Quando começa a Black Friday em 2024 e como sua empresa pode ter resultados incríveis
A Black Friday é uma das datas mais aguardadas tanto pelos consumidores quanto pelas empresas. Descubra detalhes sobre a data em 2024.
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As datas sazonais podem abrir um leque de oportunidades para empresas de diferentes segmentos. Veja 5 dicas para aumentar suas vendas nelas.
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As datas sazonais podem abrir um leque de oportunidades para as empresas de todos os tamanhos. É possível aproveitar esses dias do ano para expandir o mercado de atuação e aumentar os resultados de vendas.
Sua empresa já definiu metas para alcançar números mais altos durante as datas comemorativas? Planejar e pôr em prática ações focadas em cada uma das datas sazonais é fundamental para se destacar entre os concorrentes e vender mais.
Por isso, é hora de rever o planejamento comercial e escolher as estratégias que mais combinam com as características da sua empresa.
Em primeiro lugar, um bom ponto de partida é entender quais são as datas sazonais que fazem sentido para o seu público-alvo. Há algumas que são célebres e acabam impactando grande parte dos negócios. Porém, ao analisar por nicho, há determinadas celebrações que fazem mais sentido para um segmento do que para outro. Por essa razão, escolher as datas com antecedência definirá as ações de marketing e vendas que você trabalhará ao longo do ano.
Com as datas sazonais que entrarão no seu calendário mapeadas, o passo seguinte é antecipar o planejamento. Para que as campanhas possam atingir os consumidores e, realmente, converter em vendas, a antecipação é um ponto-chave. Há diversas questões que devem ser levantadas durante o planejamento, como as promoções que serão realizadas, condições especiais, canais de divulgação, além de questões que envolvem estoque e logística.
Além disso, é preciso atenção para os possíveis imprevistos. Um planejamento antecipado pretende evitar imprevistos, mas isso não significa que eles não vão aparecer. É necessário pensar em todas as situações que podem acontecer durante as datas sazonais, para assegurar que a marca estará bem preparada durante esses momentos.
Ou seja, apesar das precauções que serão tomadas, é importante levantar quais são as situações que oferecem risco que poderão acontecer e quais são os planos de ação para contorná-las. Para tanto, faça combinação de hipóteses, observações de tendências de mercado e confira dados para validar suas previsões de maneira mais assertiva.
Também é recomendável prever como será a interação dos consumidores com as campanhas propostas nas datas sazonais. No Dia dos Namorados, por exemplo, colocar os espectadores da ação como protagonistas da história é uma forma de utilizar o tema com as emoções que a ocasião desperta. Já no Dia das Mães, a dica é prestar atenção nas novas formas de representá-las, fugindo da publicidade padrão e entendendo como a data pode refletir novos significados da maternidade.
Há empresas que já utilizam de recursos interativos para unir o significado da data com a experiência proporcionada ao consumidor. Um dos casos são as plataformas que permitem que as pessoas interajam, prestem homenagens, compartilhem recados personalizados, dediquem músicas, entre outros. Para isso, um dos recursos é combinar a utilização de redes sociais e outras plataformas, como Instagram, Facebook e Spotify.
O próprio Google fornece dados e informações sobre o comportamento do consumidor que podem render ótimos insights, seja por meio do Think With Google ou através de ferramentas, como o Google Trends.
Depois de fazer uma lista com as datas sazonais mais relevantes para o seu tipo de negócio, é hora de selecionar os produtos da loja que mais combinam com cada ocasião listada. Por exemplo, se você trabalha com itens de papelaria e quer vender mais no Dia dos Namorados, a prioridade serão produtos que fazem alusão ao sentimento proporcionado pela celebração, como cartões com frases românticas e embalagens para presente com elementos ou cores que são mais características para o dia.
Porém, isso não precisa ser uma regra. Embora existam produtos que, sem dúvidas, são bastante característicos e têm uma saída já prevista, o mais importante é ajustar de acordo com o seu negócio. Se não possuir, por exemplo, produtos ou serviços que fazem parte deste rol mais tradicional, é possível investir em elementos diferentes, como posts temáticos nas redes sociais, um layout comemorativo no website do seu negócio e uma decoração específica na loja física.
Se você ainda não identificou as datas ideais para o seu negócio, conheça as principais datas comemorativas para o e-commerce.
Independentemente de ser e-commerce ou comércio tradicional, a logística precisa ter estrutura e planejamento similares: controle, execução, transporte eficiente e armazenamento seguro de mercadorias. Otimizar a produtividade e aumentar a eficiência na gestão logística garante a integridade dos prazos de entrega aos usuários e pode até resolver problemas internos.
No entanto, ainda assim, alguns pontos necessitam de maior atenção. Em um e-commerce, por exemplo, o Sebrae acrescenta características únicas que precisam ser conferidas e aprendidas por todos que fazem parte da atividade, desde fornecedores e transportadoras, até as empresas de varejo virtual e operadores logísticos. Entre elas:
Também é preciso estar a par das etapas de venda do comércio tradicional e do e-commerce. No segundo caso, pode ser feita uma separação entre: preparação do pedido, processamento, confirmação e entrega, resumidamente. A logística ou e-logística envolvem ainda outras atividades, como recebimento e conferência, estoque e rastreamento. A questão é ter clareza no acompanhamento de todo o processo, proporcionando uma boa experiência ao consumidor, além da própria saúde do negócio.
Ficar de olho nas exigências dos clientes e nas mudanças de comportamento é fundamental para garantir uma boa experiência de compra nas datas sazonais. Conteúdos inteligentes e informativos, facilidades especiais de pagamento, responsividade para smartphones e simplicidade na navegação são boas práticas. Tudo isso precisa vir de forma transparente e alinhada com os objetivos da empresa.
Melhorar a experiência de compra é sempre um desafio. Mas, se aceito e enfrentado com sucesso, os resultados compensam quaisquer esforços. Seja nas datas sazonais ou no decorrer do ano, é fundamental começar a trabalhar para melhorar a experiência. Para isso, há quatro boas formas de iniciar:
Além disso, o relacionamento da marca com o cliente faz parte da conquista e fidelização do consumidor. Boa parte das compras canceladas poderia ser evitada por um canal para solucionar as dúvidas dos clientes, por exemplo. Essa interação pode ser construída a partir de uma comunicação personalizada via e-mail ou por chatbots que conseguem responder automaticamente perguntas sobre produtos.
Já não é novidade que o jeito como as pessoas fazem compras mudou. Hoje, os consumidores visitam livremente o on-line e o off-line, e as marcas precisam criar estratégias totalmente conectadas entre os dois meios, para impactar o cliente até o momento da compra. Para isso, vale se comunicar com os clientes em todos os canais que estão ao alcance da empresa: no mobile, pontos de venda físicos, sites de varejo e, claro, nas redes sociais.
Ter uma estratégia de marketing e comunicação pode criar uma série de oportunidades durante as datas sazonais e também em longo prazo.
