melhorar seu desempenho com a ajuda do SMS:

Loja xxx: João, sua avaliação é muito importante para nós. Envie uma nota de 1 a 5 para o número 1030 sobre nosso atendimento. Obrigado!

Loja xxx: Você ficou satisfeito com sua experiência de compra no site XXX? Responda esta mensagem gratuitamente com SIM ou NÃO.

6. Use o SMS no pós-venda

Um dos maiores desafios do varejo atual, seja físico ou virtual, é fidelizar o cliente. O conselho de especialistas é investir cada vez mais em um relacionamento transparente, oferecendo uma experiência positiva com seu produto/marca.

Como o SMS pode ser um aliado

  • Enviar mensagem para o cliente avaliar o produto ou o processo de compra;
  • Dar dicas ao consumidor de como usar o produto que ele acabou de comprar;
  • Divulgar descontos para as próximas vendas ou lançamentos;
  • Confira algumas dicas para usar o SMS no pós-venda.

 

Gostou das nossas dicas e quer usar SMS para e-commerce também?  Entre em contato com a Zenvia e nós te ajudamos neste passo!

Tags: SMS

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